Este documento describe cómo la pandemia de COVID-19 ha causado un cambio imposible en las vidas y los trabajos de las personas, poniendo a prueba la validez de las promesas hechas a los empleados. Explica que es necesario gestionar el cambio de una manera integral mediante el mapeo de la experiencia del empleado, encuestas, métricas de satisfacción y otros elementos para comprender la realidad que están viviendo los empleados y cómo esto impactará el futuro.

2. Experiencia del
Empleado post
COVID: del
confinamiento a
la nueva
“normalidad”
Sheila Villaverde

3. Hola, soy
Consultora Senior de Recursos Humanos focalizada en desarrollar soluciones
innovadoras que ayuden a desarrollar culturas empresariales facilitadoras de
nuevas formas de trabajar
Employee Experience and Design Thinking in HR Specialist, con 20 años de
experiencia ocupando puestos ejecutivos en la función de Dirección y
Desarrollo de Recursos Humanos en empresas de servicios

4. CAMBIO IMPOSIBLE

5. MOMENTO
IMPACTO
Vidas y
trabajos

6. PROBLEMAS
PERSONALES
4
eNPS
PROBLEMAS
PROFESIONALES
- 18
eNPS
GESTION
CAMBIO
- 21
eNPS
NPS

7. Modelo integral gestión

8. MAPA
Arquetipo 1
Arquetipo 2
Arquetipo 3

9. EE
Mapas
Viaje
Encuestas
pulso
Curva valor
experiencia
Employee
Persona
Inventario
Touch Points
eNPS y KPI´s
Effort Score

10. EXPERIENCIA AUNQUE NO SE
GESTIONE

11. MOMENTO
VERDAD
pone
prueba validez
promesas
empleados

13. experiencia
beneficiosa y
positiva

14. Qué realidad
estan
viviendo

15. IMPACTO
FUTURO
MALOS MOMENTOS
EXPECTATIVAS
Sheila Villaverde

16. Consultora Senior
Sheila@shvrecursoshumanos.es
https://shvrecursoshumanos.es