Suche senden
Hochladen
Cleverics конференция юнит (тезисы) 1.0
•
Als PPT, PDF herunterladen
•
0 gefällt mir
•
273 views
Cleverics
Folgen
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 9
Jetzt herunterladen
Empfohlen
Взаимодействие ИТ и бизнеса: как повысить эффективность работы ИТ-подразделения
Взаимодействие ИТ и бизнеса: как повысить эффективность работы ИТ-подразделения
Cleverics
1. Нужно ли регистрировать проблемы? 2. В чем сложность выявления проблем? 3. Источники проблем 4. Рекомендации по организации выявления проблем
Управление проблемами - где взять проблемы?
Управление проблемами - где взять проблемы?
Cleverics
Доклад Дмитрия Исайченко на конференции "Стратегическое управление ИТ", состоявшейся 19 мая 2011 года.
ITSM: классика и современники
ITSM: классика и современники
Cleverics
Подробности на www.ibs.ru Выступление Левона Хачатряна, директора по консалтингу IBS, на конференции "ИТ-стратегия 2014" (Cnews)
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
IBS
Построение ИТ службы как сервисного подразделения. Взгляд со стороны бизнеса.
Как бизнесу получить пользу от ИТ
Как бизнесу получить пользу от ИТ
Danil Dintsis, Ph. D., PgMP
Как выстроить работу ИТ службы как внутреннего поставщика услуг. Взгляд со стороны бизнеса
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компании
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компании
IE Private Consulting in PM & ITSM
Мысли из книги "ITSM. Руководство по измерению"
Книга про измерения (ITSM)
Книга про измерения (ITSM)
Andrey Prozorov, CISM, CIPP/E, CDPSE. LA 27001
Презентация вебинара Олега Скрынника (Cleverics), организованного 21.09.2010 порталом SmartSourcing.ru
Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг сре...
Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг сре...
Cleverics
Empfohlen
Взаимодействие ИТ и бизнеса: как повысить эффективность работы ИТ-подразделения
Взаимодействие ИТ и бизнеса: как повысить эффективность работы ИТ-подразделения
Cleverics
1. Нужно ли регистрировать проблемы? 2. В чем сложность выявления проблем? 3. Источники проблем 4. Рекомендации по организации выявления проблем
Управление проблемами - где взять проблемы?
Управление проблемами - где взять проблемы?
Cleverics
Доклад Дмитрия Исайченко на конференции "Стратегическое управление ИТ", состоявшейся 19 мая 2011 года.
ITSM: классика и современники
ITSM: классика и современники
Cleverics
Подробности на www.ibs.ru Выступление Левона Хачатряна, директора по консалтингу IBS, на конференции "ИТ-стратегия 2014" (Cnews)
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
IBS
Построение ИТ службы как сервисного подразделения. Взгляд со стороны бизнеса.
Как бизнесу получить пользу от ИТ
Как бизнесу получить пользу от ИТ
Danil Dintsis, Ph. D., PgMP
Как выстроить работу ИТ службы как внутреннего поставщика услуг. Взгляд со стороны бизнеса
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компании
ИТ служба как сервисная организация в Вашей компании
IE Private Consulting in PM & ITSM
Мысли из книги "ITSM. Руководство по измерению"
Книга про измерения (ITSM)
Книга про измерения (ITSM)
Andrey Prozorov, CISM, CIPP/E, CDPSE. LA 27001
Презентация вебинара Олега Скрынника (Cleverics), организованного 21.09.2010 порталом SmartSourcing.ru
Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг сре...
Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг сре...
Cleverics
Управление ИТ в реальном масштабе
Управление ИТ в реальном масштабе
Cleverics
Famous architecture in the world.
