Bijdrage op de Circle Software Relatiedag 2012 op 28 november 2012 in het Beatrixtheater te Utrecht.

1. Luctor… et emergo!
Van Zaakgericht werken naar
e-dienstverlening in Vlissingen
Circle Software Relatiedag 2012
@JeroenLouws – Programmamanager Vlissingen
@EdwinBours – Implementatie Consultant Circle

2. Inhoud
 Stukje geschiedenis
 Visie Vlissingen
 Belang draagvlak
 Gewijzigde rol Circle
 Standaard aanpak
2

3. 3

4. Geschiedenis
Maatschappij Beleid
&
Politiek
Interne
Dienst-
verlening Organisatie
4

5. Visie
2004: midoffice avant la lettre
5

6. Beleid
 Generieke systemen ‘generiek waar het kan
en alleen specifiek indien noodzakelijk’
 Modellen ontwikkelen in Verseon-FLOW-er-
WebManager
 Web-frontend t.b.v. dienstverlening
 Standaard-componenten als DigiD,
internetkassa etc.
6

7. Draagvlak
 Bestuur/management
• Ambities en doelstellingen
• Omarmen filosofie
• Centrale budgetten
 Organisatie/medewerkers
• Keuze applicaties
• Betrekken realisatie modellen
7

8. Bestuurlijke besluitvorming
 Urgentie
• Papier - traditioneel
• Moeizaam en arbeidsintensief
• Doorlooptijden
• Status?
• Kwaliteit
 Organisatiebreed project
 Gedragen (en vastgestelde) procedures
8

9. Veranderen
 Plaats opdrachtgever/verantwoordelijke
 Betrokkenheid medewerkers
 Communicatie
 Opleiding train-de-trainer
9

10. Houdbaarheid?
 Ontwikkeltempo modellen?
 Beheersbaarheid?
 Ontbrekende componenten via GovUnited?
10

11. 2011
 Gewijzigde keuzes applicaties:
• Verseon KCS en Pip
• Kodision-formulieren
• Broker Enable U
 Gewijzigde visie:
• Generiek zaakproces
11

12. Zaakgericht werken
 Half 2011 resultaatafspraken E-suite
 Vlissingen onvoldoende handjes
 Circle voor organisatorische implementatie
12

13. De meeste ICT implementaties
bij de overheid…
Gaan fout
Nog steeds…

14. De uitdaging
Complex speelveld Hoge ambitie
Beperkt budget
en tijd

15. Implementeren?

17. Simpel…
Cimple
Circle implementatie!
 Gerichte fasering
 Integrale aanpak
 Mensen staan centraal
 Gebaseerd op best practices
 Doel – enthousiaste organisatie

18. TWEE METAFOREN:
FASERING
INTEGRALE AANPAK

20. Het ligt NIET aan de ambitie…
Ambitie:
 Belangrijk
 Stimulerend
 Goed voor visie
 Moet hoog zijn
 ….

21. … maar HOE je de ambitie wilt bereiken
Resultaat
Tijd

22. In de praktijk
22

23. Bij elk plateau
Concreet resultaat
Evaluatie en heroriëntatie
Integrale aanpak

24. 24

25. Technische
Opdrachtgever realisatie
Organisatie
Gebruikers Organisatorische
Inbedding

26. Resultaat = Kwaliteit * Acceptatie
Kwaliteit
Techniek
Inrichting
Acceptatie
Organisatorische
Inbedding
Gebruikers

27. Cimple – boven- en onderstroom
bovenstroom
testen
opleiden
bouwen
U technische
projectplan realisatie
R
A
G
E
N
T
I
Loslaten
Organisatiedynamiek
Het nieuwe
begin
B
E Niet weten creatie
onderstroom
© s-tm.nl.

28. Projectstructuur
28

29. Voorwaarden voor implementatie
Vaardig Plan van Succesvolle
Visie + Consensus + + Prikkels + Middelen + =
heden Aanpak Implementatie

30. Voorwaarden voor implementatie
Vaardig Plan van Verwarring ipv
Visie + Consensus + + Prikkels + Middelen + =
heden Aanpak duidelijkheid

31. Voorwaarden voor implementatie
Vaardig Plan van Sabotage ipv
Visie + Consensus + + Prikkels + Middelen + =
heden Aanpak commitment

32. Voorwaarden voor implementatie
Vaardig Plan van Frustratie ipv
Visie + Consensus + + Prikkels + Middelen + =
heden Aanpak enthousiasme

33. Voorwaarden voor implementatie
Vaardig Plan van Succesvolle
Visie + Consensus + + Prikkels + Middelen + =
heden Aanpak Implementatie
Vaardig Plan van Verwarring ipv
Consensus + + Prikkels + Middelen + =
heden Aanpak duidelijkheid
Vaardig Plan van Sabotage ipv
Visie + + Prikkels + Middelen + =
heden Aanpak commitment
Plan van Ongerustheid ipv
Visie + Consensus + Prikkels + Middelen + =
Aanpak vertrouwen
Vaardig Plan van Weerstand ipv
Visie + Consensus + + Middelen + =
heden Aanpak acceptatie
Vaardig Plan van Frustratie ipv
Visie + Consensus + + Prikkels + =
heden Aanpak enthousiasme
Vaardig Tredmolen ipv
Visie + Consensus + + Prikkels + Middelen =
heden koersvastheid

34. Voldoen we aan de voorwaarden?
Quickscan!
 Checklist invoeringsomstandigheden
 Interviews stakeholders
 Implementatieadvies

35. Voorbeeld checklist

36. Waarom Circle voor implementaties?
Speelveld 25 jaar
ervaring Markt

37. Waarom Circle voor implementaties?
Speelveld 25 jaar
ervaring Markt
Integrale
Aanpak

38. De klanten

39. Cimple - resumerend
Circle implementatie!
 Gerichte fasering
 Integrale aanpak
 Mensen staan centraal
 Gebaseerd op best practices
 Doel – enthousiaste organisatie

40. Dank voor uw aandacht!
Vragen?