Este documento presenta una sesión de capacitación sobre Hootsuite y cómo puede usarse para gestionar las redes sociales de pequeñas y medianas empresas. La sesión cubre las funciones básicas de Hootsuite como publicación, colaboración, escucha, atención al cliente y análisis, y proporciona ejemplos de cómo usar estas funciones para publicar contenido, interactuar con clientes y supervisar la marca.

1. Hootsuite para las pequeñas y
medianas empresas
Los webinar de Hootsuite Pro

2. Quién soy
Chiara Grassilli
Hootsuite Social Media Coach
Twitter @HootChiara y @HootsuiteES
¿Preguntas? Escríbenos en Twitter con el
hashtag #HootsuitePro

3. Quién soy
Ainara Casas
Hootsuite Social Media Coach
Twitter @HootAinara y @HootsuiteES
¿Preguntas? Escríbenos en Twitter con el
hashtag #HootsuitePro

4. La agenda de hoy:
1. Qué es Hootsuite
2. Publicar a través de Hootsuite
3. Colaborar a través de Hootsuite
4. Usar Hootsuite para escuchar las conversaciones y
encontrar nuevos clientes
5. Supervisar tu marca online
6. Dar soporte de atención al cliente
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

5. 1. Qué es Hootsuite

6. Herramienta de gestión de redes sociales para tu pyme
Funciones:
• Publicación
• Colaboración
• Escucha
• Atención al cliente
• Analítica
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

7. 2. Publicar a través de Hootsuite

8. Publicar a través de Hootsuite
1. Definir una estrategia de contenido
2. Publicar a varios perfiles al mismo tiempo
3. Programar con antelación
4. Programación en lote
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

9. Publicar a través de Hootsuite

10. En la versión Hootsuite Pro usar imágenes con
pic.twitter.com
Añadir imágenes
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

11. 3. Colaborar a través de Hootsuite

12. Colaborar a través de Hootsuite

13. 4. Usar Hootsuite para escuchar
las conversaciones y encontrar
nuevos clientes

14. Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Twitter
Ejemplos de búsquedas en Twitter:
• “Palabra clave” + Filtro por idioma (lang:es)
• “Palabra clave” + Código geográfico
• “Palabra clave” ?
• “Palabra clave” :)
• Hootlet: “Tweets near here”
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

15. Búsquedas con filtro Klout
Búsqueda + filtrado por Klout
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

16. Búsquedas con Hootlet

17. Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Facebook
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

18. Conversaciones en Linkedin
Usar LinkedIn:
1. Mantén los grupos comunes en la
misma pestaña
2. Sigue las conversaciones desde
Hootsuite e interactúa
3. Guarda conversaciones
especialmente interesantes como
columnas
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

19. 5. Supervisar tu marca online

20. Hootsuite para supervisar tu marca y la competencia
• @menciones
• #hashtag
• Palabras claves
• Conversaciones
• Escuchar la competencia
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21. Dar soporte de atención al cliente

22. Dar soporte de atención al cliente
• Ofrecer información
• Enviar noticias de la empresa
• Contestar a preguntas
• Reducir las llamadas de ayuda
• Reducir los correos
Escribidnos vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

23. Dar soporte de atención al cliente en Twitter
• Responder a las menciones
• Responder a preguntas
• Buscar las quejas
(hootsuite problema)
• Asignar mensajes
Escribidnos vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

24. Dar soporte de atención al cliente en Facebook
• Responder a los comentarios en la pagina
• Guardar comentarios como columnas
• Responder a preguntas
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25. Zendesk
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26. Los próximos webinars
https://hootsuite.com/es-es/webinars

27. ¡Gracias!
¿Preguntas?
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