El jueves 4 de junio de 2015 estuve disertando en el Rotary Club de Montserrat sobre "Los cambios en los hábitos de consumo y los beneficios de Internet y las Redes Sociales". En la presentación muestro la historia de la evolución del consumo desde que se daba en forma personalizado y puerta a puerta, pasando por la implementación del autoservicio y hasta el comercio online. Realizo una comparación entre las recomendaciones del tipo "boca a boca" y los comentarios online en las redes sociales. Muestro y explico las estadísticas de los informes "Consumer Barometer" y "Momento Móvil" de Google en donde se ve que: - el 60% de los argentinos buscan en la web antes de realizar una compra y el 30% lo hace desde un dispositivo móvil. - Creció el uso de los smartphones y cada vez ganan más peso los usuarios «multipantalla». - Los argentinos hoy en día interactuamos en promedio unas 220 veces al día con nuestro celular, mientras que el año pasado dicho promedio era de 150 veces al día. - El consumidor inteligente compra más informado y ve más videos online. - El consumidor actual también se caracteriza por estar conectado en simultaneo por múltiples plataformas a través de distintos dispositivos: 4 de cada 10 argentinos mira televisión mientras está conectado a la Web. Conclusiones: - La tecnología, Internet y las redes sociales siguen avanzando de tal manera que tanto consumidores como empresas no pueden estar ajenos a estos cambios. - El consumidor moderno tiene la posibilidad de comparar precios, lugares y opciones desde su hogar o en cualquier lugar en dónde esté, es decir, compra estando más informado y así adopta las mejores decisiones al momento de realizar una compra, por eso se lo llama: «consumidor inteligente». - Las marcas tienen un gran desafío: pelear por la atención del cliente mucho antes de que éste llegue a sus locales de ventas. Para eso es necesario que estén en todos los canales (online, offline, redes sociales, etc.) y tengan un buen manejo de cada uno de ellos.

1. Los cambios en los hábitos de
consumo; los beneficios de
Internet y las redes sociales

2. -. 1900 - 1920 .-
PROS:
- Servicio personalizado
puerta a puerta.
Contras:
- Demora en la
distribución.
- Bajas opciones a la hora
de elegir a quién y qué
comprar.

3. -. El autoservicio .-
Surgió en el año 1916 en Memphis,
E.E.U.U. cuando Clarence Saunders
abrió la tienda llamada “Piggly
Wiggly”.
Como gran ventaja de este sistema,
vemos que el cliente posee a su
alcance productos variados para
que elija sin necesidad de
asistencia.
Pronto la idea se fue expandiendo
por el mundo hasta llegar a los
mega supermercados que hoy
conocemos.

4. -. Las compras online .-

5. Cómo recomendaban (para bien o para
mal) nuestro negocio en el siglo XX?

6. Cómo recomiendan (para bien o para
mal) nuestro negocio hoy en día?

7. Boca a boca Comentarios online
El negocio o empresa no sabe lo que se
habla sobre su producto o servicio.
El negocio o empresa conoce lo que se
habla sobre su servicio o producto.
No se pueden gestionar los resultados de
aquello que se comenta y no se conoce.
Cómo solucionar una mala reputación sin
conocerla?...
Se puede tomar una acción frente a un mal
comentario para resolverlo.
Los buenos comentarios ayudan a seguir en
el mismo rumbo.
Se puede generar un efecto «teléfono
descompuesto», dado que la reputación no
está escrita sino en el aire.
Lo que está escrito es lo que es.
Difícil desvirtuar algo perdurable como lo
que está online.
El consumidor solo se entera del negocio o
empresa por referidos conocidos.
El negocio y su reputación está disponible
para todos los consumidores en todas
partes del mundo.
Entonces… qué ventajas y desventajas hay entre el
«boca a boca» y los comentarios online?

8. • Según el Consumer Barometer de Google, el
60% de los argentinos buscan en la web
antes de realizar una compra.
• Creció el uso de los smartphones y cada vez
ganan más peso los usuarios «multipantalla».
• Según el informe «Momento Móvil» de
Google, el 30% de las búsquedas se hacen
desde un dispositivo móvil. Esto se debe a
un avance a nivel de la cantidad de usuarios y
la tecnología que éstos manejan.
• Los argentinos hoy en día interactuamos en
promedio unas 220 veces al día con nuestro
celular, mientras que el año pasado dicho
promedio era de 150 veces al día.
Cómo es el perfil del nuevo «consumidor
inteligente» de hoy en día?

9. El consumidor inteligente compra más informado y
ve más videos online.
Según Gonzalo Barbieri, Gerente de Research de
Google Hispanoamerica, "el smartphone se volvió
para la gente una necesidad básica". Estos
dispositivos lograron concentrar funciones que antes
las cumplían otras herramientas. "Reemplaza la
agenda, el diario y el equipo de música, entre otros
elementos", señala Barbieri y agrega, "...inclusive en
el baño muchos aprovechan a hacer check lists con el
celular y ver vídeos".
Cómo es el perfil del nuevo «consumidor
inteligente» de hoy en día?

10. El consumidor actual también se
caracteriza por estar conectado en
simultaneo por múltiples plataformas a
través de distintos dispositivos.
Según el Consumer Barometer de
Google, 4 de cada 10 argentinos mira
televisión mientras está conectado a la
Web, situación que obligó a la TV
tradicional a adaptarse con importantes
cambios en los formatos de sus
principales programas y así incorporar al
aire datos vinculados con las redes
sociales como los retuits o la cantidad de
seguidores.
Cómo es el perfil del nuevo «consumidor
inteligente» de hoy en día?

11. Multipantalla - Estadísticas -
LATAM

12. Uso del smartphone según el Consumer Barometer

13. Uso de las redes sociales según el Consumer
Barometer

14. Búsquedas online según el Consumer Barometer

15. Ver videos online con el cónyuge según el Consumer Barometer

16. Ver videos online para información de productos según el
Consumer Barometer

17. Número de dispositivos conectados por persona en Argentina según
el Consumer Barometer

18. Uso de dispositivos en Argentina según el Consumer
Barometer

19. Frecuencia del uso de Internet en Argentina según el Consumer
Barometer

20. Compras online en Argentina según el Consumer
Barometer

21. Investigación online antes de comprar offline en Argentina según el
Consumer Barometer

22. -. Conclusiones .-
• La tecnología, Internet y las redes sociales siguen avanzando
de tal manera que tanto consumidores como empresas no
pueden estar ajenos a estos cambios.
• El consumidor moderno tiene la posibilidad de comparar
precios, lugares y opciones desde su hogar o en cualquier
lugar en dónde esté, es decir, compra estando más
informado y así adopta las mejores decisiones al momento de
realizar una compra, por eso se lo llama: «consumidor
inteligente».
• Las marcas tienen un gran desafío: pelear por la atención del
cliente mucho antes de que éste llegue a sus locales de
ventas. Para eso es necesario que estén en todos los canales
(online, offline, redes sociales, etc.) y tengan un buen manejo
de cada uno de ellos.

23. ¡ GRACIAS !
Carlos (Charly) S. Di Leo
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