1. Modelos Aplicados en la
Gestión Hospitalaria
Su relación con los usuarios
Solís Hernández Luis Alfredo
Hernández Bahena Cesar Emmanuel

2. Introducción
 En la actualidad podemos observar a un sin número
de personas discutiendo acerca de las políticas de
gestión en materia de salud, en clínicas, hospitales
y los magnos sistemas burocráticos de estos, así
pues tomando en cuenta que el nivel de
conocimientos culturales comunes acerca del tema
es muy pobre y llegado a considerar más que
deficiente, pretendemos que los usuarios de los
servicios, así como los estudiantes en el área de la
salud, que comienzan a adentrarse en el mundo de
la gestión hospitalaria, puntualiza los pros y
contras, de los modelos recientes y en que consiste
cada uno para que modifiquen y hagan conciencia
acerca de las demandas que presentan ante dichos
servicios

3. Relación
 La gestión hospitalaria
además de los modelos
protocolarios actuales o
sugeridos, que se
enfoca en el control
integral de los
clientes(usuarios) y en
las decisiones que
toman los grandes
condominios en materia
de salud sobre lo que el
futuro depara

5. ¿Qué es una empresa?
Ciclo
Capital
A partir de recursos
económicos
A través del
mercado ofrece
productos
Mediante ingresos
superiores a los
gastos
Ciclo
Mercado
Producción con los
recursos existentes
Trasforman
mercancías
preexistentes en
productos o
servicios nuevos

6. Hospital como un ente de
transición
 Los sistemas sanitarios
podemos clasificar en
fines, “Pude ganar
dinero repartiendo
bienes o no”.
 Si la actividad de una
empresa como estas no
obtiene directamente
beneficios es claro que
abandonara el campo
para buscar otra
actividad

7. De la caridad al interés
Beneficio- servicio, en potencia
productora de la economía actual y
del avance como sociedad
consiente, Las características del
alto valor sumado a los servicios
suponen peculiaridades, para tener
en cuenta tanto el modelo
organizativo como el de gestión de
empresas

8. Empresa Hospitalaria
 Las características
de una organización
o institución
hospitalaria,
corroboran lo que
hoy ya es
considerado como
lógica, que el
hospital es una
empresa de
servicios.

9. Servicio al cliente y el sistema
sanitario
Para establecer un
hospital como una
empresa de servicios se
centran en establecer los
roles, oferta demanda
ósea Médico-paciente, ,
la percepción de
necesidad de cada
paciente y su estado
crítico, junto con el
mercado gobernado por
la economía, hacen que
no exista un buen ajuste
con el ámbito sanitario.

10. Producto Hospitalario

11. Modelo Especializado
Aplicado: Los HRAE

12. La necesidad de implantar en
ellos un modelo de gestión
distinto a los de los hospitales
“tradicionales”,

13. Los HRAE
 Busca la integración delos procesos clínicos,
quirúrgicos, de auxiliares de diagnóstico y
terapéuticos, de provisión de servicios
hospitalarios a personas internadas o en
tratamiento ambulatorio, de provisión de
servicios de apoyo a familiares,
administrativos, jurídico-legales y de
vinculación con el sistema de salud, en un
esquema de dirección por procesos acordes a
la infraestructura física y los recursos
materiales, tecnológicos, financieros y
humanos necesarios para un desempeño
óptimo de los servicios de alta especialidad.

15. Modelos ASP “Application
Services Provider”
Consiste en no adquirir
las licencias del software
(inteligencia en materia
de gestión) que se
utilizarán en el o los
hospitales, sino rentarlas,
es decir, pagar por el
servicio de gestión

16. Modelo de Contracción Externa
o “Outsourcing”
Es una estrategia de negocio
que consiste en contratar a
terceros servicios que no
forman parte de la actividad
principal de la compañía, y que
como se ha comentado
anteriormente, establece una
relación estratégica entre el
cliente y el proveedor en
beneficio de la competitividad
mutua

17. Riesgos y Oportunidades de
Nuevas Fórmulas de Gestión
Sanitaria
 Los usuarios identificar qué tipo de
atención hospitalaria es la que reciben
tomando en cuenta los parámetros
generales que establecen los modelos
aquí presentados como los más
comunes

18. Conclusiones
 De acuerdo al análisis del concepto
hospitalario, como una empresa prestadora
de servicios, podemos decir que en efecto
este fenómeno se encuentra activamente
estudiado, con fines con o sin ánimo de lucro
en donde la medicina lamentablemente se
ha visto inmersa, a causa de la demanda del
mercado que evalúa, el producto (servicio),
sobre el beneficio propio y en pro de la
gestión hospitalaria, en el marco de
identificación de modelos clave y el manejo
de la inteligencia generalizada en el mundo
de una economía globalizada y capitalizada.

19. Bibliografia
 José Luis Temes Montes Gestión Hospitalaria 3ª ed. España, Mc-GRAW
Hill. INTERAMERICANA, 2002, p. 23
 Frenk Mora J. y, Ruelas Barajas E. y, Hernández Llamas H. y, Pesquería
Villegas E. (2006 octubre) Innovaciones en gestión hospitalaria en México,
El caso de los Hospitales de Alta especialidad/ HRAE, México: Secretaria
de Salud
 Harris M. G. and Associates, Manging Healt Services and Practice 2DN
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 Ramírez, J.L. (2006). Las tecnologías de la información y de la
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2008 [citado en 2008 jul 30]. URL disponible en:
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 Carnicero, Javier (2010), “Avances y desafíos en salud-e y telemedicina en
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SEIS. De la historia clínica a la historia de salud electrónica, Madrid,
Sociedad Española de Informática de la Salud (SEIS).