1, 2, 3, 4 et de 5 ! Nous sommes heureux de vous présenter notre cinquième infographie “Comment organiser votre équipe de Marketing Relationnel ?” Nous avons voulu, avec cette infographie, mettre en valeur les acteurs clés et points de vigilance dans le cadre de l’organisation ou de la réorganisation d’une équipe de Marketing Relationnel. Notre approche se veut méthodologique et simple, pour en comprendre rapidement les tenants et les aboutissants…et opérationnelle pour savoir rapidement par où commencer ! N'hésitez pas à partager cette ressource !

1. LEXIQUE
Les consommateurs
Camp de Bases
vous accompagne avec
notre mission « O3 :
Optimisation de votre
Organisation et de
vos Outils »
Les autres
intervenants
Les solutions
techniques
Les flux de données
Les fonctions clés
pour votre marketing
relationnel
Facilité d’externaliser
(1 : difficile,
5 : très facile)
Mettez en œuvre les
facteurs clés du succès &
conduisez le changement
> Une seule équipe pluri-
disciplinaire ON et OFF,
> Formalisation écrite des process,
> Facilité d'utilisation des outils,
> Formation et accompagnement
des équipes.
Choisissez des outils et
des solutions adaptés à vos
besoins et vos usages
Faites simple, c’est déjà assez
compliqué comme cela !
Coordonne
Solution de segmentation,
ciblage & reporting
(comme Quintessence par exemple !)
Base de données
unique & solution de
Datamanagement
Solution
d’analyses
statistiques
Le Community
Manager
Solution Décisionnelle
L’équipe BI
Produit un reporting
stratégique
L’équipe
eCRM
& digitale
Coordonne
Le service
client
Conçoit et créé
des offres & services
Fournissent
les données
E-commerce
Mini sites
Etc
Explore
et cible
Analyse
les résultats
Service client
Systèmes métier
Système de caisse
Les Sources externes
Réseaux sociaux,
brokers,
enrichissements …
Alimente
LE CAMPAIGN MANAGER
Execute les campagnes multicanal
Programme et scénarise les actions
Intégre les contenus
Pilote la délivrabilité
Coordonne les routeurs
Met en place des test & learn
Mesure et analyse la performance
LE DATA MANAGER
Gère les
data marketing
LE MANAGER
Définit la stratégie
Pilote les moyens
Fournit les
données brutes
Identifie les sources
de données
Pilote la
gestion
de la base
de données
et garantit
la qualité
Optimise la
collecte interne
Valide l’usage
des données
Fournit
les data set
Gestionnaire de
campagnes & routage
Le Dataminer
Etudie et explique
Créée des indicateurs
intégrés dans la bdd
Fournissent
les contenus
Les agences,
concepteur rédacteur,
monteur HTML, DA...Le service
juridique
Interagissent
avec votre marque
Réagissent
aux campagnes
Le Marketing produit
L’équipe DSI
Met en œuvre les points de contacts
Pilote & valide les solutions techniques
LE MARKETEUR RELATIONNEL
Met en œuvre le PMR
Définit le mix relationnel :
cible / contenu /
mécanique promo /
canaux
BDD : Base De Données (marketing et unique).
BI : Business Intelligence.
DA : Directeur Artistique.
Dataminer : statisticien expert
en analyse des données.
Dataset : ensemble de données
(alimentant un reporting par exemple).
Délivrabilité : capacité à faire arriver les
emails dans la boite aux lettres du destinataire.
PMR : Plan Marketing Relationnel.
PMU : Profil Marketing Utile.
Identifiez et
répartissez
les rôles de chaque
grande fonction.
Définissez ce qui est
internalisé / externalisé
en fonction de là où vous créez
de la valeur, votre stratégie,
de vos expertises existantes…
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COMMENT ORGANISER VOTRE ÉQUIPE DE MARKETING RELATIONNEL ?
01 83 63 60 08 I contact@campdebases.com I www.campdebases.com
Création:www.surunnuage.com
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