Réunion Club CML : La veille

1. Table ronde – La veille
CML : Club des Community Managers de Lyon

2. Sommaire
I.
Objectifs de la veille
a)
b)
Cycle de la veille
Technique PESTEL
II. Méthodologies
a)
b)
Veille manuelle VS veille
automatique
Exemples d’outils
III. Outils
a)
b)
c)
d)
Veille sur les médias sociaux
Gestion des alertes en temps réel
Curation
Veille mobile
IV. Intervenants

3. Objectifs de la veille
Table ronde – La veille

4. Objectifs de la veille
La question à se poser avant tout : Dans quel cadre ?
Cette réflexion doit correspondre au Cycle de la veille :
•
•
•
•
Objectifs – À quelles questions répondre ?
Sourcing – Recueil des informations
Curation – Traitement des informations
Réponse – Diffusion de l’information
Pour définir l’angle d’attaque, nous utilisons la technique PESTEL :
Politique
Economique
Sociale
Technologique
Environnement
Législatif
#Sérendipité : trouver ce que l’on ne cherche pas
 Danger ou opportunité selon les cas.

5. Méthodologies
Table ronde – La veille

6. Méthodologies
Temps alloué à la veille en moyenne : entre 30 minutes et 3h par jour
Veille manuelle
-
Veille automatique
Peut prendre beaucoup de temps si les
recherches sont mal organisées
On peut parfois passer à côté d’une
information
+ Veille pertinente et très précise
+ Rapports de veille plus rapides à fournir
-
Les outils peuvent parfois être peu
pertinents
Paramétrage des outils assez long
suivant la demande du client (keywords)
+ Alertes automatiques
+ Les outils apprennent au fur et à mesure
Exemples d’outils
•
•
Requêtes booléennes sur Google (AND,
OR, XOR, etc.). Fonctionne également
sur Twitter
Rapports de veille (Wordpress, Tumblr,
Pearltrees, etc.)
•
•
•
•
•
Netvibes
Scoop.it
Google Alerte
Google Reader
Rapports de veille

7. Outils
Table ronde – La veille

8. Outils – Sur les médias sociaux
Twitter :
• Requêtes booléennes
• Listes Twitter
• Gestion de la veille en temps réel via TweetDeck (Ex : une liste par colonne,
pop-up de notifications, …)
Facebook :
•
•
Pages Facebook
Listes d’intérêts
Mention :
•
•
•
Alertes en temps réel
Gestion de toutes les sources possibles (réseaux sociaux, blogs,
forums)
Application mobile
Google Alertes :
•
Alertes en temps réel

9. Outils – Alertes en temps réel (part 1)
Twitter :
• Gestion de la veille en temps réel via TweetDeck (Ex : une liste par colonne, pop-up de
notifications, …)
L’intérêt de Twitter est son streaming live. Cela permet d’afficher des popup en temps réel sur
TweetDeck (entre autre) dès qu’un mot-clé que l’on a choisi a été utilisé.
Facebook :
• Pages Facebook (+ Flux RSS)
• Listes d’intérêts
• Notifications par email
Permet de se créer des pages de veille et d’y publier tous les liens intéressants que l’on trouve dans
la journée. On peut aussi l’utiliser via les listes d’intérêt des pages ainsi que des RSS.
Mention :
•
•
Alertes en temps réel (application desktop, email)
Gestion de nombreuses sources (réseaux sociaux, blogs, forums, actu, …)
Alerti :
•
•
Alertes en temps réel (email)
Gestion de nombreuses sources (réseaux sociaux, blogs, forums, actu, …)

10. Outils – Alertes en temps réel (part 2)
Google Reader:
• Gestion de la veille en temps réel via TweetDeck (Ex : une liste par colonne,
pop-up de notifications, … .
Google Reader étant en fin de vie, une liste d’outils d’alertes RSS en temps réel
devra être trouvée. Exemple d’outil : feedly.
Netvibes :
•
•
Alertes en temps-réel sur le dashboard
Rapports et analytics

11. Outils – Curation
Wordpress :
• Personnalisation simple adaptée à la charte graphique du client
• Utilisation des pages, articles, catégories de Wordpress pour présenter
un rapport de veille.
• Peut devenir un vrai dashboard grâce aux plugins de permissions
utilisateurs. Un social media manager n’aura pas les mêmes
permissions qu’un client ou un chargé de veille.
Pearltrees :
•
•
•
Utilisation des perles et arbres de perle pour centraliser sa veille.
Collaboration entre plusieurs chargé(e)s de veille / community
managers
Possibilité de rendre le pearltrees privé.
Scoop.It :
•
•
•
Outil de curation simple et puissant.
Rapide à mettre en place et profite des fonctionnalités des réseaux
sociaux.
Veille « automatique » en fonction de plusieurs mots-clés

12. Intervenants
Table ronde – La veille

13. Intervenants
Organisation / Modération
• Alexandra Aslanides – Community Manager
Intervenants
• Jocelyn Bouilhol – Chef de projet SI-PME / Community Manager
• Mathieu Barbier – Community Manager
• Kévin Legrand – Social Media Manager
Merci à l’espace de coworking l’Atelier des Médias à Lyon de nous avoir accueillis
une nouvelle fois dans leurs locaux.
Merci également à tous les membres du Club des Community Managers de Lyon
pour leur présence, leur écoute et leur partage de connaissances.