Audit de présence digitale de la marque dans un but d'optimisation.

1. De la Grâce à l’Élégance
Audit de la présence digitale de la marque
@danslesnuages / décembre 2016
Repetto

2. 1947 : Rose Repetto crée pour son fils Roland Petit le premier chausson de danse.
1956: À la demande de Brigitte Bardot, la ballerine “Cendrillon” naît.
1959: Naissance de la première boutique Repetto au 22 rue de la Paix à Paris.
Marque de luxe au savoir faire Français, positionnée sur la danse et l’élégance.
Repetto se diversifie et est aujourd’hui une marque qui tend à devenir “globale”:
danse, prêt à porter, maroquinerie, chaussures de ville, sport et dernièrement
parfum.
Repetto doit faire face à un secteur concurrencé par des marques telles Nike
et Stella Mc Cartney pour Adidas ou encore Bloch se positionnant elles aussi
sur le secteur de la danse ainsi qu’à une conjoncture économique difficile.
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Reppeto : HISTOIRE / POSITIONNEMENT / MARCHÉ

3. SOMMAIRE
01- Repetto sur les réseaux sociaux : Analyse
○ 01A - Facebook analyse
○ 01B - Twitter analyse
○ 01C - Pinterest analyse
○ 01D - Instagram analyse
○ 01E - Youtube analyse
○ Synthèse Analyse
● 02 - Préconisation
● 03 - Ressources nécessaires
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4. 01 - REPETTO SUR LES RESEAUX SOCIAUX - ANALYSE
WEB www.repetto.com
facebook
youtube
pinterest
twitter
instagram
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5. 171153 fans - 22 cover pages sur 57 mois
Position des onglets non optimisée pour une meilleure visibilité.
Publications au rythme décousu
Pas de ligne éditoriale dédiée.
Peu d’interaction avec les publications ( moins de 1% des fans)
Pas ou très peu de réponses aux commentaires ou questions posées sur les posts
Formats de photos et vidéos non optimisés pour Facebook
Instagram et Pinterest non connectés sur la page
Charte de “bonne conduite” absente
Posts en Français - Logo carré R
01A - FACEBOOK - ANALYSE
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6. 01A - FACEBOOK - ANALYSE PAGE D’ACCUEIL / IDENTITÉ DE MARQUE
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7. En scrollant, on arrive aux “publications”
en passant en premier lieu par suggestions,
photos et vidéos.
01A - FACEBOOK - ANALYSE POSITION ONGLETS NON OPTIMISÉS
01
02
04
03
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8. 8
01A - FACEBOOK - ANALYSE RYTHME DES PUBLICATIONS DÉCOUSU
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9. 9
Même publication sur tous les réseaux et même
ton de communication.
01A - FACEBOOK - ANALYSE PAS DE LIGNE ÉDITORIALE DÉDIÉE
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10. 0,26% d’interactions0,13% d’interactions1,74% d’interactions
01A - FACEBOOK - ANALYSE 0,2% < INTERACTION FAIBLE >1,90%
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11. 11
01A - FACEBOOK - ANALYSE SERVICE CLIENT ABSENT
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12. 12
01A - FACEBOOK - ANALYSE FORMAT DES CONTENUS NON OPTIMISÈ
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13. 6716 abonnés - 941 tweets
Moyenne de 0,5 % d’interaction
Même publications que Instagram et Facebook
Tweets en Français
Liens Bit Ly visibles
Logo carré R
13
01B - TWITTER - ANALYSE
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14. 14
01B - TWEETER - ANALYSE PAGE D’ACCUEIL / IDENTITÉ DE MARQUE
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15. 15
01B - TWEETER - ANALYSE 0,0,7% < INTERACTION FAIBLE >0,8%
0,26% d’interactions
0,61% d’interactions
0,80% d’interactions
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16. 16
01B - TWEETER - ANALYSE CONTENU IDENTIQUE SUR TOUS LES RESEAUX
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17. 2914 abonnés - 897 épingles - 22 tableaux
Tableaux trop nombreux et peu nourris
A propos en anglais
Logo simple
17
01C - PINTEREST - ANALYSE
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18. 18
01C - PINTEREST - ANALYSE PAGE D’ACCUEIL / IDENTITÉ DE MARQUE
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19. 19
01C - PINTEREST - ANALYSE TABLEAUX TROP NOMBREUX PEU OU PAS NOURRIS
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20. 110000 fans - 641 publications - 3% de reach
Pas de story telling
Pas d’axe créatif dans la construction des boards
Pas d’interaction avec les followers - Absence de service clients
Fréquence de posts aléatoire
Pas ou peu de regrams
#myrepetto : jeu en ligne pas de regrams des posts gagnants
comme annoncé dans la présentation du jeu en ligne.
Posts en Anglais - Logo rond et blanc
20
01D - INSTAGRAM - ANALYSE
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21. 21
01D - INSTAGRAM - ANALYSE PAGE D’ACCUEIL / IDENTITÉ DE MARQUE
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22. 22
01D - INSTAGRAM - ANALYSE ABSENCE DE DIRECTION ARTISTIQUE VISIBLE
BEST PRACTICE
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23. 23
01D - INSTAGRAM - ANALYSE PAS D’INTERACTION - SERVICE CLIENT?
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24. 2036 Abonnés - 950283 vues principalement liées aux campagnes
publicitaires (211000 et 486000 sur les campagnes publicitaires)
A propos en Français/Anglais
Pas de réponse aux commentaires
Photo de couverture coupée
Logo R Blanc
24
01E - YOUTUBE - ANALYSE
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25. 25
