1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Instituto de Administración
Escuela de Ingeniería Comercial
ADMI 273
Tarea N° 2
Curso: Sistema de Información Empresarial
Profesor: Cristian Salazar
Integrante:
Diego Nauto C.
Carlos Mancilla
Karina Espinoza E.
Valdivia, 16 de Mayo de 2012.

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INTRODUCCIÓN.
En un comienzo solo se contaba con bases de datos que guardaban la información, para que
luego aparecieran nuevos sistemas que a parte de guardar información, ofrecían un enfoque
gerencial, para la toma final de decisiones.
Las organizaciones para poder tener una mejor propuesta laboral, necesitan de la
recolección y almacenaje de información además de datos para la mejor toma de
decisiones. El correcto análisis acerca de inteligencia de negocios es realizado en
colaboración de otras herramientas que ayudan al mejor desempeño corporativo. El buen
conocimiento y aplicación de los conceptos analizados en este trabajo serán sin duda de
gran apoyo para las organizaciones y así poder tener una ventaja competitiva y tener un
mejor desempeño.
La globalización que nos mueve día a día, nos hace adentrarnos mucho mas a la tecnología,
la cual para una persona común y corriente como yo antes de iniciar este curso era solo
saber navegar y utilizar las diferentes herramientas tan comunes en la web, es por eso que
con el inicio del curso “Sistema de la Información”, nos dimos cuenta de que todo lo que
habíamos utilizado y que ya creíamos mantener “al día” y a la “vanguardia” en lo que
respecta a la tecnología de la información, era tan solo una mínima parte.
Es por eso que trabajos como el realizado, en el cual uno se da cuenta que el avance
logrado a lo largo del curso a sido optimo y lleno de conocimientos, conceptos y practica,
lo invitan a seguir interiorizándose en temas como los que conoceremos a continuación, los
cuales son habilidades, gestión y componentes si pudiéramos resumirlo así dentro de una
idea o proyecto a generar.
Finalmente, podemos decir que en nuestro rol de Ingeniero Comercial, nos ayuda a
sentenciar si por ejemplo un proyecto tiene o no vigencia, o si se sigue o no con un plan de
ventas, debido a que nosotros somos los que gestionamos la empresa. Por tal motivo, si en
un futuro no muy lejano, estemos en un gran sillón realizando otro tipo de actividades, es

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muy necesario dentro de la formación académica como profesional tener ese conocimiento
técnico, para tener y saber el leguaje común con el resto de personal de una determinada
empresa en la cual se trabaja, porque como decía anteriormente uno es quien gestiona la
empresa.

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Debe investigar los siguientes términos.
Community Manager.
Según Leiva (2010) nos define Community Manager, “como alguien que se podría traducir
como un gestor de comunidades online, ya sean éstas específicas (una red social
especializada, por ejemplo) o globales (todo el conjunto de plataformas sociales que sean
de interés para los objetivos corporativos). Además de decir que es una especie de
mediador digital, alguien que transforma la relación empresa-consumidor-empresa
haciendo de intermediario entre las partes”.
ROI Tecnológico.
Según Martin, P. y Paredes, E. (2011), “se busca medir la rentabilidad de una inversión en
tecnología. El ROI Tecnológico es el porcentaje de impacto de la tecnología sobre la
organización, incluso la ventaja competitiva que una u otra tecnología proporciona. Es algo
difícil de valorar, pero se han adecuado métodos como el MAIGTI, para poder obtener
estos indicadores”.
Obsolescencia tecnológica.
Según Solano, P. (2010), “a medida que se acelera el desarrollo de la tecnología
computacional, un equipo puede ser clasificado como "obsoleto" (en términos de los
desarrollos más recientes) a la vuelta de uno o dos años de su compra. Esta posibilidad debe
ser tomada en cuenta cuando se adquiere e implanta cualquier tecnología. En su momento
hay que decidir si se sigue usando la tecnología una vez que se ha vuelto obsoleta o si vale
la pena actualizarla o mejorarla conforme a los estándares actuales. Una tecnología
obsoleta es cualquier tecnología que ya no se emplea o ha sido remplazada por otra
tecnología (que puede o no ser tecnología de punta)”.

