1. The Customer Marketing Method How to acquire , grow and retain profitable customers

2. LUON is a pure customer marketing agency

3. I’m a customer marketer & strategic planner www.twitter.com/glennvh www.linkedin.com/glennvanhoof

4. Customer marketing Missie klanten pyramide ACQUISITIE GROEI RETENTIE The true business of every company is to make customers, keep customers and maximize customer profitability

6. Customer marketing Conversie Presence Relevance Advantage Conviction Performance MERK SALES traffic BEZOEKEN SUBSCRIBERS BEZOEKERS ACTIEVE SUBSCRIBERS LEDEN AMBASSADORS ACTIEVE LEDEN INTERACTIE

8. The proof is in the pudding … errr margarine

9. Client case – Solo Context MARKT inkrimping marktsegment cooking fat tvv gezondere alternatieven (olijfolie) MERK Geassocieerd met oma’s keuken Geassocieerd met vet koken (door rijke smaak) SALES Dalend marktaandeel

10. Client case – Solo Opdracht MERK CONVERSIE Herpositionering van het merk SALES CONVERSIE Stijging van de sales

11. A structural customer marketing program

12. Solo Open Kitchen Kern Website RM Community

13. Solo Open Kitchen Strategie Interactie Instroom bezoekers Loyaliteit bezoekers Inschrijving nieuwsbrief Registratie community Activiteitsgraad Pageviews Visits Unique visitors Returned visitors Aantal contacten Email interactie Aantal leden Aantal logins Aantal recepten

15. Solo Open Kitchen Strategie Launch activatiesite Relaunch communityplatform Redesign sleutelpagina’s Evolutie Nieuwe functionaliteiten

16. Solo Open Kitchen Strategie Launch activatiesite Relaunch communityplatform Redesign sleutelpagina’s Evolutie Nieuwe functionaliteiten

20. Solo Open Kitchen Conversie Registratie Overzicht stappen Voordelen Kleine 1 ste stap 46% conversie (+10%)

21. Solo Open Kitchen Conversie Recept Hoge bounce Google Recept

22. Solo Open Kitchen Conversie Recept Gerelateerde recepten - 10% bounce

23. Solo Open Kitchen Conversie Bedanking Gratis fles Solo Light Enkel emailadres nodig

24. Solo Open Kitchen Conversie Bedanking 35% wordt meteen lid Bedanking Registratieflow

27. Solo Open Kitchen “ hockey stick effect ” sinds start customer marketing in 2007 In 2008 hoogste market share value sinds 2002 Resultaat Sales

28. Bas Jespers head of marketing planning [email_address] +32 2 686 01 24 Let’s get cooking!