1. 스페셜 가이드
translated by @channyun
이 문서는 트위터를 비즈니스로 이용하는 방법에 대해 더 자세한 Twitter 101 사례를 알고 싶으시면
주로 다루고 있으나 모든 사람에게 도움이 됩니다. business.twitter.com/twitter101를 참고하세요.
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2. 왜 Twitter인가?
• 매일 수백 만 명이 Twitter에 이야기를 나누고 아
이디어를 공유 합니다.
• 사람들은 Twitter에서 다양한 비즈니스 가치를 발
견할 수 있습니다.
• 좋은 경험이든 아니든 경험을 공유한다
• 최근 행사나 신제품에 대한 의견을 제시한다
• 제품 아이디어를 토론한다
• 특별 판매 채널을 만들 수 있다
• 고객 서비스를 할 수 있다

3. Twitter 성공 사례 몇 가지
• Twitter 사용자는 Dell Outlet의 독점적인 전자 제
품 판매 정보를 얻기 위해 친구로 추가하여 트위터
로 300만불 이상의 거래를 이끌어 냈습니다.
• 뉴욕의 아이스크림 회사인 Taste-D-Lite는 트위터
로 고객 의견을 접수하며 가끔 놀라운 디저트 메뉴
를 제공합니다.
• 휴스턴의 커피 애호가들은 CoffeGroundz와 트위
터를 통해 개인적인 이야기도 나누고 직접 주문 하
기도 합니다.

4. 이용 방법
• Twitter는 공백과 기호를 포함해서 총 140자의 글
자를 쓰고 읽을 수 있도록 해 줍니다.
• Tweets이라고 알려진 이 메시지는 모든 사람이 볼
수 있고 직접 특정 사람이 보낸 메시지를 받을 수 있
습니다.
• Twitter는 여러분의 개인용 컴퓨터나 휴대폰에서도
똑같이 사용할 수 있습니다.
더 자세한 것은 business.twitter.com/twitter101 을 참고하세요.

5. 뛰어 들기 전에
• 만약 그냥 트위터를 돌아 보기만 원하시면 꼭 계정
을 만드실 필요는 없고 search.twitter.com 을 이
용하세요.
• 여러분의 회사 이름이나 관심 주제의 검색어를
입력만 해 보시기 바랍니다.
• 이렇게 돌아 보시기만 하는 것만으로도 어떻게
Twitter에 참여할지 감을 얻으실 수 있습니다.

6. 시작하기
• 1분도 안되 회원 가입을 하시면 아이디를 만드실 있
어요.
• 사람들이 여러분을 알아보고 믿을 수 있도록 사진을
포함해서 프로필을 잘 기입해 주세요.
더 자세한 것은 business.twitter.com/twitter101/starting 을 참고하세요.

7. 친구를 추가하세요
• following한다는 것은 그들이 적는 메
시지(Tweets)을 볼 수 있다는 의미입
니다.
• 관심 있는 주제나 회사에 대해 이야기
하는 사람을 찾고 싶다면
search.twitter.com를 이용합니다.
• 적당한 사람을 찾았다면 사진 밑
Follow라는 버튼을 누르세요.
• 친구 추가를 하지 않더라도 여러분이
Tweets을 보내면 그 친구라 볼 수 있
습니다.

8. Tweets 올리기
• 사람들은 간단한 정보로 부터 흥미로운 주제에 대한
블로그나 뉴스 기사 링크(꼭 여러분의 회사 이야기일
필요는 없습니다.) 그리고 특별한 판매 및 상품 정보
재미있는 유머 같은 것을 좋아합니다.
• 사람들은 인간적인 관계를 좋아하고 여러분이 기대한
이상으로 생각과 의견을 공유해 준것에 감사할 것입
니다.
• 사람들은 여러분이 안녕이라고 말하거나 질문에 답을
해주거나 불평을 하거나 농담을 던지는 다양한 반응
을 해 주는 것 또한 좋아합니다.

9. 꼭 알아둘 것…
• Follow는 어떤 사람의 메시지를 듣겠다는 것입니다.
• Tweet은 각각의 메시지 하나를 말하는 것입니다.
• DM은 트위터에서 이용하는 친구간 개인 비밀글(direct
message)입니다.
• RT나 retweet은 어떤 사람이 올린 메시지가 가치있다고
판단될 때 여러분이 그걸 보증하는 방법입니다.
• Trending topics(주요 주제)는 트위터에서 최근에 가장
많이 이야기된 단어를 말합니다.

10. … 몇 가지 더
• @username 은 특정 개인에게 메시지를 보낼 때 사
용하며 그 사람이 볼 수 있습니다.
• Hashtag는 # 기호를 이용하여 특정 주제어를 포함
해서 메시지를 작성하여 나중에 그 주제만 쉽게 따
로 검색할 수 있게 해줍니다.
• Shortened URL(단축 주소)는 여러분이 짧은 글을
유용하게 쓸 수 있도록 긴 링크 주소를 자동으로 간
단하게 만들어 줍니다.
더 자세한 것은 business.twitter.com/101/learning을 참고하세요.

11. 이용 방식
• Twitter에서 관계를 만드세요.
• 여러분에 대한 이야기에 귀를 기울이세요
• 답글이나 질문에 메시지를 보내세요
• 질문을 하세요
• 사람들이 흥미롭다는 것의 링크를 보내세요
• 공유하고 싶은 정보는 Retweet해주세요
• 친절하고 유쾌한 말투를 이용하세요
• 스팸을 보내지 마세요

12. 이용 방식
• Twitter의 실시간 특성을 이용하세요
• 질문을 던지고 아이디어를 띄우고 답을 받아보세
요-빠른 응답을 받을 수 있습니다
• 새로운 제품이나 매장 혹은 이벤트가 시작했다면
트위터에서 댓글을 찾아 보세요
• 고객의 불평 사항을 가능한 빨리 응답하세요
• 여러분의 회사과 관련된 공개된 문제점에 대한
토론에도 참여하세요

13. 이용 방식
• Twitter의 가치를 측정하세요
• 측정 도구를 이용하기 전에 참여의 질에 대해 초
점을 맞추고 진행 사항을 체크해 보세요
• 어떤 주제의 토론과 응답에 대한 품질을 분석해
보면 시간에 따른 변화를 알 수 있습니다
• 고객의 질문에 계속 답을 주면 문제가 해결되고
긍정적인 변화가 일어 날 것입니다
• 트위터에서 거래를 할 때 특별한 쿠폰이나 별도
페이지를 제공하세요
더 자세한 것은 business.twitter.com/101/best_practices을 참고하세요.

14. 더 자세한 정보 얻기
• Twitter 101은 트위터를 이용하여 여러분의 비즈니
스에 도움을 주기 위한 가이드로서 다양한 아이디어
와 사례를 제공하고 있습니다.
• 연락처
• Twitter를 이용하고 계시다면 저희에게 연락해
주십시오.