Palestra proferida no XIV Congresso Brasileiro de Qualidade em Serviços de Saúde - São Paulo 2010.

1. História da Qualidade
Os 70 anos do ciclo PDCA
Claudemir Y. Oribe
Consultor Organizacional
Mestre em Administração

2. Claudemir Y. Oribe
•
•
Professor de Pós-Graduação PUC Minas
•
Mestre em Administração – PUCMinas/FDC
•
MBA Executivo - Fundação Dom Cabral
•
Curso de Quality Management pela AOTS – Japão
•
Especialização em Consultoria Organizacional Ânima/Sebrae
•
Prêmio “As Melhores Práticas de Gestão de Pessoas” - ABRH/MG - 2002
•
Conferencista Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade (5x)
•
2
Consultor e instrutor nas áreas da Qualidade, RH/T&D e Gestão
Autor frequente em revistas especializadas da área da Qualidade

3. Quem conhece o PDCA?
A
P
C D

4. Quem criou o PDCA?
• Walter A. Shewhart (1891-1967) Engenheiro da Bell Laboratories - EUA
• 2009: 70 anos de publicação da obra
“Statistical Method from the Viewpoint of
Quality Control” (1939).

5. Inspiradores do PDCA
• Clarence Irving Lewis (1883-1964):
Epistemologista - defensor de idéias
pragmáticas e positivistas.
• John Dewey (1859-1952): Filósofo e
educador - empírico e um dos fundadores
da escola filosófica do pragmatismo.

6. Dewey - How we think – 1909
• A reflexão para a solução de problemas
contém cinco passos:
(a) perceber a dificuldade;
(b) localizar e definir o problema;
(c) sugestão de possíveis soluções;
(d) desenvolvimento por raciocínio das influências da
sugestão;
(e) observação posterior e experimentação que levem a
sua aceitação ou rejeição.

7. Taylor - Três processos de
produção em massa
Plan – Do – See
Passo 1
Passo 2
Passo 3
Especificação
Produção
Inspeção

8. Ciclo de Shewhart - 1939
Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um
círculo, ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um
“processo científico e dinâmico”.

9. Ciclo de Shewhart - 1951
4
1
1. Projetar o produto.
2. Produzí-lo.
3. Colocar no mercado.
4. Testar em serviço.
5. Reprojetar o produto;
continuar a girar o ciclo.
3
2

10. W. Eduard Deming
Foi quem defendeu pela primeira vez que o
ciclo de Shewhart pode ser utilizado por
qualquer pessoa para buscar melhorias,
não apenas em ambiente industrial.

11. Como o “see” virou “action”
• Ishikawa: o plan-do-see não é adequado “para o povo
japonês”, o significado do verbo “see” – ver, olhar,
“propicia a atitude passiva de apenas se manter em
expectativa”.
• Dr. Noriaki Kano: relata que Deming ensinou que o
verdadeiro sentido de “see” não era apenas “ver” ou
revisar, mas “take action”, ou tomar ação.
• Então os cientistas japoneses incorporaram o “action” ao
ciclo de Shewhart.
Fonte: MOEN e NORMAN, 2007.

12. PDCA como conhecemos hoje

13. PDCA: uma evolução consistente
Europa – Séc. XVI a XVIII
Europa - Galileu Galilei, Descartes, Comte,
etc
Racionalismo e
Racionalismo e
positivismo
positivismo
Revolução
Revolução
científica
científica
Metodologia
Metodologia
científica
científica
Pragmatismo
Pragmatismo
EUA –
Déc. de 00 a 10
Plan ––Do –See
Plan Do –See
de Taylor
de Taylor
EUA Déc. 10 e 20
Ciclo de
Ciclo de
Shewhart
Shewhart
A P
C D
"hypothesis" -"hypothesis"
"experiment" -"experiment"
"evaluation"
"evaluation"
EUA – Déc. 30
Japão -Década de 50
Inglaterra Francis Bacon,
1620

14. PDCAs

15. Conceito e Método
•
[...] método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos
necessários para atingir um fim dado ou um resultado desejado
(Cervo e Bervian, 1978).
•
Os conceitos são abstrações ou construções lógicas elaboradas
para captar um fato ou fenômeno por eles representado simbolismo lógico, expressos mediante um sinal conceitual simbolismo gramatical (Ander-Egg, 1978).
Logo, o PDCA é um conceito e não um método.

16. Desdobramento do PDCA
A
A P
C D
A
P
C D
A P
A
P
A
C D
A P
C DA
P
C D
C D
C DA
P
C D
P
P
C D

17. Críticas ao PDCA
Fonte: http://braziliancoffee.wordpress.com
Fonte: http://ivonesato.blogspot.com/
http://www.lc-stars.com/problemswithpdca.html

18. Piada de PDCA
•P
•D
•C
•A
please…
don’t…
change…
anything!

19. Conceitos derivados do PDCA
DMAIC
Define, Measure, Analyze, Improve,
Control.
OODA
Observe, Orient, Decide, Act
CDEF
Conceive, Develop, Execution, Finish
PDCL
Plan, Do, Check, Learn
CAPD
Check, Act, Plan, Do

20. Estratégia: ciclo PDCL da FNQ
• Em ambientes de alta mudança as empresas
precisam aprender (Mintzberg, 2000).
• A expressão A – Action é substituída por L –
Learn.
• Isso representa melhor o conceito de
aprendizado organizacional.
L
Fonte: FNQ, 2007.
P
C D

21. Ciclo de Melhorias - CAPD
1. Avaliar a situação
2. Fazer a correção sobre os efeitos
3. Planejar uma ação definitiva
4. Tomar ações corretivas sobre as
causas.
5. Avaliar os resultados.
6. Agir sobre o que não funcionou e
sobre outros casos semelhantes.

