La création d'une newsletter ou d’un emailing peut être bénéfique pour fidéliser vos clients à condition de bien savoir l'exploiter. Pour ce faire, il vous faut solliciter l'intérêt en travaillant à la fois le fond, mais aussi la forme, toujours dans l'optique de rendre votre mail attractif en fonction des nouvelles habitudes de votre cible.

1. LA RELATION CLIENT
NIVEAUX 2
NEWSLETTER
&
EMAILING
Animateur Numérique
du Territoire
Office de Tourisme de l’Ouest

2. Plan

3. Plan
> Une newsletter & un emailing c’est quoi ?
> Les chiffres clés
> Pourquoi une newsletter ?
> Un email efficace : organisation maître-mot
> Prise en main des outils !
> A VOUS DE JOUER ! <
> Des objectifs clairs pour une bonne stratégie

4. UNE NEWSLETTER,
C’EST QUOI ?

5. Une Newsletter, c’est quoi ?
MAIL ENVOYÉ
PÉRIODIQUEMENT
À DES PERSONNES QUI
S’Y SONT ABONNÉ.

6. L’E-MAILING,
C’EST QUOI ?

7. L’e-mailing, c’est quoi ?
MAIL ENVOYÉ
ESSENTIELLEMENT POUR
FAIRE LA PUBLICITÉ
D’UN PRODUIT OU D’UN
SERVICE DANS UNE
PERSPECTIVE
COMMERCIALE
DIRECTE.

8. QUELQUES
CHIFFRES

9. L’email en 2017 : Les chiffres-
clés à connaître
> Utilisation
Hebdomadaire des
Emails
> Boite Email
> Abonnés Newsletter
Source : comarketing-news.fr 2017
67%
DES INTERNAUTES S’EN SERVENT
AU MOINS UNE 1 PAR SEMAINE
DES INTERNAUTES SONT INSCRITS
A AU MOINS 1 NEWSLETTER
90%
DES INTERNAUTES DISPOSENT
D’AU MOINS 2 BOITES MAILS
81%

10. Email, un canal toujours
incontournable
L’EMAIL
reste le canal
préféré des
internautes pour
interagir avec
une marque !
Source : comarketing-news.fr 2017

11. Une utilisation de plus en plus
MOBILE
> Responsive Design
IL RESTE ENCORE DU TRAVAIL
EN TERMES D’OPTIMISATION !
> Utilisateurs Mobile
LISENT LEURS E-MAILS SUR UN
SMARTPHONE
(soit + de 23 Millions de personnes)
61%
31%
Source : comarketing-news.fr 2017
DES UTILISATEURS AFFIRMENT
QUE LES NEWSLETTER S’AFFICHENT
MAL SUR LEURS APPAREILS MOBILE

12. L’Emailing pour la vente
> Force de vente !
> Ils sont aussi…
Source : Sébastien Gonzalez – etourisme.info – dec. 2017
76%
75%
DES ABONNÉS À UNE NEWSLETTER
AFFIRMENT AVOIR DÉJÀ ACHETÉ UN
PRODUIT OU UN SERVICE EN LIGNE EN
CLIQUANT SUR LE
LIEN PRÉSENT DANS LE MAIL
A SE RENDRE EN BOUTIQUE POUR ACHETER
DES PRODUITS OU SERVICES
PROMUS DANS UNE NEWSLETTER

13. La Newsletter en B To B !
49EMAILS 45%
Nombre de mails
professionnels reçus par
jour dont 13
publicitaires !
Création d’une plateforme de formation :
> Numérique : Atelier numérique pour
gagner en visibilité sur le WEB
> Langues : Atelier « Koz Anglais » sur les
principes d’accueil
> Guide BAPAT : Développer des circuits
61%
Des professionnels
admettent avoir acheté
un produit / service suite
à la réception d’un email
Source : Sébastien Gonzalez – etourisme.info – dec. 2017
Des professionnels
ouvrent les mails
publicitaires pour
s’informer