世界新建築
世界新建築
odayuki
Презентация к выступлению Евгения Сафарова о его опыте реализации сервисного подхода к управлению ИТ на Kiev ITSM-DAYS
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Dmitry Savchenko
Презентация Евгения Сафарова на конференции ITSM-DAYS
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Dmitry Savchenko
ITIL как библиотека передового опыта организации ИТ службы
Обзор ITIL
Обзор ITIL
Sergey Timofeev
Управление аутсорсингом поддержки бизнес-приложений
Управление аутсорсингом поддержки бизнес- приложений
Управление аутсорсингом поддержки бизнес- приложений
Sergey Timofeev
Материалы к семинару введение в COBIT
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Kate Koltunova
Оптимизация затрат на ИТ
Оптимизация затрат на ит V06
Оптимизация затрат на ит V06
Di0niz
Введение в курс по созданию и управлению службой Service Desk
service desk введение
service desk введение
Ruslan Dashkin
It-Solutions presentation
IT Management
IT Management
dmitry_kharytonov
Эффективный мониторинг бизнес-критичных систем с Micro focus Real User Monitiring
"Альфа-Банк" повысил качество обслуживания клиентов
"Альфа-Банк" повысил качество обслуживания клиентов
Elizaveta Alekseeva
Что такое ИТ-стратегия и её связь с бизнес-стратегией. Три стороны стратегии. Методологические аспекты стратегии. Продвижение стратегии и проблемы её разработки.
Разработка ИТ-стратегии
Разработка ИТ-стратегии
Михаил Тарасов
Trpo 4 требования_сценарии
Trpo 4 требования_сценарии
Trpo 4 требования_сценарии
pogromskaya
6 июня 2013 года в международном центре «ИнфоПространство» состоялся форум ITMF-2013, посвященный управлению ИТ-сервисами. В рамках программы эксперты IBS провели семинар «Ситуационный центр – строим нервную систему ИТ без нервов»
Система консолидации управленческой и отчетной информации // Service Measurem...
Система консолидации управленческой и отчетной информации // Service Measurem...
IBS
целевая архитектура энергофорсайт
целевая архитектура энергофорсайт
RnD_SM
С семинара в Воронеже 16 октября 2009
Управление проектами в TFS 2008
Управление проектами в TFS 2008
Александр Шамрай
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
КРОК
1. Специфика SLM, как вида деятельности 2. Коммерческие и внутрикорпоративные сценарии 3. Необходимые базовые организационные механизмы 4. Зависимость от операционных процессов управления ИТ 5. Service level management или Support level management?
SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы
SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы
Cleverics
Алёшин В.Д., РАНХ и ГС при Президенте РФ, профессор Доклад на конференции ABPMP Russian Chapter "Преподавание BPM — опыт, проблемы, перспективы" Москва, 13.12.2013
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
ABPMP Russian Chapter
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
ITMF2015. Cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
Cleverics
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
Cleverics
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Cleverics конференция юнит (тезисы) 1.0
Управление ИТ в реальном масштабе
Управление ИТ в реальном масштабе
Cleverics
Famous architecture in the world.
世界新建築
世界新建築
odayuki
Презентация к выступлению Евгения Сафарова о его опыте реализации сервисного подхода к управлению ИТ на Kiev ITSM-DAYS
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Dmitry Savchenko
Презентация Евгения Сафарова на конференции ITSM-DAYS
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Dmitry Savchenko
ITIL как библиотека передового опыта организации ИТ службы
Обзор ITIL
Обзор ITIL
Sergey Timofeev
Управление аутсорсингом поддержки бизнес-приложений
Управление аутсорсингом поддержки бизнес- приложений
Управление аутсорсингом поддержки бизнес- приложений
Sergey Timofeev
Материалы к семинару введение в COBIT
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Kate Koltunova
Оптимизация затрат на ИТ
Оптимизация затрат на ит V06
Оптимизация затрат на ит V06
Di0niz
Введение в курс по созданию и управлению службой Service Desk
service desk введение
service desk введение
Ruslan Dashkin
It-Solutions presentation
IT Management
IT Management
dmitry_kharytonov
Эффективный мониторинг бизнес-критичных систем с Micro focus Real User Monitiring
"Альфа-Банк" повысил качество обслуживания клиентов
"Альфа-Банк" повысил качество обслуживания клиентов
Elizaveta Alekseeva
Что такое ИТ-стратегия и её связь с бизнес-стратегией. Три стороны стратегии. Методологические аспекты стратегии. Продвижение стратегии и проблемы её разработки.
Разработка ИТ-стратегии
Разработка ИТ-стратегии
Михаил Тарасов
Trpo 4 требования_сценарии
Trpo 4 требования_сценарии
Trpo 4 требования_сценарии
pogromskaya
6 июня 2013 года в международном центре «ИнфоПространство» состоялся форум ITMF-2013, посвященный управлению ИТ-сервисами. В рамках программы эксперты IBS провели семинар «Ситуационный центр – строим нервную систему ИТ без нервов»
Система консолидации управленческой и отчетной информации // Service Measurem...
