Op dinsdag 19 maart 2013 organiseerde Centrum Duurzaam een Duurzaam Doen lunchlezing over zonnestroom. Deze lezing ging in op de kansen die zonnestroom voor Friese ondernemers biedt.

1. Ik haal mijn zonnepanelen bij …
* de bouwmarkt
* de …..vereniging
* mijn werkgever
* ????
Wim de Vries

2. Werk van collega’s

3. Als we de markt niet serieus
nemen…
Neemt de markt ons niet
serieus!

4. Emotie in PV-land
1. Zonnepaneleneuforie maakt blind
2. Emotie van de collectiviteit
3. DHZ-pakketten vs installateur

5. Euforie maakt blind

6. Wie heeft dit gelezen????

7. Klantperceptie en gedrag
• Wat in de krant staat is waar.
• Zonnepanelen zijn gevaarlijk.
• De meeste zonnepanelen zijn slecht.
• Ik wil wel, maar wacht eerst even af.
• Dan maar geen zonnepanelen.
• Ik annuleer mijn order.

8. Aanpak
Wie een emotionele
discussie met
rationele argumenten
wil winnen
Is nooit getrouwd
geweest….

9. Praktijk

10. Best practice

11. Conclusie
Klant wil voornamelijk een
goed gevoel bij zijn aankoop
hebben.
Onze taak is om dit gevoel aan te bieden.
(obv gedrag, kennis en feiten).

12. Collectiviteit
Goedkoop
Veilig-Zeker
Samen

13. Collectiviteit goedkoop?
En hoe gaat de inkoopactie met meerwerk om????

14. Collectiviteit veilig?
Wanneer krijg ik juridische ondersteuning?
Indien er problemen ontstaan, dan zorgt Vereniging Eigen Huis voor (juridische)
ondersteuning. Het moet dan gaan om problemen die voortvloeien uit 123 en
niet zouden zijn ontstaan wanneer u niet had deelgenomen. Dit kunnen
problemen zijn over materialen, de installatie, garantie of service.
U kunt aanspraak maken op de juridische ondersteuning tot tien jaar nadat de
zonnepanelen zijn geplaatst door de winnende leverancier. Hiervoor is de
dagtekening van de factuur van de zonnepanelen leidend. Binnen een maand na
dagtekening dient u over een geschil eerst contact te hebben gezocht met
Vereniging Eigen Huis.
Krijg ik ook als niet-lid juridische ondersteuning?
Als u nog geen lid bent van Vereniging Eigen Huis en u reserveert een 123zonne-
energiesysteem, dan krijgt u tot 1 mei 2013 een gratis lidmaatschap. U kunt
daarna alleen aanspraak maken op juridische ondersteuning als u lid blijft. U
dient doorlopend lid te zijn (geweest) na het accepteren van het aanbod om
aanspraak te kunnen maken op de gratis juridische dienstverlening.
GARANTIES VAN ZON ZOEKT DAK???

15. Zonnestroom: vakwerk of DHZ?
Locatie van de panelen
Dimensionering van de installatie
Bevestiging van de panelen
Schaduwwerking
Op een dak werken
Elektriciteit
Aansluitingen maken (speciale tangen)
Wanneer er iets misgaat met een DHZ-installatie
Hoe ziet de garantieafhandeling eruit?
Lichamelijk letsel ontstaan bij installeren?
Wie is moreel en juridisch aansprakelijk?

17. Gaan voor Lokaal Vakwerk
Echte kwaliteit
Streng voor onszelf is goed voor de klant (opleiding en kennis)
Klantwensen centraal
Iedere klant en situatie is anders. Hier moeten we naar handelen.
Verkoop geen zonnepanelen
Verkoop werkende systemen en geen vierkante meters

18. Ik haal mijn zonnepanelen bij …
* de bouwmarkt
* de …..vereniging
* mijn werkgever
* BIJ DE LOKALE SPECIALIST/INSTALLATEUR
Dan weet ik dat het goed komt!!!