Кратко и по делу - что внутри, какое, зачем, для чего.

1. OMNITRACKER CleverENGINE
Специализированное решение по управлению
ИТ-услугами
+7 (495) 517-5725, www.cleverics.ru

2. CleverENGINE: основные факты
• Разработан специалистами Cleverics на базе продукта
OMNITRACKER (2009-2011)
• Изначально создавался для решения двух задач:
– Автоматизации процессов при новых внедрениях
– Обеспечения миграции с HPOVSD 4.5-5.x
• Разработан командой практикующих консультантов,
работающих в ITSM-консалтинге > 6 лет
• Включает в себя множество практических идей по
реализации процессов ITSM (обобщение проектного
опыта)
• Открыт для доработок, предоставляя все возможности
workflow-платформы OMNITRACKER

3. Платформа OMNITRACKER
• Универсальная платформа
для создания workflow-
приложений
• Современная трёхзвенная
архитектура
• Встроенная интеграция с
Active Directory, E-mail, CTI
• Развитый конструктор
декларативной логики
• Внутренняя среда
разработки на VBScript
• Windows, Web и PDA
клиенты
• Промышленные СУБД

4. Функциональная структура CleverENGINE
Средства оперативного контроля и отчетность
Управление каталогом услуг и уровнем услуг
• Управление • Управление • Управление • Управление
лицензиями на ПО изменениями инцидентами проблемами
• Контроль и релизами и запросами • Ведение базы
доступности CI пользователей типовых решений
База данных Управление
Справочные управления заданиями и Учет Проведение
данные конфигураци- регламентными трудозатрат согласований
ями (CMDB) операциями
OMNITRACKER E-Tracking System

5. Возможности расширения
• Среда разработки workflow-приложений
– Средства разработки модели данных
– Единый графический редактор Workflow
– Декларативные и процедурные правила бизнес-логики
– Развитая модель программного управления
– Отлично проработанная модель разграничения полномочий
– Развитые средства и интерфейсы интеграции
• Автоматизация ИТ и не-ИТ процессов
– Пример: внутренняя система планирования и учёта Cleverics
– Пример: система управления ИТ-услугами у одного
из первых заказчиков OMNINET в РФ
– Пример: OMNITRACKER CleverENGINE
• Гибкость и ещё раз гибкость

6. Графический редактор Workflow
• Определение статусов и переходов
• Условия переходов между статусами и разрешения
• Действия, автоматически совершаемые при переходах между
статусами

7. CleverENGINE: почувствуйте разницу
• Управление заданиями и операциями
– Произвольные взаимосвязи заданий
– Шаблоны стандартных операций
– Автоматизация регламентных операций
– Отложенный запуск заданий
– Модели проверки результатов
– Планирование взаимосвязанных заданий в режиме диаграммы Ганта
• CMDB и учёт активов
– Учёт различных категорий и связей
– Атрибуты связей и учёт взаимного влияния CI / услуг
– Визуализация CMDB
– Расширяемый каталог продуктов
– Модуль учёта лицензий
– Учёт доступности CI по событиям от систем мониторинга
– Возможность разграничения доступа по категориям CI

8. CleverENGINE: почувствуйте разницу
• Единый движок согласований
– «Подключается» к различным объектам
– Модели согласования: голосование (мажоритарное) и утверждение
– Взаимосвязанные запросы на согласования
– Предопределённые процессы согласования
• Больше технических возможностей (vs HPOVSD)
– Сквозная аутентификация в Active Directory
– Web-клиент для конечных пользователей и выездных специалистов
– Мощный конструктор логики обработки входящих сообщений e-mail
– Декларативная настройка доступности и обязательности полей
– Применение шаблонов к существующим объектам
• Более универсальный модуль SLM
– Расширяемый состав типов SLT
– Учёт регулярных отчётов по SLA
– Задания по услугам, согласования по SLA

