Taller de Introducción a las Redes Sociales en Internet, dictado por la Editora General de Macleta, Cynthya Silva. Este taller pertenece al Módulo de de Comunicación y Ciudadanía Digital, de la Escuela de Ciudadanía Activa de Ciudad Viva

1. Cynthya Silva [email_address] @Cyn_Silva *Esta presentación es una recopilación de diversas fuentes y autores disponibles en la web. Introducción a la Redes Sociales en Internet Santiago, octubre 1 de 2011

2. ¿Qué son las redes sociales?

4. ¿Qué pasa en 2 horas en las Redes Sociales? ■ 242 millones de búsquedas en Google ■ Se suben 2,880 horas de video a YouTube ■ Se escriben 5.4 millones de Tweets ■ Se ven 167 millones de videos en YouTube ■ Se oyen 334,000 canciones en iTunes ■ Se actualizan 5 millones de estados en Facebook

5. ¿Redes Sociales, por qué usarlas?

10. ¿Redes Sociales, para qué?

16. ¿Qué lenguaje usar en las redes?

17. 10 reglas básicas para comunicarse con los usuarios de las Redes Sociales 1. Asegúrate de que lo que cuentas no es únicamente importante para ti, da información útil para ellos. 2. Busca la doble dirección en estas comunicaciones. Si no estás consiguiendo reacción por parte de los usuarios, algo esencial está fallando. 3. Actúa en tu espacio social sin invadir el de ellos. Interrumpir una conversación o una interrelación en las redes sociales no es agradable pues provocas que se sientan incómodos.

18. 4. No bloguees o microbloguees con apariencia de comunicar algo de interés si lo que estás haciendo realmente es promocionar o vender algún producto o servicio. 5. Si eres consciente que de algo no se va a poder hablar, si realmente existe algo de la empresa que queremos mantener desconocida al público, es mejor que no participemos en las Redes Sociales. 6- Apela a las emociones además de al intelecto. 7. Se sincero a la hora de comunicarte, se tú mismo cuando hables.

19. 8. Estar dispuesto a no tener la razón, a equivocarte y, por consiguiente, a pedir disculpas y rectificar. 9. Temporiza tus intervenciones. No es bueno estar lanzando mensajes Continuamente, ni siquiera una vez al día. 10. Estar consciente de que las estrategias en las Redes Sociales llevan, en gran parte, la dirección espontánea que los usuarios han deseado. .

20. Ventaja del uso de las redes sociales en mi organización.

21. Una red nos permite generar conversaciones, manejar crisis, conocer Tendencias, dirigir tráfico, testear productos y ofertas. Organizar concursos y promociones, posicionar, fidelizar, premiar, incentivar, motivar, reconocer...

22. FACEBOOK

23. ¿Qué es Facebook? Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogósfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. Fecha de lanzamiento: FEBRERO DE 2004 ■ 9 meses desde su creación: 100 millones. ■ 5 años después, en 2009: 660 millones. ■ Actualmente, cuenta con más 800 millones de usuarios.

24. Usuarios de Facebook Ranking por habitantes: China, India, Facebook, Estados Unidos. ■ Más de 5 millones de ítems con contenido son compartidos en Facebook –diariamente. ■ Ya no buscamos noticias: Las noticias nos encuentran. Chilenos en Facebook ■ 20 julio 2008: 2.329.000 ■ 14 Junio 2011: 8.452.620 ■ Ellos están generando contenido. ■ Están subiendo fotos, videos, eventos, opiniones, informes de compra, noticias y novedades. ■ Más de la mitad, conectados, casi todos los días, y al menos una vez al día.

26. ¿Cómo se usa Facebook?

28. ¿Para que sirve Facebook?

29. PERFIL – GRUPO - FANPAGE

30. ¿Cuándo publicar / Cuándo NO publicar?

31. Público objetivo de Facebook

32. Estadísticas de Facebook

33. TWITTER

34. Es la nueva estrella del microblogging, millones de usuarios en el mundo entero. Casi 900.00 usuarios en Chile . La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores" Lanzamiento: 15 de julio de 2006 ¿Qué es Twitter?

36. ¿Cómo se usa Twitter?

38. ¿Para que sirve Twitter?

39. ¿Cuándo publicar / Cuándo NO publicar?

42. Público objetivo de Twitter

43. Estadísticas de Twitter TweetStats http://tweetstats.com/ TwitterGrader http://twitter.grader.com/ Twitterholic http://twitterholic.com/ TweetVolume http://www.tweetvolume.com/ TweetMeme http://tweetmeme.com/ TweetValue http://tweetvalue.com/ TwitGraph http://www.twitgraph.com/ TwitterMeter http://twittermeter.com/ Twitalyzser http://twitalyzer.com Twinfluence http://twinfluence.com

44. YOUTUBE Video

45. ■ Más del 75% de los usuarios de internet ha visto TV en sus computadores. ■ El 30% de los usuarios ha visto un video el mes pasado, en sus celulares. ■ Durante el 2010 se subieron más de 13 millones de horas de video . ■ Tardaríamos 1.483 años en verlos completo. ■ Más de 700.000 millones de reproducciones de videos. Significa que cada persona del planeta vio en el año 100 videos.

46. Videos

47. Generación de visitas desde Redes Sociales a nuestra página web

48. ¿Qué contenido publicar? Relación con la misión y visión de la organización. Crear relaciones de valo r siempre enriquecerá la convivencia entre seguidores e instituciones. • Aprendizaje • Apoyo • Diálogo • Información Etapa estratégica • Objetivos • Análisis • Recursos • Métodos • Comunidad y público objetivo Una relación de valor no es: • No dialogar con tu comunidad. • No prestar atención al contexto que viven los demás. • No interactuar con la comunidad (ser unidireccional). • Publicar o comentar sólo sobre tus temas • Buscar apoyo de tu comunidad sólo cuando necesitas algo. • Básicamente cualquier forma en la que seas deshonesto o tomes ventaja de la relación.

49. Los 5 errores más comunes cometidos en Twitter y Facebook 1. No contestar 2. Pretender que Twitter o Facebook son un panfleto publicitario 3. Hacer spam 4. Usar un guión (el mismo del Callcenter o el que se responde emails) para dar soporte al cliente 5. Medir el éxito basado en el número de seguidores

50. Relación coordinada entre los diferentes canales o redes

51. Resumen, diferencias entre las distintas redes (trabajo en conjunto)

53. Cynthya Silva [email_address] @Cyn_Silva *Esta presentación es una recopilación de diversas fuentes y autores disponibles en la web. Introducción a la Redes Sociales en Internet Santiago, octubre 1 de 2011