01E - YOUTUBE - ANALYSE PAGE D’ACCUEIL / IDENTITÉ DE MARQUE
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26. 26
01E - YOUTUBE - ANALYSE NOMBRE DE VUES
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27. Le sentiment général découlant de l’analyse de la présence de Repetto sur les réseaux
sociaux est:
Une marque qui communique de la même manière sur les différents réseaux sociaux
sans prendre en compte leurs spécificités
Une marque qui n’est pas homogène dans la mise en avant de son identité de marque
Une marque qui n’a pas de ligne éditoriale, de story telling et de direction artistique
dédiés aux réseaux sociaux
Une marque froide et distante qui n’interagit pas avec ses consommateurs
Un service client inexistant
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SYNTHESE ANALYSE
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28. VISIBILITE ET COHERENCE
Augmenter le trafic du site
Rendre cohérent le positionnement de la
marque et son image sur les réseaux sociaux
Faire exister le service clients
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02 - PRECONISATION : VOS OBJECTIFS LIÉS AU SOCIAL MEDIA
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29. 29
Fonction : Connecter les utilisateurs entre eux au travers de la marque
(Renoncer à l’idée de message au profit de l’expérience et de la participation)
Contenu: chauds et froids (actualités de la marque, événements, making off,
défilés, offres, jeux et services, produits)
Fréquence: 3 à 4 fois par semaine sous forme de photos et vidéos.
Fonction : Véritable carte d’identité, synthèse, ADN de la marque, perceptible
instantanément.
Contenu: visuel et créatif
Fréquence: 2 à 3 fois par semaine sous forme de tableaux artistiques réfléchis en amont:
vidéos, photos, gifs et cinémagraphs.
Fonction : Compte officiel (déclinable sur tous les pays où la marque est présente)
Customer service
Contenu: Institutionnel et culturel autour de l’univers de Repetto créé en fonction de l’actualité
Fréquence: Plusieurs fois par semaine et en réponse aux tweets pour la marque en privilégiant
le format texte - photo - liens.
02 - PRÉCONISATION : LES RÉSEAUX SOCIAUX À PRIVILÉGIER
WEB www.repetto.com
facebook
twitter
instagram
youtube snapchatpinterest
)(
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30. Les autres réseaux sociaux doivent être développés si et seulement si la communication est
totalement maîtrisée sur les 3 principaux .
Une fois les stratégies et tons de communication bien intégrés sur les réseaux sociaux prioritaires,
il est possible d’étendre la communication vers YouTube en sélectionnant le type de contenu
adapté au support (ouverture nouvelle boutique, mise en place d’un nouvel habillage boutique,
interview égéries, shooting photo, performances en live etc ..) ainsi que sur Snapchat, 150 millions
d’utilisateurs actifs, où les marques de luxe sont de plus en plus présentes, en partageant le coté
backstage et moments volés.
Il s’agit aussi de ne pas oublier une plateforme importante qui est l’interne.
En incitant les collaborateurs à partager les messages de la marque sur leurs propres comptes
personnels, celle-ci s’assure une audience de plus en plus difficile à obtenir, la recommandation
des pairs ou des proches pouvant passer par dessus un algorithme de plus en plus sélectif.
30
02 - PRÉCONISATION : LES RÉSEAUX SOCIAUX À PRIVILÉGIER
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31. 31
La gestion des réseaux sociaux nécessite un investissement important en temps et
des efforts constants pour bâtir une clientèle fidèle sur les principaux réseaux
sociaux.
En effet, il est important de considérer:
La création et mise en place d’une stratégie dédiée
La création de visuels et de contenus vidéo et audio ainsi que d’événements
(voire d’applications dédiées)
La rédaction de contenus
La formation constante liée aux outils et aux réseaux sociaux en perpétuelle
évolution
La veille sur le secteur d’activité et ses principaux acteurs
La modération
Le reporting
03 - RESSOURCES NECESSAIRES
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Une présence sur les réseaux sociaux nécessite:
Une équipe dédiée (interne ou free-lance) à l’animation des réseaux sociaux,
au développement de l’engagement, au reporting et à la veille :
Social Media manager
Community Manager
Content manager
Data Scientist
Modérateurs
03 - RESSOURCES NECESSAIRES
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Une équipe dédiée (interne ou free-lance) à la production de contenus :
Photographes
Graphistes
Réalisateurs
Rédacteurs Web
03 - RESSOURCES NECESSAIRES
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Une stratégie de présence sur les réseaux sociaux correctement pensée accompagnée
de budgets et ressources humaines allouées, représente un investissement très
rentable.
En effet, celui-ci sera peu élevé par rapport aux campagnes de publicité off line
et s’adressera à un public plus ciblé.
L’étude de marché est quasi gratuite sur une cible très large.
Il est donc fondamental aujourd’hui, dans un but d'efficacité et de visibilité,
d’intégrer des ressources à ce vecteur de communication et de ventes,
devenu incontournable.
03 - RESSOURCES NECESSAIRES
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35. 35
@danslesnuages
Contact : Caroline Seroussi 06.88.59.10.82 - carolineseroussi@me.com