La mia presentazione all'interno della due giorni sulla comunicazione interna tenuto il 25 e 26 settembre 2014 a Milano. Grazie ai partecipanti e ai colleghi che hanno reso bello il nostro lavorare insieme. E grazie a chi la guarderà per la sua attenzione.

2. «L'organizzazione altro non è che una rete stabile di relazioni, finalizzate a scopi che perseguano la sopravvivenza e la salute dell'intero sistema. E’ un comportamento comunicativo strutturato; tale comportamento non accade entro una rete di rapporti, è la rete di rapporti."

3. ..DA QUESTO

4. ..A QUESTO

5. oAppiattimento gerarchie
oDiffusione delle reti e dei team di progetto
oVasta diffusione delle ITC
oConfini laschi e permeabili

6. Diminuisce la possibilità di prevedere il futuro
nei comportamenti del cliente
nell’evoluzione del mercato e dei concorrenti
nello sviluppo delle conoscenze e delle tecnologie
L’instabilità e la discontinuità diventano costanti
nel legame tra soggetto e azienda
nelle strutture organizzative e negli organigrammi
nelle carriere professionali
nelle conoscenze e nelle professionalità necessarie

8. E’ il corpo di tecniche, procedure, strumenti per ottimizzare l’operato dell’organizzazione
È un dialogo sistematico che produce intesa e suggerisce piani d’azione, oltre a garantire un’uniformità di interpretazioni dei significati aziendali

9. Coincide con la comunicazione istituzionale
Coincide col complesso di relazioni tra individui, gruppi e azienda

10. «L’insieme di processi di creazione e scambio di contenuti all’interno delle diverse reti di relazioniche costituiscono l’essenza dell’organizzazione.»

11. Collaborare col management nel “riformulare le condizioni emotive e organizzativeche facciano convergere in modo dinamico le prospettive di persone e imprese”.

12. Da una logica di controllo
A una logica di governo

13. Elaboriamo prima una visione strategica

14. Il concetto di sensemakingorganizzativo

15. K.Weick

16. La domanda da cui parte la riflessione di Weick

17. K.Weick

19. Comunicazione funzionale
Comunicazione strategica
Comunicazione formativa
Comunicazione creativa

20. funzionale
Riguarda le informazioni operative necessarie a supportare i processi produttivi e decisionali interni

21. strategica
Riguarda le informazioni necessarie a far conoscere l’impresa, le sue attività nel tempo, i suoi valori.

22. formativa
Riguarda la diffusione dei metodi di lavoro, l’apprendimento e la condivisione del knowhow, la facilitazione dei comportamenti organizzativi, l’accrescimento delle competenze.

23. creativa
Si propone di creare momenti di dialogo e scambio multidirezionali per migliorare il clima interno, aumentare il senso di appartenenza, decomprimere situazioni di stress e favorire l’emergere delle abilità latenti.

24. … poi arriva questo(a) signore(a)

25. Web 2.0

29. Se mi abituo a comunicare in un certo modo fuori, mi aspetterò di ritrovarlo anche sul posto di lavoro

30. Non si tratta solo di «mescolare» i contenuti, ma di creare veri e propri percorsi di fruizione che diventano delle esperienze.

31. La riduzione del gap tra le due è la vera sfida del comunicatore 2.0

32. Posso davvero contenere quella informale?
Posso davvero lasciare che si ignorino?

33. Il 26% dei dipendenti parla del clima aziendale sul proprio profilo/account/social

34. Cosa deve accadere perché vi fidiate di una comunicazione?

35. Avete mai mappato gli interessi reali del vostro pubblico di riferimento?

36. Reiterare il messaggio?

37. «Io scopro di essere offline quando mi si scarica tutta la batteria»
Un trentenne a caso

38. oQualcosa di accessibile
oQualcosa di cui ti fidi
oQualcosa che vuoi
oQualcosa che preferisci (e lo vuoi segnalare)
oQualcosa che percepisci come utile
oQualcosa cui vuoi partecipare

39. Dall’esperienza individuale all’utilità collettiva

40. Probabilmente siamo abituati a questo livello di partecipazione

41. Ottengono un qualche piacere/vantaggio in termini di visibilità, riconoscimento, apprendimento, divertimento. …..O li costringete con la frusta

42. Emesso dalla funzione xyz
Creato da Chiara Bottini
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Ipotesi di visibilità/riconoscimento
Scompaiono i soggetti
Nessuna possibilità di relazione
I soggetti in primo piano
Possibilità di relazioni
Possibilità di arricchimento dei contenuti
Evidenza anche di aspetti extra lavorativi
Va alla “mypage”
di Chiara Bottini

43. Permettere di votarei contenuti
Permettere di commentarei contenuti
Permettere di scaricare/aggiungerei contenuti ai preferiti
Permettere di taggarei contenuti

45. Aumenta il bisogno della «rottura di schema» (creare momenti di diversificazione della fruizione)

46. La prima impressione è ancora più cruciale per farsi «scegliere»

47. NO, GLI EMOTICON NONSOSTITUISCONO LA COMUNICAZIONE NON VERBALE (e sono spesso usati totalmente a cavolo)

48. Identificare le affinità diventa molto più semplice e veloce

49. ….o, se preferite, dell’anziano che guarda il cantiere.

