Presentación realizada en la reunión con ACIEM

1. Reunión con
ACIEM
/CRCCol
/CRCCol
@CRCCol W W W . C R C O M . G O V . C O

2. CONTENIDO
Agenda
Regulatoria
2021-2022
Digitalización
de RPU
Simplificación del
marco regulatorio
para la restricción de
equipos terminales
hurtados
1
2 3

3. Regulación, desarrollo e innovación
para la reactivación sectorial
iniciativas y
proyectos
41
convergencia
reactivación
económia
simplificación
regulatoria
actualización
normativa
Avance del 100% de
los hitos en el primer
trimestre de 2021

4. Promoción
de la competencia
Protección de
usuarios y audiencias
Calidad de los servicios
de comunicaciones
Innovación
Explotación
de datos
Pluralismo
informativo
ejes estratégicos
32%
18%
11% 18%
11%
10%
Distribución de
proyectos e iniciativas
por cada eje estratégico

5. Revisión de esquemas de
remuneración móvil y del
mercado minorista de
“Voz Saliente Móvil”
Compartición de
infraestructura de otros
sectores fase II.
Revisión del Régimen de
Acceso e Interconexión.
PROMOCIÓN DE LA
COMPETENCIA
Mejores índices de
penetración y precios
mas asequibles

6. Servicios de calidad
para los ciudadanos
CALIDAD DE LOS SERVICIOS
DE COMUNICACIONES
Revisión de las
condiciones de calidad
en la prestación de los
servicios de
telecomunicaciones
Medición de calidad
como dimensión de la
competencia

7. Implementación
Sandbox Regulatorio
Implementación de
tecnologías emergentes
en la operación de la
entidad
Innovación sectorial
y regulatoria
INNOVACIÓN

8. Revisión del Régimen
de Reportes de
Información
Evaluación ex-post
del marco regulatorio
de la CRC
Regulación basada
en datos y evidencia
EXPLOTACIÓN DE DATOS

9. Actualización y Mejora
Normativa en materia
de Contenidos
Audiovisuales
Representación en
los contenidos
audiovisuales en
Colombia
Pluralidad de voces,
opiniones y análisis
en el sistema de medios.
PLURALISMO
INFORMATIVO

10. Usuarios digitales
empoderados
PROTECCIÓN DE
USUARIOS Y AUDIENCIAS
Digitalización del
régimen de protección
de usuarios
Simplificación del marco
regulatorio para la
restricción de equipos
terminales hurtados

11. Digitalización
RPU

12. Objetivo de
la norma
Promover el uso eficiente de
las TIC en el desarrollo de las
interacciones entre los
usuarios de servicios de
comunicaciones y los
operadores, a través de sus
medios de atención.

13. COMENTARIOS recibidos
La migración de manera gradual, de
acuerdo con su capacidad de inversión,
sus objetivos comerciales, permitirá
mejorar la atención de los usuarios
La medida permitirá al operador
diferenciarse y definir que interacciones
ira migrando hacia la digitalización de
acuerdo con su propia capacidad y
visión estratégica
La medida permitirá transformar el
relacionamiento a través del uso de nuevas
herramientas tecnológicas y entender de
mejor manera las necesidades de los
clientes
Destaca las acciones de la CRC por
promover la digitalización de trámites
por medio de una normativa flexible a
través de autonomía y autorregulación
COMENTARIOS GENERALES

14. BENEFICIOS ESPERADOS
Los operadores podrán
diferenciarse a través de la
calidad de atención.
Reducción de cargas y
costos de transacción
para los usuarios.
Reducción de costos
para los usuarios
La integración de las TIC y
autogestión del usuario
demanda menos recursos en
los procesos operativos.
Procesos automatizados y
atención 24/7. Mejora en el
tiempo de respuesta.
Se promueve el uso de
las TIC en la relación
operador – usuario.
Nuevo elemento dinamizador
de la competencia
Eficiencia en la atención
al usuario
Disminución de
costos operativos
Transformación
digital

15. BENEFICIOS ESTIMADOS
Disminución
de los costos
operativos
hasta en un
30%.
Disminución en los
tiempos promedio
de atención al
usuario en un 37%.
Disminución de hasta 12 veces
en los costos de inversión
relacionados con
infraestructura, personal y
capacitación.

16. Simplificación del marco
regulatorio para la
restricción de equipos
terminales hurtados

17. ESQUEMA VIGENTE

18. ARBOL DEL PROBLEMA

19. CONCLUSIONES
Contenido de la BDA Positiva
Es susceptible de simplificación, eliminando el trámite de registro.
La tipología de bloqueo por concepto de No Registro es susceptible de simplificación
Se debe evaluar la pertinencia de reducir los tiempos de bloqueo.
Se deben mantener los procedimientos actualmente establecidos.
Tipologías de bloqueo
Duplicados
Procedimiento de importación.

20. La CRC trabaja para
que los colombianos
tengan mejor servicio,
mejor calidad y mayor
acceso a las TIC
Sergio Martínez Medina
Director Ejecutivo y Comisionado
de la Sesión de
Comunicaciones de
la CRC

21. Reunión con
ACIEM
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