Esta es una presentacion del tema de conflictos, impartida en la materia de Organizaciones Inteligentes.

2. ¿ QUÉ ES UN CONFLICTO?
Se refiere a una situación en la que dos personas no
están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas,
o con que una de ellas tome las decisiones.
Intrapersonales: Son de raíz interior en la
persona (valores, circunstancias íntimas, ...)
lntergrupales: Aquellos que se producen entre grupos.
Los conflictos no deben ser olvidados sino resueltos ya que, un
CONFLICTO no resuelto llevará al fraccionamiento y
disolución de un grupo / equipo de trabajo, voluntario o no,
tarde o temprano.

3. El conflicto laboral se define como la
controversia manifiesta entre un
conjunto de trabajadores y un
empresario o empresarios en el seno
de las relaciones laborales.

4. CONDICIONES QUE PREDISPONEN PARA EL CONFLICTO:
Diferenciación de actividades: "los
objetivos e intereses diferentes tienden a
provocar conflictos"
Recursos compartidos: la necesidad de repartir
recursos que de por sí son escasos puede generar luchas de
intereses ante la necesidad de cumplir metas u objetivos.
Actividades interdependientes: "Cuando los grupos se
vuelven altamente interdependientes, surgen oportunidades para
que un grupo auxilie o perjudique el trabajo de otros”

5. Los Conflicto Puede Tener Diversas Consecuencias:
Positivas: Negativas (puede llegar a
ocurrir...):
1) Estimula a las personas 1) Sentimientos de
(energiza). frustración, hostilidad y
2) Fortalece sentimientos de ansiedad.
identidad. 2) Presión grupal (aumenta
3) Despierta la atención ante cohesión).
los problemas. 3) Desvío de energías
4) Pone a prueba las productivas.
estructuras de poder 4) Bloqueo de iniciativas
dentro de la organización ajenas.
5) Tensión circular y fricción
en las relaciones
interpersonales.

6. A GRANDES RASGOS, ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES
CONFLICTOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN SON:
1.Conflictos entre la Sede Central y sus Subsidiarias.
3.Conflictos entre jefes de departamento.
5.Conflictos entre el jefe y sus subordinados (y viceversa).
7.Conflictos entre personas de un mismo departamento.
9.Conflicto entre los objetivos de la organización y los objetivos
individuales de sus miembros.
11.Conflicto entre el individuo y su trabajo.

7. LAS FASES DE APLICACIÓN PARA PROCEDER A LA
RESOLUCIÓN SON:
• Primer paso. La tarea del líder / responsable es hacer manifiesto
el conflicto a todos los miembros del grupo de forma clara,
objetiva y no ofensiva.
1) Segundo paso. Exponer las posibles salidas:
- Llegar a un compromiso entre ambas posturas.
- Integrar ideas opuestas para hallar soluciones nuevas.