Система консолидации управленческой и отчетной информации // Service Measurem...
IBS
целевая архитектура энергофорсайт
целевая архитектура энергофорсайт
RnD_SM
С семинара в Воронеже 16 октября 2009
Управление проектами в TFS 2008
Управление проектами в TFS 2008
Александр Шамрай
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
КРОК
1. Специфика SLM, как вида деятельности 2. Коммерческие и внутрикорпоративные сценарии 3. Необходимые базовые организационные механизмы 4. Зависимость от операционных процессов управления ИТ 5. Service level management или Support level management?
SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы
SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы
Cleverics
Алёшин В.Д., РАНХ и ГС при Президенте РФ, профессор Доклад на конференции ABPMP Russian Chapter "Преподавание BPM — опыт, проблемы, перспективы" Москва, 13.12.2013
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
ABPMP Russian Chapter
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом
Ähnlich wie Cleverics конференция юнит (тезисы) 1.0
(20)
Управление ИТ в реальном масштабе
Управление ИТ в реальном масштабе
世界新建築
世界新建築
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Сервисный подход к управлению ИТ
Обзор ITIL
Обзор ITIL
Управление аутсорсингом поддержки бизнес- приложений
Управление аутсорсингом поддержки бизнес- приложений
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Семинар "Введение в стандарт COBIT"
Оптимизация затрат на ит V06
Оптимизация затрат на ит V06
service desk введение
service desk введение
IT Management
IT Management
"Альфа-Банк" повысил качество обслуживания клиентов
"Альфа-Банк" повысил качество обслуживания клиентов
Разработка ИТ-стратегии
Разработка ИТ-стратегии
Trpo 4 требования_сценарии
Trpo 4 требования_сценарии
Система консолидации управленческой и отчетной информации // Service Measurem...
Система консолидации управленческой и отчетной информации // Service Measurem...
целевая архитектура энергофорсайт
целевая архитектура энергофорсайт
Управление проектами в TFS 2008
Управление проектами в TFS 2008
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы
SLM: Процесс и необходимые организационные механизмы
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
BPM: Почему надо говорить о системе курсов для всех заинтересованных лиц орга...
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Новые возможности развития ИТ в финансовом секторе республики Азербайджан
Mehr von Cleverics
ITMF2015. Cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
Cleverics
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
Cleverics
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Cleverics
Мы разработали курс для всех, кому важно, как работает ИТ-служба: бизнес-менеджеров, аудиторов и контролеров, ИТ-менеджеров... В основе курса - современные методики оценки ИТ (COBIT5 PAM, TIPA) и наши собственные разработки.
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Cleverics
25 ноября мы расскажем о новой книжке Cleverics - "ITSM.Руководство по измерению". А еще покажем, как измерения и оценка работают на практике. Книжки тоже будут. План встречи, место и регистрация - в короткой презентации.
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14
Cleverics
Roman Jouravlev and Dmitry Isaychenko will deliver a workshop on IT process measurement and assessment it Tallinn on December,01.
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST
Cleverics
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
Cleverics
Каталог ИТ-услуг как средство коммуникации Каталог услуг является одним из основных инструментов коммуникации ИТ-службы с заказчиками, пользователями, поставщиками. В докладе будет рассмотрен пример построения и применения каталога ИТ-услуг в рамках проекта по организации Global Service Desk в компании Yum! (сеть ресторанов KFC и Pizza Hut).