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Sistemas de Información.
Mercado, E., y Caicedo, G. (2010), “definen Sistemas de Información o es decir
informática social como un campo interdisciplinario y transdisciplinario que pertenece a un
gran cuerpo de investigación socioeconómico preocupado de las tecnologías de la
información y la comunicación”.
“Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y
administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior,
generados para cubrir una necesidad u objetivo”.
Tecnologias de Información.
Romaní, J. (2009), nos define las Tecnologías de la Información “como un conjunto de
innovaciones en microelectrónica, computación (hardware y software), telecomunicaciones
y optoelectrónica - microprocesadores, semiconductores, fibra óptica - que permiten el
procesamiento y acumulación de enormes cantidades de información”.
Data Warehouse.
Bajo la perspectiva de Fuentes, L., y Valdivia, R. (2010) nos definen Data Warehouse o
almacén de datos, “como una colección de datos orientados a un ámbito (empresa,
organización), integrada, no volátil y variante en el tiempo, que ayuda al proceso de los
sistemas de soporte de decisiones”.
Data Mining.
Como podemos ver, en el trabajo realizado por Méndez, A. (2007), el Data Mining o
Minería de Datos “es una etapa del Knowledge Discovery in Databases o descubrimiento
del conocimiento en bases de datos, e incluye el análisis de grandes volúmenes de datos,

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con el objetivo de encontrar relaciones no conocidas y resumirlas de forma novedosa y útil
para los dueños de la información”.
Data Mart.
Según Fuentes L. y Valdivia R. (2010), el termino Data Mart “es un subconjunto lógico del
data warehouse orientado a áreas específicas de la organización, estos data mart unidos
generan el data warehouse en su totalidad”.
Business Intelligence.
Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen Business Intelligence: “la inteligencia de
negocios es un enfoque estratégico para orientar sistemáticamente el seguimiento, la
comunicación y la transformación relacionada al débil conocimiento de la información
procesable en la cual se basa la toma de decisiones”.
Cubos OLAP.
Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen Olap: “es un tipo de procesamiento de datos que
se caracteriza entre otras cosas, por permitir el análisis multidimensional. Dependiendo de
la base de datos subyacente, Olap se subdivide dentro de dos grandes categorías: Olap
multidimensional (MOLAP) que son herramientas de almacenamiento de datos de un
sistema de base de datos multidimensional propio y Olap relacional (ROLAP), las cuales
son herramientas que simulan un modelo multidimensional con una base de datos relacional
basada en un esquema estrella o copo de nieve”.

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ERP.
Fuentes L. y Valdivia R. (2009). Definen ETL: “adicionalmente, debe implementarse un
proceso de carga de datos al esquema. Éste se realizará a partir de la extracción y
transformación de información (ETL) de diferentes fuentes de datos (particularmente de la
información histórica presente en los sistemas transaccionales de la organización). Las
funcionalidades de las herramientas ETL se pueden resumir en los siguientes pasos: (a) la
identificación de la información relevante de las fuentes de datos, (b) la extracción de esta
información, (c) la personalización y la integración de la información, procedente de
múltiples fuentes, en un formato común, (d) la limpieza de los datos establecidos sobre la
base de datos y reglas de negocio y (e) la propagación de los datos hacia el DM”.
ETL.
Según Mansor, N., & Bahari, A. (2010), “los sistemas ERP proporcionan los mayores
beneficios en materia de disponibilidad de la información, gestión de inventario, las
interacciones de los clientes y la calidad de la información. Las áreas con menos beneficios
son los costos de tecnología de la información y gestión de personal”.
“La adopción de ERP en las grandes empresas, es para mejorar las operaciones internas y la
eficiencia. Los sistemas pueden ser integrados a nivel global, y están presentes en varios
idiomas y monedas. Los módulos de la aplicación ERP que se integran en los sistemas
incluyen la contabilidad financiera y de costos, ventas y distribución, gestión de materiales,
recursos humanos y la información del cliente”
CRM.
Mishra et al. (2011). Señalan que “los CRM con los clientes en la industria de servicios
financieros es un proceso cíclico que se inicia con la definición de las acciones de los
clientes. Las expectativas del cliente son difíciles de manejar, pero a menudo son la causa
de la disonancia que se traduce en pérdida de la base de clientes existentes”.