9. CleverENGINE: почувствуйте разницу
• Больше внимания процессной логике
– «Настоящие» приоритеты (срок не является функцией приоритета)
– Опросники при регистрации обращений пользователей
– Пороги эскалации в % от нормативных сроков обработки (как меньше, так
и больше 100%)
– Приостановка обработки обращений с перерасчётом срока исполнения и
порогов эскалации (vs HPOVSD)
– Предварительное согласование определённых запросов пользователей
– Регистрация инцидентов по данным систем мониторинга с подавлением
«шума», учётом операционных календарей и разовых простоев
– «Журналы владения» обращений и инцидентов с рассчитанным временем
обработки и ожидания
– Расширяемая база типовых решений с управлением жизненным циклом
отдельных решений
– Регулярные отчёты по контролю известных ошибок
– Унифицированная схема обработки изменений и релизов

10. Общий вид приложения

11. Обращение пользователя

12. Контроль обработки

13. Планирование заданий

14. Задание и взаимосвязи заданий

15. Изменение

16. Пример конфигурационной единицы

17. Визуализация CMDB

18. Услуга, параметры услуги и SLA

19. Интерфейсы интеграции
• Встроенные конфигурируемые средства экспорта/импорта
• Интеграция с Active Directory (сквозная аутентификация)
• Мощная логика обработки входящих сообщений e-mail
(декларативная и процедурная логика, разбор
содержания сообщений)
• Стандартный модуль интеграции с телефонией (CTI)
• Интеграция приложений:
– Входящая: COM-автоматизация (исчерпывающая и грамотно
документированная объектная модель, поддержка скриптов),
web-сервисы (8.4+)
– Исходящая: вызов COM-методов, web-сервисы, вызов
приложений командной строки из правил бизнес-логики (с
передачей параметров)

20. Отчётность: технологии
• Встроенная интеграция с Crystal Reports
– Визуальный конструктор данных для отчета (OMNITRACKER)
– Визуальный конструктор макета отчета (Crystal Reports)
– Разграничение прав на различные отчеты
– Вызов непосредственно из OMNITRACKER
– Возможность выполнять формирование отчетов по расписанию
– OMNITRACKER Dashboard
• Формирование отчетов средствами MS Excel
– Не требуется дополнительных лицензий на Crystal Reports
– Больше возможностей по обработке данных потребителем
– Формирование непосредственно из MS Excel (клиент
OMNITRACKER не требуется)
– Drill-down вплоть до объекта в OMNITRACKER

21. Отчётность: примеры реализации

22. CleverENGINE: стандартная поставка
• Дистрибутив приложения (интерфейс на двух языках –
русский и английский)
• Типовые решения по интеграции
– С Active Directory: сквозная аутентификация и импорт
организационно-штатной структуры
– С e-mail: обработка входящих обращений пользователей,
уведомления о ходе обработки
• Техническая документация на русском языке (PDF):
– Руководство пользователя, 198 страниц
– Руководство по начальной настройке, 38 страниц
• Описание модели данных для формирования отчётности

23. Архитектура системы автоматизации
Пользователь Web-сервер
(Web-клиент)
LDAP, Kerberos
Контроллеры домена
Active Directory
Сервер приложений
ИТ-специалист
OMNITRACKER
(Windows-Клиент)
(ОС Windows Server)
POP3 / IMAP4 / SMTP
Корпоративный
почтовый сервер
Сервер БД
(MSSQL, Oracle, DB2)

24. Ключевые преимущества CleverENGINE
• Развитые процессные модели
• Гибкость приложения (всё настраивается – модель данных, формы,
бизнес-логика, форматы уведомлений…)
• Возможность автоматизировать различные области управления на
одной платформе (управление ИТ-услугами, закупками, проектами, …)
• Открытость для заказчика (нет необходимости постоянно привлекать
разработчиков)
• Низкая совокупная стоимость владения (TCO)
• Русскоязычная документация и тренинги
• Ниже стоимость, сроки и риски миграции
с HP OpenView Service Desk 4.5/5.x
(типовая миграция – 2,5-4,5 месяца)

25. Спасибо
Мы знаем как управлять ИТ
Вы можете это использовать
+7 (495) 517-5725, www.cleverics.ru