1. http://www.stservicemovie.com/

10. Cecilie Mari
IXD

11. Få det menneskelige inn i
teknologien

12. Ny teknologi
Ny adferd – nye forventinger
nye muligheter

13. Ta opp lyd
Fotografere Kunne se hvor du er
Filme
Navigere
Snakke
Få påminnelse
Søk
Bruke apper

15. Høy
Interesse for økonomi
Høy
Lav Internetterfaring

16. Tine besøker sine kunder
hjemme for å se hvordan
produktene inngår i
hverdagen

18. Brukerdrevet innovasjon!
- fremfor teknologi eller design
eller strategidrevet innovasjon

20. Vi lager løsninger for våre
brukere!
…men OG for å realisere
forretningsmål

21. Nå virksomhetsmål gjennom
nettløsningen
1. Vi forstår kundens behov
og overgår kundens
Forretningsstrategi forventinger
2. Vi tilbyr våre kunder nyttige
og innovative produkter og
tjenester

22. Strategi i praksis
Dette skal du oppnå Dette må du designe for
• Vi forstår kundens • Jeg må oppleve at banken
behov og overgår forstår hva jeg trenger og
kundens tilbyr det til rett tid
forventninger
• Vi tilbyr våre kunder • Jeg får være med å forme
nyttige og innovative bankens produkter og
produkter og tjenester tjenester

23. Mål for Mål for
virksomhet bruker

24. Mest mulig tid! Minst mulig tid!

25. Samle mest mulig Gi fra seg minst
informasjon mulig informasjon

26. Best mulig pris! Best mulig pris!

27. Omsett forretningsmålene til mål for
brukeropplevelsen!
For hvert forretningsmål, spør deg selv:

28. ”Hva må kunden oppleve når han besøker
ditt nettsted for at dette målet skal nås? ”

29. Gir meg tips på nyttige
tjenester
TILBYR INNOVATIVE OG
NYTTIGE PRODUKTER
Lett å kontakte
banken
BYGGE LOJALITET
Gir meg tips på hvordan
jeg kan spare penger
MERSALG
Hjelper meg å håndtere
hverdagsøkonomi
BYGGE LOJALITET

30. Hvordan involvere
brukere i utviklingen?
Behov? Forventninger?
Bli inspirert!

31. Referansegrupper
Rådgivere og sparringspartnere

32. Brukertesting
Hvordan vet du at din løsning er
brukervennlig?
Test ut ideer i praksis

33. AB testing

36. Tilgjengelighet / universell
utforming
Kjenn ALLE brukerne dine.
Syn, språk, erfaring, leseferdigheter….
– Mennesker med nedsatt funksjon er ofte
ekstremt gode innovatører.

37. Gamestorming
Lek fremmer kreativitet og innovasjon
Brainstorming + hjertet + kroppen

39. “På forsiden”

42. Storyboarding

43. Rollespill

44. Photo diary

45. Sett deg inn i enkle metodikker
for brukerdrevet innovasjon

46. Mennesker er ulike – det krever
differensierte løsninger

47. Finn ut hva kunden må oppleve for at dine
forretningsmål skal nås

48. Involver brukerne
De er de virkelige ekspertene og de beste
innovatørene

49. Det var alt!
@cecilielin @mariludviksen
IXD