14. N’oublions pas que
1 vente sur
3 est
réalisée
sur mobile !
Source : Orange Business Service Sept. 2018

15. POURQUOI
UNE
NEWSLETTER ?

16. INFORMER

17. FIDÉLISER

18. DISTRIBUTION INSTANTANÉE, MÊME À
GROS VOLUME

19. POSSIBILITÉ DE CIBLER ET
PERSONNALISER LES ENVOIS

20. MOYEN PEU ONÉREUX POUR SE FAIRE
CONNAÎTRE

21. AUGMENTER LE TRAFIC DE SES MEDIAS

22. COMPLÉTE VOTRE VISIBILITÉ

23. INSPIRATION POUR VOS NEWSLETTERS
> Centrées sur les produits
Aquarelle Ebay

24. INSPIRATION POUR VOS NEWSLETTERS
> Centrées sur l’univers de la marque
Kiko Oxbow

25. INSPIRATION POUR VOS NEWSLETTERS
> Contenus originaux
Michel et
Augustin
Ben & Jerry

26. INSPIRATION POUR VOS NEWSLETTERS
> Curation de contenu
La Nutrition TimeOut

27. INSPIRATION POUR VOS NEWSLETTERS
> Éditorial
My Little Paris
Gustave et
Rosalie

28. DES OBJECTIFS
CLAIRS POUR
UNE BONNE
STRATÉGIE

29. Quel contenu ?

30. Quelle fréquence ?

31. Quelle fréquence ?
> Les moments clés ! – Meilleurs moments dans la journée
12
3
6
9
Entre 06h & 08h
Au réveil et sur le temps
du petit déj, la
consultation sur
smartphones / tablettes
12
3
6
9
12
3
6
9
12
3
6
9
Entre 17h & 18h
Petite pause e-mail en fin
d’après-midi
Entre 21h & 23h
Les enfants sont couchés, le
calme revient, consultent
sur leurs appareils mobiles
Entre 11h & 12h
Juste avant la pause
déjeuner, les lecteurs
rêvent d’un beau soleil et
se laissent tenter

32. Quelle fréquence ?
> Les moments clés ! – Meilleurs moments de la semaine
Lundi
A pas le temps de
traiter les courriels
Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
Entre précipitation de finir des
tâches et l’appel du week-end
Sauf bon plan week-end

33. Quels outils?

34. Que font les concurrents ?

35. ATTENTION À L’OVERDOSE DE
CONTENUS !
Il est important de trouver le bon équilibre !

36. UN EMAIL
EFFICACE !

37. IL DOIT ETRE STRUCTURÉ
EN TETE

38. L’EN TETE (Emetteur – Objet)
1 – Nom de l’expéditeur
Doit être
identifiable !
Doit comporter
le nom de
l’organisme ou
de la personne

39. 2 – L’objet
Doit être
percutant !
Doit être court.
(entre 30 et 50
caractères)
Utilisez des
emojis et des
caractères
spéciaux
Choisissez des
verbes d’action et
éviter l’objet
« newsletter
de… »
L’EN TETE (Emetteur – Objet)

40. 2 – L’objet
OBJECTIF : Il doit être lu !
L’EN TETE (Emetteur – Objet)

41. IL DOIT ETRE STRUCTURÉ
CORPS

42. « une newsletter sera lue en moins de 40 secondes ! »
Contenu
simple et
soigné
CORPS
Cohérence
graphique
Email
lisible
Bouton
d’action
Responsive
design
Images
engageantes

43. CORPS
Organisation
claire

44. CORPS
Images
engageantes

45. CORPS
Boutons
d’actions

46. IL DOIT ETRE STRUCTURÉ
PIED

47. LE PIED
Éléments de
réassurance

48. LE PIED
Réseaux
sociaux

49. LE PIED
Informations
désinscription

50. LES REGLES POUR NE PAS SPAMMER

51. ENVOYER SEULEMENT AVEC AUTORISATION

52. UTILISER UN « SERVEUR » D’ENVOI RECONNU

53. RENDRE LA DESINSCRIPTION SIMPLE

54. CRÉER UN COMPTE
ET SE FAMILIARISER
DÉCOUVERTE DE L’INTERFACE
MAILCHIMP / MAILJET

56. 12 000
emails / mois
Pour 2 000
abonnés
maximum
6 000
emails / mois
Nombre de
contacts
illimité
Version gratuite

