1. GESTIÓN DE CRISIS: GAP ENTRE TEORÍA Y
PRACTICA
CASO BP-GOLFO DE MÉXICO
En abril de 2010, SE INCENDIÓ y posteriormente SE HUNDIÓ
la plataforma petrolera Deep Horizon (pozo Macondo) en las
aguas profundas del Golfo de México, frente a las costas de
EEUU.
FUNDAMENTAL: Contar con una
“web durmiente”. Entrega de
información en caliente +
transparencia informativa.
CONCLUSIÓN 1: Los encargados de las Comunicaciones
respondieron con PRONTITUD y DILIGENCIA.
Image: U.S. Coast Guard.

2. BP - Sitio oficial. Vídeos, fotos y real-
time monitoring.

3. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
CONTEX
TO
CONSECUENCIAS DIRECTAS
 Playas y humedales costeros
contaminados.
 Cientos de aves, mamíferos y
reptiles marinos muertos o
enfermos.
 Resultaron afectadas las actividades
pesqueras, recreativas y turísticas.
El incidente se produjo cerca de
la medianoche local (05.00 GMT)
del 20 de abril de 2010, a unos
75 Km de la localidad de Venice,
en el estado de Louisiana,
EEUU.
CAUSAS
ACCIDENTALES
La perforación alcanzó un reservorio de petróleo y gas a alta presión.
Los motores provocaron 2 explosiones.
Tras un incendio de 2 días, la plataforma se hundió.
 La tubería entre la plataforma y el pozo se rompió e inició el derrame.
Fuente: Informe Ambiental Anual 2011 FARN.

4. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
FALLOS TÉCNICOS
"Parece que en repetidas ocasiones BP eligió
procedimientos arriesgados para reducir
costos y ahorrar tiempo e hizo mínimos
esfuerzos para evitar el riesgo adicional“
Según el Informe de BP (8 de septiembre de 2010) el accidente se
inició con un "fallo de integridad del pozo“ (well integrity failure).
Declararon Henry Waxman y Bart Stupak, dos demócratas de la
Comisión de Energía y Comercio de la Cámara de Representantes,
que investiga la explosión de la plataforma
que provocó el peor derrame de crudo en el país.

5. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
FALLOS HUMANOS
Según el artículo
“Deepwater Horizon’s final hours” publicado en The New York times
, en la política de gestión del riesgo de BP se establecía que
gran parte de los dispositivos de alarma y seguridad habían
sido configurados para activarse con intervención humana.
La tripulación había sido entrenada para esperar una
orden superior en caso de emergencia.
La violencia de este incidente provocó que los jefes quedaran
incomunicados de sus subordinados. Y los dispositivos NO
FUERAN ACTIVADOS.

6. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
Consejero delegado
Tony Hayward 
Bod Dudley: nuevo CEO
Consejero delegado
Tony Hayward 
Bod Dudley: nuevo CEO
Vicepresidente de BP
Kent Wells.
Vicepresidente de BP
Kent Wells.
Mark Proegler
, Director
de Política
Ambiental
Mark Proegler
, Director
de Política
Ambiental
Presidente de BP
América, Lamar
McKay.
Presidente de BP
América, Lamar
McKay.
Director de asuntos públicos
de BP, Ron Rybarczyk
Director de asuntos públicos
de BP, Ron Rybarczyk
Presidente BP: Carl-
Henric Svanger
Presidente BP: Carl-
Henric Svanger
CONCLUSIÓN 2: Contar con un comité de crisis bien
estructurado. FALLO: Se necesita un
training más certero

7. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
GreenPeace
FUENTESBÁSICASDEL
CASO
Gobierno
EEUU (Obama)
Gobierno
EEUU (Obama)
Gobierno
británico
(Cámeron)
Gobierno
británico
(Cámeron)
ECOLOGISTASECOLOGISTAS
Guardia
Costera
EEUU
Guardia
Costera
EEUU
Escándalo de fraude en la
Oficina de Reclamaciones de la Costa del Golfo
Escándalo de fraude en la
Oficina de Reclamaciones de la Costa del Golfo
VÍCTIMASVÍCTIMAS
EMPRESARIOS
sector
TURISMO
Sindicatos
pescadores
Familias
afectadas
FLORIDA
ALABAMA
MISSISSIPPI
LOUSIANA
Agencia de Protección Medioambiental
Gobierno
México
Gobierno
México
ECOSISTEM
A
Consumidores
de BP
Consumidores
de BP
MEDIOSMEDIOS
INTERNAUTASINTERNAUTAS
CONCLUSIÓN 3: Hay que mantener comunicaciones fluidas
con TODOS los stakeholders.
FALLO: No hubo comunicaciones fluidas con los
stakeholders - Estrategia de comunicación
“contaminada”

8. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
ELEMENTOS DE LA DISTORSIÓN INFORMATIVA
Exceso de agentes
intervinientes
Gran cantidad de información NO OFICIAL-
imposible pilotar agenda de los mass media.
FILTRACIONES
MALA PRAXIS
PERIODÍSTICA
Ed Markey, presidente del subcomité de Energía y
Medio Ambiente de la Cámara Baja, hizo público un
documento interno de BP (durante entrevista en
NBC)  vertido de 100mil barriles al día
FICCIONES VARIAS Ejemplo: Mapas animados con las defunciones y
lesiones de vida silvestre por la National WildLife
Federation
INTOXICACIONES
Y “RUIDOS”
-GreenPeace
-Litigios con empresas implicadas.
- Hay quienes acusan a BP de “lavado verde”
(greenwashing).
CONCLUSIÓN 4: Cuando la “situación de stress” se prolonga
durante muchos meses, la extrema presión mediática hace
que sea IMPOSIBLE MANEJAR LA AGENDA SETTING.
FALLO: deficientes alianzas con medios de comunicación.

9. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
Según la CNN, tras la fusión entre British Petroleum y
Amaco Slogan: “Más allá del petróleo”
CONCLUSIÓN 5: Nunca descuidar la imagen de marca y sus
valores y principios asociados.  Estrategia de aceptación y
excusas plenas
Fuente:
A Message from Tony Hayward
FALLO: Falta de contraste en
datos aportados:
•BP repitió que se vertían 5 mil
barriles de petróleo diarios.
•Pero no permitió a científicos
independientes verificarlo.
(Fuente:
El Derrame de British Petroleum: Chernobil de Estados Unidos
)

10. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
"Estos planes de respuesta de derrame de petróleo sufren
de lo que consideraría una" falta de imaginación '“
Dijo el representante Nick Rahall, presidente de la Cámara del
Comité de Recursos Naturales.”
Publicó USA Today
CONCLUSIÓN 6: Elaborar un “Manual de
Crisis” y “protocolizar” los potenciales
escenarios NO GARANTIZA una óptima
gestión.
FALLO: Incompleto Manual de Crisis + protocolización
hecha por una empresa externa (The Response Group).

11. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
PLAN DE RESPUESTA PARA DERRAMES EN EL GOLFO (582 PÁG
Y DEL PLAN ESPECÍFICO PARA DEEP HORIZON (53
PÁGINAS)
Fallos según la CBS:
 Suposiciones deficientes sobre la magnitud, la dirección y las
consecuencias de cualquier posible derrame.
 No incluía indicaciones para el seguimiento de las manchas
de petróleo superficiales tras un derrame en aguas profundas.
 Nombres y números de contacto erróneos.
 Bajo el título "recursos biológicos sensibles“ lista mamíferos
MARINOS QUE NO VIVEN EN LUGARES CERCANOS AL
GOLFO.
CONCLUSIÓN 7: Elaborar un Manual de Crisis es
una tarea compleja, que debe ser muy bien
supervisada en caso de que se le encargue a una
empresa externa.

12. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
Fuente: OpenSecrets.org
LOBBY DE
BP
FALLO: La comunicación va por
delante de la propia gestión
técnica.
Descuidaron los vínculos
emocionales con las víctimas (se
centraron en el aspecto
financiero).
CONCLUSIÓN 8: Incansable labor de los gabinetes de
comunicación oficiales y los lobbistas de BP en Washington.
Estrategia de corrección: BP busca reparar la
mayor parte de los daños causados con una oferta
de compensación a las víctimas y estrategias para
restituirr las condiciones previas del Golfo.
(Timothy Coombs: 2000) .

13. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
GESTIÓN DE
CRISIS 2.0
CONCLUSIÓN 9: El manejo de la
comunicación online se ha vuelto clave.
FALLO: Manejo deficiente en redes sociales. La cuenta
oficial @BP_America tenía 15.000 seguidores. Mientras la
cuenta paralela @BPGlobalPR alcanzó 175.000 seguidores .
(Fuente: The De-Branding of BP on the Social Web)
Consiguieron un espacio especial en el mayor buscador: el
Google crisis response y compraron los términos de búsqueda en
Google y Yahoo!, para controlar búsquedas: “oil spill" (derrame de
petróleo) y "oil spill claims" (reclamaciones por derrame petrolero)

14. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
El derrame fue controlado el 15 de julio de 2010.
La empresa accedió a establecer un fondo de compensaciones
extrajudiciales de US$ 20.000 millones.
CONCLUSIÓN 10: Cierre satisfactorio de la crisis.
-BP mantiene informados a los
stakeholders de las medidas que
se están tomando para restablecer
la zona.
-Han dado voz a algunos
protagonistas: familiares,
pescadores, empleados del sector
turístico…
-Medidas para que nunca
repitan hechos parecidos.BP - Sitio oficial. Vídeos, fotos y real-
time monitoring.

15. Por Carolina Lorenzo López
@Carol_Lorenzo
FIN
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