1. « VADE-MECUM DE RECOMMANDATIONS
POUR L’UTILISATION DES INSTRUMENTS DU
WEB 2.0 DANS LE SECTEUR CULTUREL »
Carmela Milano, Université de Bari, Chercheuse résidente au Centre Artketing
Professeur Jean-Pierre Baeyens, titulaire de la chaire de marketing à Solvay Brussels School
of Economics & Management

2. LES NOUVEAUX SYSTEMES ET TECHNOLOGIES DE
COMMUNICATION ONT RADICALEMENT CHANGE LE SECTEUR
DES ARTS ET DE LA CULTURE
Une question importante se pose aux institutions culturelles…
Quelles seront les pratiques culturelles de demain
lorsque les internautes auront intégré (voire imposé)
sur la toile un comportement participatif (2.0) ?

3. Les operateurs culturels DEVRONT privilégier les
nouveaux outils offerts par le WEB 2.0 pour REpenser et
REdéfinir leurs objectifs stratégiques.
ALORS ils pourront proposer UNE culture moderne
d’échange mutuel avec les publics, ANCREE dans un
système de relations partagées.

4. Ce GUIDE PRATIQUE apporte des outils
de management via:
RECOMMANDATIONS
STRATEGIQUES
CONSEILS
OPERATIONNELS

5. RECOMMANDATIONS
STRATEGIQUES

6. LA NECESSITE D’UNE VISION A’ LONG TERME
L’utilisation efficace et cohérente des media sociaux, comme
tous les éléments de marketing culturel exige la définition
claire d’une stratégie de long terme, garantissant la
pérennité des actions.

7. ETAPES STRATEGIQUES
DEFINIR LES ETABLIR QUELS
• CHOIX DE CIBLAGE OBJECTIFS A • UN PILOTAGE MEDIAS SOCIAUX
ET ATTEINDRE SPECIFIQUE UTILISES
POSITIONNEMENT
EXAMINER LA • DES ACTES CONCRETS
• CHOIX
STRATEGIE DE INTEGRER LES • DES ENGAGEMENTS
D’OBJECTIFS
MARKETING MEDIAS SOCIAUX
GLOBALE

8. 1. DES CHOIX DE CIBLAGE ET POSITIONNEMENT
public mécènes
secteur culturel partenaires
pouvoirs publics

9. 2. DES CHOIX EN MATIERE D’OBJECTIFS
Connaissance des Visibilité, relations
publics, renforcement publiques, acquisition
du lien, fidélisation de nouveaux publics…
« Thought Enrichissement du
leadership », culture produit, de
interne, dynamique l’expérience culturelle
de progrès
Networking, recherche
de partenaires

10. 3. UN PILOTAGE SPECIFIQUE
Suivi des résultats, Etat des lieux, audit
tableaux de bord comparatif
Comité de pilotage: un
Plan d’action revu
senior, un champion,
de 3 mois en 3 mois
un ambassadeur…
Règles d’utilisation,
procédures de mise en
place et de gestion

11. 4. DES ACTES CONCRETS
Une rencontre avec mise
Choix des plateformes,
au point chaque semaine
règles d’utilisation pour
et adaptation à
chacune
l’instantanéité du web
Timing avec Communiquer
« milestones » règles d’utilisation à
toute l’équipe
Identifier ressources
internes et fixer
responsabilités

12. 5. DES ENGAGEMENTS
Utiliser les medias Explorer les
sociaux de façon tendances les plus
permanente avancées
Analyser les résultats Ecouter les
et communiquer les utilisateurs et réagir
réussites (do something !)
Participer aux
conversations

13. ATTENTION!
LA FACILITE D’UTILISATION DES MEDIAS SOCIAUX NE SIGNIFIE PAS
QU’ILS SONT EFFICACES POUR TOUT.
ETRE DANS LES RESEAUX SOCIAUX NE SIGNIFIE PAS QUE LES
OBJECTIFS STRATEGIQUES SONT ATTEINTS.
IL EST IMPORTANT D’OFFRIR LE BON MESSAGE AUX BONNES
PERSONNES!

14. Pour les CONSEILS OPERATIONNELS
ARTketing vous donne RENDEZ-VOUS
au 27 Janvier 2010!

15. RENCONTRONS-NOUS ! Grâce à l’ARTketing, nous vous aidons à
identifier vos opportunités et vos questions en vous proposant des
AUDITS personnalisés.
ARTketing
Centre Européen d’Excellence en Marketing des Arts et de la Culture
19 F.D. Roosevelt, 1050 Brussels
Tel. : +32 495 30 34 88
artketing@ulb.ac.be www.solvay.edu/artketing
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