57. S’inscrire sur MailChimp
> www.mailchimp.com
Pour créer
un compte
MailChimp
Cliquer sur
Sign Up Free

58. S’inscrire sur MailChimp
Vous recevrez un mail avec un lien
à cliquer pour valider votre E-mail
Choisissez
un mot de
passe
(à retenir !)
Entrez
votre mail
> www.mailchimp.com
Un nom
d’utilisateur

59. 1 - Valider
votre
compte par
mail
2 - Si vous
n’avez pas
reçu le mail de
validation
cliquer sur ce
lien pour
recevoir le mail

60. Remplissez
les champs de
votre profil
Nom
Prénom

61. Remplissez
les champs de
votre profil
Ajouter le lien de
votre site internet
ou un lien de vos
réseaux sociaux
(Facebook,
Instagram, Twitter, …)
Champ obligatoire
pour continuer
Nom de
la société

62. Remplissez
les champs de
votre profil
Adresse
de la
société

63. Remplissez
les champs de
votre profil
Liste de
mail
Vous pouvez
répondre
« No » pour
l’instant. On
créera plus
tard !

64. Remplissez
les champs de
votre profil
Possibilité
de lier vos
réseaux
sociaux à
votre
compte
MailChimp

65. Remplissez
les champs de
votre profil
C’est parti !

66. Commençons
par créer une
Liste de
contact

67. Commençons
par créer une
Liste de
contact
Cliquer sur
Create List et
complété les
champs
prévus à cet
effet.

68. Commençons
par créer une
Liste de
contact
Ajouter les
coordonnées
de
l’entreprise

69. Commençons
par créer une
Liste de
contact
Paramètres
du formulaire
choisissez la
méthode
d’opt-in* pour
votre liste
Daily summary,
one-by-one permet
d’avoir une
notification
d’inscription a
votre newsletter ou
la désinscription
Opt-in*
envoie un e-mail
de confirmation
à toute
personne
s'inscrivant sur
votre liste

70. Commençons
par créer une
Liste de
contact
Après avoir créé
votre liste, vous
pourrez importer
des abonnés ou
configurer un
formulaire
d'inscription pour
recueillir de
nouveaux contacts.
Pour plus
d’informations
Comment créer
une liste ?

71. Voyons ce qui
concerne la
création d’une
campagne

72. Voyons ce qui
concerne la
création d’une
campagne
Cliquer
sur Email

73. Voyons ce qui
concerne la
création d’une
campagne
Sélectionner
votre liste
créer au
préalable
Ajouter le nom
d'expéditeur et
l'adresse e-mail
d'expéditeur
Ajouter un
objet à votre
Newsletter

74. Voyons ce qui
concerne la
création d’une
campagne
Concevoir le
contenu
graphique de
votre
campagne

75. Choisissez un
modèle pour
commencer
5 catégories :
Layouts,
Themes, Save,
Campaigns,
Code your own

76. Thème
proposé par
Mailchimp
Ajouter des
élément dans
votre mail
image,
bouton,
réseau
sociaux, etc.

77. Thème
proposé par
Mailchimp
Pour faire les
modifications, il
suffit de cliquer sur
l’élément et de faire
la modification
dans l’emplacement
de droite.

78. Thème
proposé par
Mailchimp
Design :
Permet de modifier
la mise en page de
votre mail.
Couleur, taille,
transparence,
mettre une image
en arrière plan, etc.

