BSC

1. BALANCED SCORECARD - BSC
Perspectiva financiera, Esta perspectiva se basa en los indicadores financieros tradicionales,
como el retorno de inversión, la empresa podría lograr altos rendimientos financieros si los
servicios de soporte técnico son los adecuados permitiendo tenerlos en buenas condiciones
los equipos teniendo ahorros significativos evitando gastos en reparación y compras en
reemplazo.
Perspectiva del cliente Esta perspectiva permite identificar cómo es visto por los usuarios la
atención que se brinda, logrando servicios de calidad a unos precios competitivos tiene una
mayor probabilidad de lograr altos niveles de satisfacción de los usuarios de la empresa, un
área que no entrega un servicio tiene una alta probabilidad de generar bajos niveles de
satisfacción, lo que haría que los usurarios busquen otras alternativas.
Perspectiva interna de la empresa se realiza las mediciones sobre los procesos para
identificar qué tan eficientes y de qué calidad son los servicios dados. Un área eficiente, que
cuente con procesos optimizados, con una capacidad de servicios ajustada a las necesidades,
con las herramientas adecuadas, con las competencias adecuadas, genera servicios de alta
calidad.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento También se ha referenciado como perspectiva de
aprendizaje y crecimiento, esta perspectiva se concentra en la capacidad que tiene un área y
una empresa de aprender y adaptarse, así como para lanzar nuevos servicios que sean
aceptados por sus clientes internos. Las empresas deben estar en continua evolución,
adoptando nuevas tecnologías, capacitando su equipo humano, optimizando y modernizando
sus procesos, productos y servicios de forma continua.