Le client est aujourd’hui acteur de son parcours. Constamment connecté, le consommateur utilise son smartphone pour faire ses achats, consulter les avis des communautés et visualiser les offres en cours. Résolument multicanal, le parcours client doit être pensé dans son ensemble. Les marques doivent penser interaction et personnalisation. Les Beacons s’imposent comme une innovation incontournable pour engager les consommateurs et faire vivre une expérience unique à même de faire des clients des ambassadeurs de la marque. Au delà de la technologie, l’innovation doit apporter aux clients une vraie valeur ajoutée. La technologie Beacons est 100% compatible avec les solutions Comarch, facilitant ainsi déploiement et l’intégration.

1. LIVRE BLANC
COMARCH BEACON
Les nouvelles technologies au service de la croissance des entreprises
Solutions IT Innovantes

2. INTRODUCTION
Le client est aujourd’hui acteur
de son parcours. Constamment
connecté, le consommateur
utilise son smartphone pour faire
ses achats, consulter les avis
des communautés et visualiser
les offres en cours. Résolument
multicanal, le parcours client doit
être pensé dans son ensemble.
Les marques doivent penser
interaction et personnalisation. Les
Beacons s’imposent comme une
innovation incontournable pour
engager les consommateurs et
faire vivre une expérience unique
à même de faire des clients des
ambassadeurs de la marque. Au-delà
de la technologie, l’innovation
doit apporter aux clients une vraie
valeur ajoutée. La technologie
Beacons est 100% compatible avec les
solutions Comarch, facilitant ainsi le
déploiement et l’intégration.
Nous avons construit ce livre blanc
autour de parcours client pour mettre
en évidence le potentiel des Beacons
dans un univers retail. Un exemple
parmi tant d’autres puisque les
Beacons peuvent être utilisés dans
d’autres secteurs d’activité tels que les
transports, la culture, la banque, ...
Parcours client 1
Parcours client 2
A savoir sur les Beacons
Techniquement,
comment ça marche
FAQ
... 4
... 8
... 12
... 13
... 14
SOMMAIRE
Livre blanc Beacons

3. Pélagie a préparé sa liste de courses sur l’application
mobile, laquelle génère automatiquement un itinéraire pour
récupérer au plus vite les articles. A son passage au rayon
des lessives, l’application prévient Pélagie qu’il y a une offre
spéciale sur un produit similaire d’une marque distributeur.
COMARCH CLM
Pélagie passe devant un rayon présentant un nouveau café
et s’arrête afin d’en savoir plus. Elle reçoit automatiquement
un badge virtuel qu’elle pourra partager sur les réseaux
sociaux.
COMARCH CUSTOMER ENGAGEMENT
2
3
1
2
3
5/13
Hello Pélagie,
bienvenue au centre
commercial V12 !
PARCOURS CLIENT
COMARCH BEACON
Livre blanc Beacons
En arrivant dans son centre commercial habituel, Pélagie
reçoit une notification de bienvenue sur son smartphone.
COMARCH CLM
+1
1
Cela peut être un simple message, un résumé de son
compte client, un coupon ou toute autre information que
l’enseigne souhaite mettre en avant lors de l’entrée d’un
client dans son magasin.
La gamification consiste à intégrer des
mécaniques de jeu dans des situations
de la vie quotidienne. Cela permet
notamment d’engager les clients, de
les récompenser, de les rendre parties
prenantes des communautés de façon
ludique. Faites de vos clients des
ambassadeurs de votre marque.

4. PARCOURS CLIENT
COMARCH BEACON
Alors qu’elle passe dans le rayon sauces & épices, Pélagie
reçoit une notification la prévenant d’une offre spéciale sur
le ketchup.
4 COMARCH CLM
L’analyse des précédentes commandes réalisées par Pélagie
permet à l’enseigne de pousser des offres à même de
l’intéresser.
COMARCH BI
BACKOFFICE
Si les beacons permettent d’atteindre les clients au bon
moment, il est primordial de posséder un outil capable
d’envoyer la bonne offre à la bonne personne. Pour cela, les
solutions Comarch se basent sur des outils d’analyse des
transactions, profils et comportements afin de déterminer
avec précision quelle est l’offre la plus susceptible
d’intéresser chaque client.
Ce rayon a été mis en place par Virgile, il a pu vérifier
grâce à l’application Comarch SFA que la tête de gondole
correspond aux attentes de l’équipe Merchandising.
COMARCH SFA
Ses courses terminées, Pélagie se dirige vers la caisse
et paye de manière sécurisée, sans avoir à sortir son
portefeuille, à l’aide de l’application mobile.
6 COMARCH ERP
5
Livre blanc Beacons 7/13
Disposé dans un rayon, le Beacon peut fournir des
informations détaillées sur les produits se trouvant
dans le rayon. Le Beacon peut également être utilisé
pour évaluer le nombre de produit restant dans un
rayon ou encore réaliser des inventaires.

5. PARCOURS CLIENT
LE BON MESSAGE, AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT
En passant devant une enseigne de chaussures, Pélagie est
avertie d’une offre uniquement destinée aux membres les
plus fidèles du programme : 2 paires pour le prix d’une !
Cette offre intéresse Pélagie qui décide de se rendre dans le
magasin.
COMARCH CLM
Hello Pélagie, pour
vous, les SOLDES se
poursuivent !
1
Pélagie souhaite savoir si la paire en vitrine est
disponible en bleu, mais l’employé du magasin est
occupé avec un autre client. Ce n’est pas grave, car
grâce à son application, Pélagie peut consulter les
informations et les avis d’autres clients sur ce produit.
Pélagie s’est décidée, elle achète deux paires de
bottes !
2 COMARCH ERP - SOCIAL MINING
Une fois son achat validé, directement depuis l’application
mobile, l’employé du magasin va chercher sa commande
dans la réserve afin qu’elle soit prête au moment de sa
sortie.
3 COMARCH ERP
Livre blanc Beacons 9/13
100% compatible avec les solutions Comarch et
notamment ERP, EDI et SFA, les Beacons peuvent
être utilisés pour gérer les processus logistiques
les plus divers, aussi bien en magasin que dans un
entrepôt ou encore à l’échelle portuaire.