22. Aplicações: Sistemas de Gestão
(ISO 9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, NBR 16.001)
Requisitos Gerais
Capítulo 4
Medição, Análise
e Melhoria (8)
Realização do Produto
(7)
Produto /
Serviço
CLIENTE
Requisitos
CLIENTE
Gestão de
Recursos (6)
Satisfação
Responsabilidade da
Direção (5)

23. Aplicações: conceito para a
construção de métodos

24. Aplicações: desenhos de
Processos
P
D
A
C

25. Aplicações: Gestão de Projetos
“Project Management is the only way” is a popular saying in
project management circles.”
Fonte: PDCA in Project Management. Disponível em
http://www.thequalityguru.com/wordpress/?p=69.
Acessado em 21/05/2010.
Fonte: Metodologia. Disponível em http://www.guimar.com.br.
Acessado em 21/05/2010.

26. Aplicações: Gestão Estratégica
(P) Formulação Estratégica
(C/A) Controle
Pensamento Estratégico
Estratégia Emergente
(D) Implementação
Estratégia Deliberada
Estratégia
Realizada
Resultados
Fonte: Adaptado de Gestão Estratégica e PDCA. Disponível em
http://gestao10.blogspot.com/2009/07/gestao-estrategica-e-pdca.html.
Acessado em 21/05/2010.

27. Aplicações: Risk Management
Exemplo:
Risk Management PDCA
Implementation Guidelines –
NEC Corporation
Fonte: Risk Management. Disponível em http://www.nec.co.jp.
Acessado em 21/05/2010.

28. Aplicações: resolução de problemas
PDCA
C
A
Identificação do
problema
2
Observação
3
Análise
4
D
Etapa MASP
1
P
Fluxograma
Plano de Ação
5
Ação
6
Verificação
?
A ação foi eficaz?
7
Padronização
8
Conclusão
Descrição
Escolher o problema e a equipe.
Ir ao local e levantar informações existentes.
Descobrir e confirmar as causas
fundamentais.
Elaborar o plano de ação em consenso.
Bloquear as causas fundamentais.
Verificar se a ação foi efetiva, sem criar
problemas secundários.
Preparar as pessoas para manter o resultado
obtido.
Eliminação de problemas remanescentes e
balanço do aprendizado.

29. O MASP – o mais conhecido e poderoso
método de solução de problemas

30. O que o PDCA pode auxiliar na
gestão da saúde
• “Our study shows that it is difficult for hospital workers to
use problems as opportunities for improvement.”
• “We suspect that many service organizations are not
learning all they can from their failures.”
• “Over time, this leads to a sense of futile resignation that
the problems are going to always be there because
nothing gets resolved.”
Fonte: TUCKER, Anita L.; EDMONDSON, Amy C. Why hospitals don't learn from
failures: organizational and psychological dynamics that inhibit system change. Harvard
Business School. Morgan Hall Soldiers Field Road. Boston – MA. November 2002.

31. O que o PDCA pode auxiliar na
gestão da saúde
“We argue that a properly designed and
deployed metaroutine may be an effective
mechanism to foster second-order problem
solving.”
Fonte: Manimay Ghosh; Durward K. Sobek II. Effective Metaroutines for
Organizational Problem Solving. Mechanical and Industrial Engineering
Department. Montana State University, Bozeman, MT

32. Conclusão
• A história do PDCA remonta há pelo menos 400 anos.
• Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o
pensamento, a ordenar esforços e a planejar todo o tipo
de projeto ou mudança.
• É na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA
mostra seu maior valor: a simplicidade.
• O PDCA tornou-se um conceito universal, um verdadeiro
legado, um conceito cujo proprietário é a própria
humanidade.

33. Obrigado!
claudemir@qualypro.com.br
www.qualypro.com.br
www.masp.inf.br

34. Referências
•
ANDER-EGG, Ezequiel. Introdución a las técnicas de investigación social: para trabajadores
sociales. 7. ed. Buenos Aires: Humanitas, 1978.
•
CERVO, A.L. e BERVIAN, P.A. Metodologia Científica: para uso dos estudantes
universitários. 11ª Edição. São Paulo: McGraw Hill do Brasil, 2000
•
DEWEY, John. How We Think. New York: D.C. Heath, 1910.
•
FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Rumo à Excelência e Compromisso com a
Excelência. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2007.
•
ORIBE, Claudemir Y. PDCA - origem, conceitos e variantes dessa idéia de 70 anos. Banas
Qualidade, São Paulo: Editora EPSE, ano XVIII. n. 209, outubro 2009, p. 20-25.
•
PDCA. Disponível em http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA. Acessado em 23/05/2009.
•
SHEWHART, Walter A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control .
Washington: Department of Agriculture, 1939.
•
MASP: Disponível em www.masp.inf.br. Acessado em 21/05/2010.