2014 enjeux actuels_du_digital_learning

Les enjeux actuels du Digital Learning Du stage présentiel aux offres multimodales
Claude Lépineux – Consultant Digital Learning
claude.lepineux@coefficient-conseil.fr
0686440333
Marseille – Jeudi 27 novembre 2014
Quelles évolutions de l’offre de formation dans un nouvel environnement ?
Pourquoi développer des offres multimodales à l’aide du digital learning ?
La reproduction et la diffusion des documents et schémas ne peut se faire sans
une autorisation écrite et explicite demandée au consultant et en citant les sources

2
Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr
Quelques préoccupations des responsables de formation
Des besoins en augmentation,
des budgets en baisse…
Faire mieux avec moins !!!
On attend trop ou
pas assez des formations…
comment prouver
le ROI?
Comment massifier l’accès et individualiser les parcours?
La prochaine réforme
entre complexité
et opportunités ?
Comment planifier…
et faire en juste à temps?
Moins de temps disponible, mais plus efficience !
Comment faire du
Multi-mode et conserver une simplicité d’accès?

3
Exemple de structuration moyenne d’un budget formation en entreprise
Rému stag
Frais pédag.
Héberg. Dépl.
Equipement
Rémunération
Apprenants
45%
Frais pédagogiques
internes et externes
48%
Hébergement
Déplacement
6 à x%
Equipement
Sur quels leviers agir pour faire mieux avec moins?

4
temps
Investissement Formation
2 à 5% de la masse salariale
dans les grandes entreprises
Des besoins de développement
des compétences en croissance
Niveau d’investissement
Marché de la formation : des contraintes et paradoxes à gérer …

5
Temps
Investissement
Formation ( 3 à 5%
de la masse salariale)
Besoins de
développement
des compétences
Niveau d’investissement formation
E-Evaluation Mise en situation
Aide en ligne Formation action
M-Learning Suivi terrain
E-Learning Simulation
Serious game Capitalisation
MOOC SPOK QR Codes …
Pourquoi développer des dispositifs multimodaux ?
Intérêt des offres
multi modales

6
Multimodalité, la France encore en retard
Salariés, indiquez les modalités dont vous avez bénéficié
(plusieurs réponses possibles)
La formation à distance en ligne augmente en France (de 24% à 29%)
Le multimodale augmente en France (23% en2011, 28% en 2012)
Source : enquête européenne Cegos 2012

7
Les modalités privilégiées par les RF
Source : Les Echos – mai 2008

2 Concevoir un dispositif multimodal
claude.lepineux@coefficient -conseil.fr

9
Positionnement des différentes modalités
Asynchrone
Distanciel
Présentiel
Synchrone
Tutorat
Centre
ressources
Projet
accompagné
Coaching
Stage présentiel
Tutorat
Observation
On the job
Forum
Travail
collaboratif
Podcast
Wiki
Blog
Vidéos
Module
E-learning
Serious game
Aide à la performance métier
QR Code
M-Learning
E-évaluation
Blog en
mode chat
Classe virtuelle
Réunion au téléphone
Tutorat via
Téléphone, visio
Réalité augmentée
Benchmarking
thématique
MOOC
Courrier
AI Learning

Comment structurer un dispositif multimodale en conciliant pédagogie, rentabilité et usabilité?

11
Concevoir un dispositif multimodal pertinent Penser l’apprentissage
… comme un processus dans le temps
… comme une combinaison de choix possibles Les choix dépendent
•Du public cible :
•Accès facile/confortable au distanciel ?
•« Prédisposition » au distanciel ?
•Appétence à la formation ?
•Des objectifs opérationnels visés / contenus :
•Centrés « connaissance » ?
•Centrés « savoir-faire », « savoir-faire relationnel » ?
•Contenus stables ? A réactualiser ?
•Des contraintes :
•Temps, temps d’indisponibilité au travail accepté
•Budget (conception, formation)
•Infrastructure, équipement, bande passante
•Ordinateur, tablette, Smartphone,… Et aussi des ressources existantes (disponibilité de modules e-learning, existence de supports pédagogiques capitalisés …)

12
Claude.lepineux@fcoefficient-conseil.fr Définir la servuction = service + production « L’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains de l’interface client / entreprise nécessaire à la réalisation d’une prestation de service dont les caractéristiques commerciales et les niveaux de qualité ont été déterminés. »
Multimodalité & servuction
Apprenant
Intervenants
Instrumentation
Un outil pour développer une offre multimodale pertinente

13
Servuction et formation en langue - exemple
Tableau servuction / investissement : Formation Anglais en ligne
INSTRUMENTATION
TOTAL - 1 -
Coûts
35
165
200
euros
Temps
en centième d'heure
Mail
Mail de procédure
Accès espace test
Diagnostic perso sur LMS
Mail formaté
LMS
LMS espace test
Acteurs : RH site Prestataire Manager Maintenance
Temps
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Front office
APPRENANT
0,1
Emission de la demande
1
1
RH site
0,3
INTERVENANTS Front office
0,1
Recois un mail procedure
2
2
0,75
Fait le test en ligne
3
3
0,5
Fait le test au téléphone
4
4
Prestataire
0,1
Lis le diagnostic
5
5
Prestataire
0,5
Valide son parcours perso.
6
6
Manager + RH site
1,5
0,1
Reçoit un mail de convocation
7
7
RH site
0,1
2
Participe à une réunion
8
8
RH site
0,2
7
Fait le cours n°1 (30h option)
9
9
0,75
Se test ( si > 80%)
10
10
7
Fait le cours n°2 (30h option)
11
11
0,1
Lis son bilan mensuel perso.
12
12
RH site
0,5
2
Accès libre aux ressources
13
13
0,5
Accès SAV
14
14
Maintenance inf.
0,3
21,5
heures
Investissement temps
2,9
heures
par
acteurs internes /prestataires
par
apprenant
apprenant

14
Acquisition
- Cycle nouveaux entrants - Stages - Cycle qualifiant, diplômant
-Tutorat
--Aide à la mise en application
Veille
- Lecture, presse
- Journées d’étude
- Réseau Web, groupware
- Immersion
- Benchmarking
Formalisation
- Manager formateur
- Formalisation de processus
- Rédaction de procédures
- Audit
- Mémoire, recherche
- Coaching
- Formation-action
- Mise en situation
- Conduite de projet
- Mission temporaire
- Enquête client
savoir constitué
Management
Organisation
Formation
Information
Expérience
Pour une approche systémique de l’ingénierie des compétences
savoir émergent

Comment passer d’une logique de formation à une logique d’Aide à la Performance

16
Faire de l’aide à l’application métier sur Smartphone
Raisonner à l’envers pour agir à l’endroit !

17
Quel retour sur investissement d’une aide à la performance Métier ?
Apprentissage
massé
Temps
Niveau de
compétence
Formation en stage présentiel
Retour sur le poste de travail
Fin de stage
Perte de compétence
(mémoire à long terme)
Début de
l’appropriation
Stage
présentiel

18
Proximité
Appropriation = productivité
Temps
Niveau de
compétence
Apprentissage multimodal avec l’aide à la performance métier
Productivité
Apprentissage distribué
Apprentissage
massé
Retour sur investissement et multi modalité

19
Claude Lépineux
Co-efficient
44, rue du Volga
75020 Paris
06 86 44 03 33
claude.lepineux@coefficient-conseil.fr
La reproduction et la diffusion des documents et schémas ne peut se faire sans
une autorisation écrite et explicite demandée au consultant et en citant les sources
Merci de votre attention
« On apprend toujours seul mais jamais sans les autres »
Philippe Carré

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