Presentación sobre Estrategias para comunicar en Redes Sociales, por parte de las empresas, dado en el Programa Pymes 2.0 de la Subsecretaría de Desarrollo Económico del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

1. REDES
SOCIALES
Cómo explicar mi producto o
servicio.

2. AGENDA
• Comunicándonos en las
redes sociales
• Las redes más populares
• Buenas prácticas
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3. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ¿PARA QUÉ?
• Vinculación del cliente con la marca
• para que la recuerden
• la recomienden
• la consuman
• Feedback del cliente
• Atención al cliente
• Reclutamiento de recursos
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4. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ¿CÓMO?
• Aportar contenido de valor
• Crear vínculo
• Buenos modales
• Conocer/escuchar antes de hablar
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5. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ESTRATEGIA
• Definir la estrategia
• Analizar el público
• Plan de acción para cada red social
• Cada red social tiene un público y
un fin diferente
• Definir objetivos y presupuesto
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6. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ROLES Y HABILIDADES
Social Media Manager
Coordinación interdisciplinaria
Medición y reportes
Marketing
Innovación e Investigación
Networking
Gestión de equipo de CMs
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7. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> ROLES Y HABILIDADES
Community Manager
Comunicación interdisciplinaria
Redacción corporativa
Investigación y Creatividad
Atención al cliente
SEO y SEM
Marketing

8. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> TAREAS
 Por la mañana
Revisión de mails
Revisión de comentarios en perfiles de
redes
Posteos
Revisión de temas de interés en otros
blogs, Twitter, noticias, etc.
Agenda de temas para siguientes días
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9. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> TAREAS
Por la tarde
Contacto con otros departamentos para
coordinar acciones
Investigación (herramientas, tendencias,
solución de problemas)
Nueva gestión de comentarios
Nuevos posteos
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10. COMUNICÁNDONOS EN REDES
SOCIALES> TAREAS
Sin tiempo específico
Asistir a eventos del sector
Monitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.
Monitoreo de la competencia
Contacto permanente con el SMM, con el
cliente, con otros departamentos
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11. AGENDA
* Comunicándonos en las
redes sociales
* Las redes más populares
* Buenas prácticas
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12. LAS REDES MÁS POPULARES>
FACEBOOK
grupo
amigo
Fan page
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13. LAS REDES MÁS POPULARES>
FACEBOOK
Ventajas de la Fan Page
• Brinda estadísticas
• Uso de aplicaciones para concursos
• Perfil permitido por Facebook
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14. FACEBOOK> TIPS > Fan Page
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15. FACEBOOK> TIPS> Interacciones
1.Marcar ME GUSTA en status
(interesante)
2.Difundir contenidos de la fan page
(muy interesante)
3.Comentario de respuesta / votación en
encuesta (vínculo)
4.Comentario proactivo (referente)
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16. FACEBOOK> TIPS> Índice Edge
Rank
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17. FACEBOOK> TIPS> Formatos
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18. FACEBOOK> TIPS> Formatos
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19. FACEBOOK> TIPS> Formatos
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20. FACEBOOK> TIPS> Textos breves
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21. FACEBOOK> TIPS> Textos breves
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22. FACEBOOK> TIPS> Respuestas
 Re-preguntar / Comentar
 Consultar a los usuarios
Fomentar los “opinólogos”
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23. FACEBOOK> TIPS> Respuestas
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24. FACEBOOK> TIPS> Biografía
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25. FACEBOOK> TIPS> Concurso
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26. FACEBOOK> TIPS> Concurso
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27. FACEBOOK> TIPS> Concurso
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28. FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads
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29. FACEBOOK> TIPS> Facebook Ads
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30. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
Características
• Microblogging:140 caracteres
con información relevante para
mí.
•Red social unidireccional:
hablar con amigos
• Canal de información:informar
e informarse
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31. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
¿Para qué sirve en
marcas?
•Conseguir posibles clientes
• Difusión de marca
• Ofertas de productos
• Soporte técnico / Centro de ayuda
• Transmisión de eventos
• Feedback directo
• Seguimiento de competencia
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32. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
TIPS
• Mínimo 5 twitts por día
• Dejar 15 – 20 caracteres libres
• Configurar alertas sobre palabras claves de
nuestro interés, cuentas específicas, etc.
• Usar hashtag siempre que sea posible
• Armar listas de usuarios por temas.
• Programar twitts
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33. TWITTER > TIPS>
CONTENIDOS
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34. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
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35. LAS REDES MÁS POPULARES>
TWITTER
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36. TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN
SEGUIR?
Contactos previos
Contenido interesante
Personas interesantes
Listas de temas
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37. TWITTER > TIPS>¿A QUIÉN
SEGUIR?
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38. COMUNICACIÓN EN FB,TW Y
LN> TWITTER > HASHTAG
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39. TWITTER > TIPS> TRENDING
TOPIC
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40. LAS REDES MÁS POPULARES>
LINKEDIN
Características
• Reputación profesional
• Perfil de empresas
• Búsqueda y Ofertas de empleo
• Difusión noticias
• Vincular a sus empleados
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41. LAS REDES MÁS POPULARES>
LINKEDIN
¿Para qué sirve en
marcas?
- Contacto uno a uno
- Experiencia: acción en grupos
- Networking: seguimiento post
eventos
Recomendaciones profesionales
-Integración de canales (twitter,
slideshare, blog)
Sección de RRHH
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42. LAS REDES MÁS POPULARES>
LINKEDIN
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43. LAS REDES MÁS POPULARES>
LINKEDIN
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44. LINKEDIN > CONTACTOS
INDIVIDUALES
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45. LINKEDIN > REPUTACIÓN
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46. REDES SOCIALES DE NICHO
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47. REDES DE NICHO > PASOS
•Buscar en Google
•Evaluar reglas de participación
•Crear perfil para interactuar
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48. REDES DE NICHO > PASOS
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49. REDES DE NICHO > PASOS
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50. AGENDA
• Comunicándonos en las
redes sociales
• Las redes más populares
• Buenas prácticas
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51. BUENAS PRÁCTICAS> EL PERFIL EN
LAS REDES
 Objetivos definidos
 Autenticidad y credibilidad
 Monitoreo y seguimiento de tendencias
 No vender, compartir
 Escuchar y responder
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52. BUENAS PRÁCTICAS> CAMPAÑAS
 Crear campañas con tiempo limitado
 Plantear objetivos de las campañas:
– Generar tweets
– Generar engagement
– Innovar
– Sumar seguidores
– Promocionar producto
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53. BUENAS PRÁCTICAS> ALGUNAS
HERRAMIENTAS
Sitio web Newsletters 53

54. BUENAS PRÁCTICAS> MONITOREO
 Qué se dice, dónde y cómo
 Características de
audiencia
 Engagement con la marca
 Acciones de la competencia
 Crecimiento en usuarios e
interacciones
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55.  Capacitadora: Cecilia Nuñez
 cecilia@beecomunicacion.com | @ceciuy
 www.beecomunicacion.com
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