79. Thème
proposé par
Mailchimp
Comments :
Permet d’envoyer
un email de test à
vos collaborateurs.
Quand ils
répondront, leurs
commentaires
apparaîtront ici.
Pour plus
d’informations
Collaborer sur
des campagnes

80. Une fois que les
différents paramètres on
était ajoutée. Il ne vous
reste plus cas envoyer
la campagne
Cliquer sur SEND puis
SEND NOW
(pour confirmer l’envoi)

81. Possibilité de voir le
rendu de votre
campagne ou de le
partager par mail ou
les réseaux sociaux
via le lien indiqué
Pour plus
d’informations
Créer une
campagne D’e-
mailing

82. Un fois la
campagne envoyé
vous pouvez
consulté les
statistiques.
Pourcentage
d’ouverture,
Pourcentage de
clique sur le lien.

83. Un fois la
campagne envoyé
vous pouvez
consulté les
statistiques.
Pourcentage
d’ouverture,
Pourcentage de
clique sur le lien.
• Nbrs d’ouverture
de la newsletter
• Nbrs de cliques
• Nbrs de gens
qui n’ont pas
reçu
• Nbrs de
personne qui se
sont désinscrit

84. Les liens les plus
cliqués dans la
newsletter
Les abonnées à la
newsletter qui ont le
plus ouverts le mail.
Nbrs de partage
Localisation du
pays lors de
l’ouverture de la
newsletter
Pour plus
d’informations
À propos des
rapports de
campagne

85. S’inscrire sur Mailjet
Vous recevrez un mail avec un lien
à cliquer pour valider votre E-mail
choisissez
un mot de
passe
(à retenir !)
Entrez
votre mail
www.fr.mailjet.com

86. Remplissez
les champs de
votre profil

87. Activez votre
compte en
cliquant sur le
lien reçu dans
le mail
Pour terminer
votre inscriptionvotre@adressemail.com

88. Sélectionnez le
profil
« Marketeur »

89. Bienvenue dans
le Tableau
de Bord Il est temps de
se lancer !

90. Commençons
par créer une
campagne

91. Choisissez
le nom et la
langue de votre
campagne

92. Choisissez
le modèle de
votre newsletter
en fonction des
catégories

93. Ou créer vous-
même votre
propre modèle,
élément par
élément

94. Ajuster votre
newsletter comme
vous le voulez
avec les différents
contenus
Glisser-déposer
les éléments
dans le corps de
votre mail.

95. Aperçu
en temps réel de
la mise en forme
de votre
newsletter
Possibilité d’un
envoi test pour
pré visualiser le
rendu

96. 2 aperçus
possibles : mobile
(responsive) et
sur ordinateur

97. Différentes
options possibles
une fois votre
« modèle »
valider !

98. Différents
exemple de
template Mailjet
gratuit

99. Voyons ce qui
concerne les
listes de
contacts
Créer votre première liste !

100. Choisissez le
nom de votre
liste et le moyen
d’ajout des
contacts

101. Rentrer
manuellement
vos contact ou
télécharger
une liste

102. Attention à la politique de réglementation !
Déposer
votre fichier
pour incrémenter
votre base de
donnée

103. Une fois votre
1ère campagne
lancé, suivez la
en temps réel !

104. Accès à des
statistiques plus
poussées par
campagne

105. Possibilité
d’avoir accès à
l’option envoi
d’SMS
(payante)

106. Vous voilà
prêt à utiliser
MailJet comme
un Pro !!!
Pour plus
d’informations
la rubrique
d’aide de
mailjet

107. Création de mon compte
> Félicitations !
Vous avez créé votre compte Mailchimp / Mailjet

108. Création d’une liste
> Famille, Couple, Habituer, Business

109. Création d’une campagne
> 4 exigences : Design, Créativité, Efficacité, Originalité

110. > Création d’un site internet
> Création d’un site internet : le référencement
> Facebook & les réseaux sociaux
> La Relation client
> La e-réputation & les sites d’avis
Pour encore plus de Numérique dans vos vies !
> Google my business
> Création de contenus visuels
> L’accompagnement personnalisé

111. Merci de votre attention
www.ouest-lareunion.com
Tourisme Ouest Réunion
http://bit.ly/…..