Un panorama non-exhaustif de dispositifs afin d’introduire l’amplitude des actions possibles sur les réseaux sociaux.

1. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Quelle utilisation pour les marques ?

2. QUELS OBJECTIFS ?
‣ Développer la notoriété
‣ Augmenter le capital sympathie
‣ Echanger avec la communauté
‣ Créer une proximité avec les clients/fans
‣ Affiner la connaissance des cibles
‣ Recruter des prospects
‣ Fidéliser des clients et fans
‣ Faire évoluer les offres/produits
‣ Disposer d’information sur offres/produits

3. CAS

4. CONCOURS
Ikea Facebook Showroom
Fiestagram
Flunch
Volkswagen Planeta Terra

5. BRAND CONTENT
Irrésistable (Luminarc)
The Creators Project
En Provence (L’Occitane)

6. CONTENU EXCLUSIF
Live Vuitton Fashion Show
Amble by Louis Vuitton

7. APPLICATIONS — SERVICE
Petits voyages entre amis (SNCF)

8. APPLICATIONS — JEU
Vannes Generator (Fanta)

9. INTEGRATION ON-SITE
Levi’s Friends Store

10. SAV
Dell Cares
Lisa La Poste

11. MARKETING RELATIONNEL
Old Spice Guy
Oasis
Ben&Jerry’s

12. GESTION DE CRISE
Quick

13. LES MÉCANISMES
DU SUCCÈS ?

14. COMMENT MESURER LE SUCCÈS ?
✓ Quantitativement
‣ Nombre de likes, fans, partages, Facebook
insights, retweets, retombées blog, ...
‣ Analytics du site ciblé (fréquentation,
conversion, ...)
- Qualitativement
‣ Image
‣ Relation

15. PLUTÔT DES FACTEURS
‣ Cohérence avec les valeurs de la marque
‣ Une fine connaissance de sa cible
‣ Ses attentes
‣ Son profil
‣ Sa localisation
‣ Un dispositif innovant/ludique/utile...

16. MERCI