Este documento trata sobre el conflicto y los equipos de trabajo. Explica que los conflictos surgen de las diferencias entre las personas y, aunque pueden generar tensión, también pueden ser beneficiosos si se manejan adecuadamente. Describe tres tipos de conflictos - intrapersonales, interpersonales y laborales - y seis formas de enfrentarlos - negarlos, evitarlos, rendirse, avasallar, compromiso y colaboración. Finalmente, identifica cinco estilos para enfrentar conflictos: competitivo, complaciente, evas

1. LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES
UNIDAD 2: MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES
ACTIVIDAD 1: EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
ALUMNOS: CARLOS ALBERTO PADILLA SALAZAR
ASESOR: CRISTINA VÁZQUEZ GONZÁLEZ

2. MANEJO DE CONFLICTOS

3. ¿Qué es el conflicto?
Los conflictos de trabajo son las diferencias que pueden suscitarse entre
trabajadores y patrones, como consecuencia de las relaciones individuales o
colectivas de trabajo.

4. ¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de
trabajo?
Los conflictos surgen de las diferencias, y cuando las personas forman equipos, sus diferencias en
términos de poder, valores y actitudes contribuyen a la creación de conflictos.
Pero, los conflictos no son forzosamente destructivos. Cuando se gestionan adecuadamente, los
conflictos pueden producir beneficios para un equipo.
En principio pueden generar angustia, inquietud y tensión, pero si se saben manejar, pueden ser un
elemento potencial de crecimiento y desarrollo. Estimular el interés, aumentar la cohesión del
grupo, aumentar la motivación hacia una tarea, favorecer la autocrítica, mejorar la motivación por
aprender, etc.)

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
Se pueden identificar tres tipos de conflictos:
1) Intrapersonales. Son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como
consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.
2) Interpersonales. Son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos
de intereses, valores, normas, comunicación deficiente.
3) Conflictos laborales u organizacionales. Surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc.
por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

6. ¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
• Negarlos: no existe el conflicto, todo está bien, y es mejor dejarlo como se
encuentra.
• Evitarlos: consiste en evitar el enfrentamiento, postergándolo en el tiempo.
Sí reconocemos que hay conflicto, no como en el caso anterior, pero no
queremos afrontarlo.
• Rendirse: renunciamos a nuestra propia opinión y aceptamos la ajena,
aunque vaya en nuestra propia contra.
• Avasallar: intentamos imponer nuestra opinión, primando nuestros intereses
sobre los demás.
• Compromiso: intentamos buscar un acuerdo, realizando concesiones mutuas
entre ambas partes del conflicto.
• Colaboración: intentamos resolver los conflictos de forma creativa y
colaborativa.

7. ¿Estilos de enfrentar el conflicto?

8. ¿Estilos de enfrentar el conflicto?
• Estilo competitivo
El objetivo es ganar a toda costa y hacer valer la posición de uno mismo.
En este estilo es vital que las cosas se hagan como uno quiere, aunque exista el riesgo de quedar mal o de
romper alguna relación. Lo que cuenta es aferrarse a una idea y tratar de salirse con la suya, especialmente
cuando uno está convencido de que su posición es la más acertada y conveniente para todos. Mejor utilizarlo
con moderación.
• Estilo Complaciente
Actuamos así cuando estamos más pendiente de los problemas y preocupaciones de los demás que de
nuestros propios intereses. Y como resultado, nos acomodamos y cedemos.
¿Motivos por los que cedemos? Cuando conservar la relación entre las partes es sumamente importante, por
deferencia, por aprecio, generosidad, obediencia, por evitar un daño mayor, porque la otra parte está en plan
intransigente, etc.
• Estilo Evasivo
Consiste en actuar de forma esquiva y no afrontar el conflicto.
Actuamos de forma evasiva cuando consideramos que no es el momento ni el lugar adecuado para tratar el
conflicto. Cuando esto sucede, lo aplazamos, damos un rodeo o ponemos cualquier pretexto para evitarlo.

9. ¿Estilos de enfrentar el conflicto?
• Estilo Colaborador
En esta forma de manejar los conflictos se procura dar con una solución que satisfaga a todas las partes
implicadas. Escuchando de forma activa, intercambiando información para conocer cada punto de vista y que
todos tengan la oportunidad de defender su razonamiento.
• Estilo Comprometido
Lo utilizamos para llegar a una solución intermedia en la que todos han cedido un poco. En principio no es la
que hubieras deseado, pero es una solución aceptable que te puede valer.

10. BIBLIOGRAFIA
1. Néstor de Buen Lozano, Emilio Morgado Valenzuela. Instituciones de derecho del trabajo y de la seguridad
social. Instituto de Investigaciones Jurídicas. Universidad Nacional Autónoma de México
Disponible en:
https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/1/139/15.pdf
2. Fidel Molina. Teoría y Técnicas de Negociación
Disponible en:
http://ocw.udl.cat/ciencies-socials-i-juridiques/teoria-i-tecniques-de-negociacio/continguts-1/tema-1-1