50. Marketing interno docet

51. Il community manager interno

52. oCrowdsourcing(attività mirate a ottenere idee e contributi dal pubblico interno)
oIndividuazione degli influencer
oFacilitazione delle dinamiche relazionali (una comunità non si limita a condividere contenuti, una comunità genera connessioni)

53. oRaccoglie e divulga le storie (scrive post in merito)
oFa da “ponte” tra le Comunità di Pratica
oDivulga l’innovazione
oGestisce conflitti e crisi
oSi assicura che venga prodotto «valore»
oAssicura il funzionamento (tecnico) di ogni ambiente

55. ……spesso moooooltotempo

56. (Ivostri quali sono?)

57. IntranetMailingBusiness tv –canali youtubeWikiBlog File sharingVideo conferenze (skype) Social network interni
Strumenti per la comunicazione MEDIATA

58. Erich Fromm

59. La narrativa d’impresa rivolta al pubblico interno

60. oScienze politiche: il tema della narrazione come elemento cruciale del dibattito politico e della persuasione (Fischer)
oScienze psicologiche: la nostra personalità è uno «script», il prodotto meta-storico di tutte le narrazioni nelle quali ci siamo imbattuti (Bruner)
oScienze economiche: elementi simbolici e irrazionali di consumo legati alla componente immaginifica (frutto di narrazioni intorno al prodotto)
oScienze del management e dell’organizzazione: tutte le organizzazioni generano discorsi (diretti a vari pubblici) e sono macchine che producono significati e fili logico- emotivi da rintracciare e seguire.

61. storytelling
Internalcommunication
Brand management
Advertising e PR
Education& training
Product design
Strategic steatment

62. NOTIZIA

65. oC’è un’azienda ufficiale che si esprime attraverso: sito, brochure, mission, dichiarazioni dei manager, organigrammi, comunicati stampa, bilanci, ecc.
oE c’è un’azienda nella testa di chi ci lavora, fatta di esperienze individuali, di storie personali, di sentimenti, di relazioni. Un’azienda che si esprime attraverso le micro- narrazioni, spesso latenti.

66. oIl primo filone, quello dello storytellingmanagement, prende le mosse da un interesse prevalentemente strumentale. L’arte di raccontare storie è intesa come tecnica, espediente utilizzabile per rendere la comunicazione più coinvolgente e accattivante.
ol secondo filone, quello dell’organizationalstorytelling, si sviluppa nell’ambito degli studi organizzativi: il punto di partenza è l’idea che storie, saghe, miti, riti e cerimoniali possano essere considerati espressioni del nucleo profondo di una cultura organizzativa.

68. E’ un «piano d’azione» basato su delle decisioni cognitive, emotive o comportamentaliprese nell'infanzia.
È la rappresentazione che facciamo di noi stessi (e degli altri) nella nostra idea di mondo.

69. Quando parliamo di significati complessi, credere in qualcosa e legittimarlo è sufficiente a materializzare «realtà».

70. Ovviamente la risposta è: sì

71. Questo è un primo elemento che discrimina un copione organizzativo «vincente»

72. oPerchéhapoteresull’identitàesullapercezionedellecosee,seècostruitabene,diventatradizioneestoriasocialecheveicolailsensemakingdisoggettiegruppi.
oOgniorganizzazioneèunacomunitàdiscorsivacheconfiguraericonfiguralapropriarealtàpercepitaattraversolepropriestorie

73. oPerchélamemoriaèundispositivochefunzionasuvettorinarrativi,attraversounsistemadiancoraggiesequenzecollegateallastimolazionesensoriale.
oLamemoriaarricchiscelarealtàdiulteriorisignificati,diminiraccontipersonali,checondizionanolamaggiorpartedeicomportamentipresentiefuturi.

74. Consapevolmente, circa una quarantina
T.Wilson(2002)

75. E l’impatto sulla memoria? Ne vogliamo parlare?

76. E gli emisferi? Ne vogliamo parlare?

77. E l’ossitocina? Ne vogliamo parlare?

78. Serve a comprendere chi siamo (nell’organizzazione), chi sono i nostri compagni di viaggio e qual è la destinazione.

79. …..non come l’ennesima trovata della direzione HR per perdere tempo.

80. Modificabile!!!!!!!
Migliorabile!!!!!!!

81. oDiventa un dispositivo per organizzare, progettare e gestire meglio le attività professionali
oE’ un potente sistema per la manipolazione culturale della percezione
oIncontra molte meno barriere e resistenze all’apprendimento

82. GABRIEL 2001

83. oCondividere obiettivi specifici
oDare senso alle azioni organizzative
oCreare un’identità che permetta di riconoscersi nel lavoro
oCostruire e presidiare una cultura
oSostenere nella progettazione del futuro (changemanagement)

85. Ambientazione
Personaggi
Sceneggiatura
Emozioni portanti
Colpi di scena
Finale

86. oTutte le narrazioni ricorrono ad alcuni schemi narrativi stabili, che rappresentano altrettanti vettori di senso, attraverso i quali le culture umane costruiscono le esperienze di vita personale e organizzativa.
oIn altri termini, gli elementi di ogni narrazione, variamente combinati, vengono sempre posizionati entro un «format di base», una sorta di meta-copione, che riprende le caratteristiche dello schema narrativo canonico.

87. EROE -OBIETTIVO
OSTACOLI E CRISI
RISORSE E AIUTI
MOTIVAZIONI
SORPRESE E COPI DI SCENA
Il meta-copione dell’eroe
LA VITTORIA

88. La comunicazione incuriosisce e viene «attesa» non subita passivamente

89. Con twitter, per esempio…

90. Il racconto è un’esperienza tanto parziale, quanto olistica.

91. Favorisce la viralitàspontanea

92. Il racconto autobiografico ne è la massima espressione

93. R.Bradbury, Fahreneit451