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
Cleverics
SLM в ВТБ24: Вчера, сегодня, завтра • История вопроса. Кому и зачем понадобилось управлять уровнем ИТ-услуг; • Достижения. Процесс; каталог и соглашения; люди и роли; метрики и отчеты; взгляд аудиторов; • Задачи / сложности. Интеграция в организационную структуру; участие подразделений развития; мотивация сервис-менеджеров; трудности измерения и оценки; • Будущее. Развитие процесса и отчетности
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
Cleverics
Мост в космосе: как правильно использовать SLM Управление уровнем услуг (SLM) позволяет связать ИТ и бизнес. Связь совершенно необходимая, и тем не менее этого процесса нет более чем в половине внутренних ИТ-служб. В итоге задачи управления ожиданиями, предоставления услуг должного качества за приемлемые деньги решаются нестабильно, бессистемно и не слишком успешно. Реализация процесса SLM может стать основой для существенного улучшения ИТ-услуг в глазах бизнеса и изменить к лучшему отношения Ит-службы с внутренними заказчиками. Патрик расскажет о том, как наладить диалог о качестве услуг, избежать непродуктивного взаимодействия и сосредоточить усилия ИТ-службы на формировании ценности для бизнеса
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
Cleverics
Каталог услуг против неоднородности рынка • Универсальность SLM и каталога услуг • Краткое описание типовых проблем (рынка и компании), с которыми позволяет бороться внедрение каталога услуг • Практика CRO – подход, решения и результаты
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
Cleverics
1. Факторы мотивации сотрудников ИТ-служб 2. Нефинансовые инструменты 3. Опыт применения: успехи и ошибки
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Cleverics
1. Подходы к составлению каталога ИТ-услуг 2. Ценность и ясность для бизнеса в зависимости от используемого подхода 3. Практический опыт составления Каталога «от бизнес-процессов» 4. Проблемы и решения
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Cleverics
1. За кулисами каталога услуг 2. Услуги или ресурсы? Каталог или CMDB? 3. Сервисные отношения или сквозные процессы? 4. Кому и зачем это нужно
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Cleverics
1. Измерение, оценка и совершенствование 2. Контроль и надзор 3. Участники и заинтересованные лица 4. Методологии и инструменты
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Cleverics
1. Измерение процессов 2. Оценка и совершенствование процессов 3. Измерение, оценка и совершенствование в структуре процессов 4. Роль людей, процессов и средств автоматизации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Cleverics
1. Услуги и сервисные запросы 2. Специфика обработки сервисных запросов 3. Сложности и способы их преодоления 4. Расширение каталога ИТ-услуг 5. Автоматизация обработки сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Cleverics
1. Роль сервис-менеджера 2. Сервис-менеджер как руководитель 3. Сервис-менеджер как эксперт-предметник 4. Сервис-менеджер как продавец
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Cleverics
1. Забывать, запоминать или понимать? Игры как форма обучения 2. Новый опыт: от древнего Египта до полётов в космос 3. Как получить максимальную пользу, если вы заказчик 4. Как получить максимальную пользу, если вы участник
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Cleverics
1. Обучение и сертификация ITIL: плюсы и минусы 2. Как мы делаем обучение ITIL полезным 3. Как мы делаем сертификацию ITIL доступной 4. От «основ» до «эксперта» за 27 дней: путевые заметки
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL Expert
Cleverics
Mehr von Cleverics
(20)
Itmf15. cleverics master class
Itmf15. cleverics master class
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
ITIL® Intermediate: Planning Protection and Optimization
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2®
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
Наш новый курс об измерении и оценке ИТ - что внутри?
CleverBookDay 25.11.14
CleverBookDay 25.11.14
We are talking at #itSMFEST
We are talking at #itSMFEST
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Есман в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Сергей Забашта в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Галина Бирюкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Патрик Болджер в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
#itSMFru2014 - Екатерина Холодкова в секции Мирный Космос
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Нефинансовая мотивация сотрудников ИТ-служб
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Формируем каталог ИТ-услуг: бизнес-процессы, ИТ-системы или функции?
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Каталог поддерживающих услуг и OLA
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Assessment, Assurance, Control, Audit. В чем разница и зачем все это нужно?
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Организация оценки и совершенствования процессов. Примеры реализации
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Каталог услуг и каталог сервисных запросов
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
Деловые игры как источник пользы и удовольствия
От ITIL Foundation до ITIL Expert
От ITIL Foundation до ITIL Expert
Cleverics конференция юнит (тезисы) 1.0
1.
Взаимодействие ИТ и
бизнеса: как повысить эффективность работы ИТ-подразделения Евгений Шилов
2.
3.
4.
5.
Формирование гибких механизмов
управления ИТ Процессы управления ИТ сервисами Планирование и контроль Заказчик ИТ сервисов Потребители ИТ сервисов
6.
7.
8.
9.
СПАСИБО! Профессионально. Честно.
С удовольствием. Обучение и консалтинг в области управления ИТ
Jetzt herunterladen