Aprende por qué utilizar una buena estrategia de gestión del conocimiento interno y externo puede ser beneficiosa para los negocios de una empresa u organización

1. GESTION DEL
CONOCIMIENTO EN LA
EMPRESA
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2. Gestión del conocimiento
Este concepto se refiere a que todas las personas que
trabajan en una empresa sepan qué conoce cada tabajador
para mejorar los resultados de negocio. Consiste en
manejar el conocimiento desde su creación hasta el punto
en el que generará utilidad.

3. Gestión del conocimiento
Gestionar el conocimiento implica adaptar la estructura y
las políticas de la empresa para favorecer una buena
comunicació interna que permita que ese conocimiento se
comparta de la forma más eficaz y eficiente posible entre
las trabajadores de la compañía, pero también una politica
de comunicación externa que permita atraer nuevos
conocimientos o compartir los propios.

4. Beneficios de la gestióndel conocimiento
Como se ha apuntado, una buena gestión del
conocimiento permite obtener una sere de beneficios para
el negocio de la empresa que se citarán en las siguientes
diapositivas.

5. Reducción de costes
Generar un inventario, o inventarios, de conocimiento de
distintos tipos y almacenarlo en forma de bloques,
guardándolo e implantándolo en un dossier de empresa,
permite poder acceder de forma sencilla a ellos en
cualquier momento.
Esta forma de ordenada de organización y salvado de
conocimientos y datos supone una reducción de costes.

6. Creación de valor
Permite facilitar también la creación de protocolos de
comunicación interna y externa de una empresa.
También facilita el acceso y creación de manuales de
actuación y formación para los trabajos, lo que revoca en
un aumento de valor de estos trabajadores y, en definitiva,
de la propia empresa.

7. Creación de valor
Además, gestionar mejor el conocimiento adquirido sobre
los clientes, así como compartirlo de forma ágil con los
trabajadores, permite que la empresa gane flexibilidad.
Esto quiere decir que la empresa estará más preparada
para introducir cambios y adaptarse a ellos de
rápidamente.

8. Mejora de la calidad del
servicio
Gestionar de forma correcta y optimiada el conocimiento,
permite atender y tratar a los clientes y sus necesidades
siguiendo unos estándares.
Ello ayuda a obtener un mejor feedback de los clientes en
cuanto a la calidad de productos o servicios, lo que
conllevará a una optimización de los procesos de cambio o
mejora continua.

9. Mejora de la calidad del
servicio
Cuanto más rápido se generen los cambios, y más
ajustados sean a las necesidades y demandas de los
clientes, mejor percibirán estos las mejoras introducidas.
Esto provocará que se incremente la confianza en la
empresa, ya que ha sabido dar respuesta rápida y eficaz a
las peticiones hechas, buscando la satisfacción de sus
clientes.

10. Mejora de la gestión de los
clientes
Ya no solo es importante atender a las necesidades de los
clientes internos, sino de aquellos potenciales clientes
externos.
Una buena gestión del conocimiento adquirido a través de
los estudios de mercado, dará como resultado medidas
para la captación y retención de clientes.

11. Impulso de valores y la
cultura corporativa
Apoyar a los trabajadores en su formación y en el acceso al
conocimiento de forma que puedan realizar su trabajo d
ela forma más ágil posible, aumentará su satisfacción y
compromiso con la empresa y la organización, lo que
implicará que esta gane un mejor posicionamiento en el
mercado como una compañía de confianza y deseable para
trabajar.

12. No solo la gestión del conocimiento es importante para mejorar la posición en
el mercado de una empresa, así como para potenciar sus oportunidades de
negocio y optimizar sus productos y servicios. Existen otros muchos más
factores que participan en el proceso de gestión y administración de las
empresas y que ayudan a alcanzar el éxito de una compañía.
Para conocer todas estas técnicas y su manejo y gestión, una de las mejores
vías si se está trabajando y no se tiene tiempo de acudir a clases presenciales,
es formarse y estudiar MBA y másters online.
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