6. PARCOURS CLIENT
LE BON MESSAGE, AU BON ENDROIT, AU BON MOMENT
Lorsque Pélagie approche de la caisse, son profil
apparait sur l’ordinateur du caissier. Ce dernier a déjà
préparé la commande et la remet à Pélagie.
4 COMARCH RETAIL
Comarch Retail intègre des technologies de paiement
sans contact permettant de fournir une expérience
utilisateur unique et transparente et compatibles
avec des systèmes de caisse classiques.
Au revoir Pélagie,
à très bientôt dans
notre magasin
ou sur notre site
internet !
5
11/13
La flexibilité de nos solutions Beacons, nous permet
de répondre à tout type de problématique, quel
que soit le secteur d’activité : tourisme, banque,
culture, ...
Livre blanc Beacons

7. A SAVOIR SUR
LES BEACONS
1
Technologie disruptive :
les beacons représentent
un lien entre le monde
physique et digital.
2 3
Les Interactions avec
les clients sont ainsi
largement facilitées alors
qu’il est bien difficile de
les atteindre dans les
magasins physiques, les
GMS par exemple.
4
Les Beacons permettent
l’envoi de notifications
contextualisées et
personnalisées à même
d’engager les utilisateurs.
Le bon message, au
bon moment, au bon
endroit.
5
Il est courant de prendre
en compte les avis et
commentaires de ses
pairs avant de faire un
choix sur un produit ou
un service (c’est une des
raisons pour laquelle
le e-commerce est si
plébiscité), les beacons, en
proposant les meilleures
offres ou les dernières
en date, sont la meilleure
réponse pour un magasin
physique à la concurrence
des pure player et acteurs
multicanaux.
8
Suite à une analyse des dits
indicateurs, les Beacons
permettent d’anticiper les
attentes clients et d’offir
un meilleur marketing
contextuel pour créer
de l’engagement et aller
vers une expérience client
unique.
6 7
Les Beacons permettent
la mise en place
d’indicateurs clés qui
viendront faciliter la prise
de décision (nombre de
passages, interactions
produits, univers, ...)
Transparence : les
consommateurs ayant
aujourd’hui encore des
réticences à partager leurs
données personnelles, il
s’agira d’être transparent à
ce niveau : aussi bien pour
la collecte des données
que sur les usages qui en
seront faits.
TECHNIQUEMENT
COMMENT ÇA MARCHE ?
La technologie Beacon est
entièrement compatible
avec le standard iBeacon
Basée sur le Bluetooth 4.0
Low Energy (marketé sous
le nom de Bluettoh Smart),
la technologie Beacon n’a
pas d’impact significatif sur
l’autonomie du téléphone Nativement multiplateforme, la technologie
Beacon fonctionne avec tous les OS.
Solutions IT Innovantes La technologie Beacon
est 100% compatible avec
les solutions Comarch :
ERP / BI / Finance / CRM /
Fidélisation / SFA
Durée de vie de 2
ans
Solution
entièrement
sécurisée
Adapté à tout type
d’environnement
Fonctionnement en
réseau
Livre blanc Beacons 13/13
Ecosystème complet
de communication alliant
nouvelles technologies,
solutions de mobilité
et solutions de gestion
classiques.

8. FAQ
Les Beacons respectent-ils la vie
privée ?
Les consommateurs restent soucieux du
traitement de leurs données et pour certains
ne souhaitent pas partager leurs localisations
(géolocalisation). Les solutions Comarch
Beacons fonctionnent en opt-in et nécessitent
l’accord des utilisateurs pour pouvoir récolter
les données et pousser des notifications. Il
incombe de respecter un certain nombre de
bonne pratique, notamment dans la fréquence
d’envoi.
Comment identifie-t-on les
Beacons ?
Le Beacon est identifié au travers de 3
paramètres : l’UUID (identifiant unique) de
proximité, le Major et le Minor, associés à un
identifiant interne. L’UUID de proximité est
associé à l’entreprise dans son ensemble, le
Major à une enseigne unique et le Minor à un
point précis de l’enseigne.
Comment intègre-t-on les
Beacons ?
Quelques lignes de code suffisent à intégrer la
technologie Beacon à vos applications mobiles.
Quel est la portée des Beacons ?
Les Beacons sont des simples balises qui
vont conditionner l’envoi de notifications aux
utilisateurs. La portée des Beacons peut être
ajustée, avec un maximum de 70 mètres (plus
ou moins 50 mètres en conditions réélles). La
portée minimum est de quelques centimètres.
Comment installe-t-on les
Beacons ?
Petits et designs, les Beacons peuvent être
installés n’importe où. Les positionner en
hauteur permet un meilleur fonctionnement au
regard de la propagation du signal.
Peut-on utiliser les Beacons en
intérieur ?
A la différence du GPS, les Beacons sont
parfaitement adaptés à un usage intérieur. La
possibilité de configurer la portée des Beacons
permet la création d’un réseau complet, depuis
le rayon, en passant par les cornershops
jusqu’au centre commercial.
Livre blanc Beacons
le futur
est
innovant.

9. Nous contacter
+ 33(0)3 62 53 49 00 - contact@comarch.fr
17 rue Paul Langevin - ZI du Hellu - 59 260 Lezennes
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