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“Por lo tanto la comprensión de las expectativas del cliente con respecto a los niveles de
prestación de servicios y la calidad del producto es esencial para establecer una relación a
largo plazo un valor simbólico. El reto que los bancos no es sólo para obtener información
actualizada de cada cliente, sino también para utilizar la información para determinar el
mejor momento para ofrecer los productos más importantes. La parte esencial del proceso
de CRM es la aplicación de análisis de decisiones para entender y predecir el
comportamiento de los clientes”.
HelpDesk.
Según Robertson, K., Presidenta de KR Consulting “un Help Desk proporciona una
excelente gestión de incidencias y garantiza que todos los problemas del cliente se
resuelven de forma oportuna y ordenada sin la posibilidad de que se pierda ningún ticket.
Normalmente, un Help Desk tiene acceso a los datos de gestión de activos (información
sobre activos de TI, incluido el hardware y software) y contribuye a mantener actualizada la
información sobre los activos. Un Help Desk emplea un método eficaz para crear y
mantener conocimiento y puede ofrecer a los clientes la función de autoayuda a través de
Internet, por ejemplo acceder a la base de datos de conocimiento de soporte. Un Help Desk
puede tener un acuerdo de nivel de servicio que esté orientado a la tecnología en vez de al
negocio, este puede o no considerar la necesidad de crear acuerdos de nivel operativo con
otros grupos de TI”.
SCM.
Biniazi, K., et al. (2011). Nos indican que “el diseño de la cadena de suministro es basada
en los factores estratégicos y la atención al cliente y las necesidades para diseñar la cadena
de suministro, de modo que cubra la gama de productos disponibles, los servicios, nuevos
productos o sección de los clientes. Basándose en el conocimiento del producto final en la
cadena de suministro, lo cual significa que en el largo plazo (productos de calidad para más
competencia)”.

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ASP.
El termino ASP fue por primera vez ocupado en 1998, por el analista de industria de
International Data Corporation (IDC), Clare Gillan. En un comienzo interpretado como
Apliaction Service Provisioning, es decir, como un proveedor de aplicaciones, sin embargo
hoy en día el término este más asociado a un proveedor de servicios de aplicaciones que al
de un aprovisionador (Toigo, 2002).
Mediante este modelo ASP, el optimizador de capacidad permite utilizar sus aplicaciones a
las empresas proveedoras y compradoras, sin que éstas tengan que instalar ninguna
aplicación en sus propios ordenadores. Este modelo ASP de provisión de servicios permite
que el optimizador de capacidad posea todo el control cobre el modelo y que se ahorre
todos los gastos que se generan cada vez que haya una nueva versión de los anteriores
sistemas, al no tener que ir a todas las empresas proveedoras y compradoras actualizando el
software utilizado para optimizar la capacidad productiva o de distribución (Laso
Ballesteros, y otros, 2002).
E-Commerce.
Wang & Archer (2007), indica que “el E-Commerce esta dado por la popularidad de
internet, cada vez más empresas y los individuos son involucrados en el comercio
electrónico. Un gran numero de compradores y vendedores interactúan unos con otros a
través de transacciones en los sitios web del comercio electrónico”.
El comercio electrónico es definido por Aguila, R., (2000) como “el desarrollo de
actividades económicas a través de las redes de telecomunicaciones”.
E-Business.
Cámara de Argentina del Comercio Electrónico define “al E-Business proviene de
electronic business y significa negocios a través de Internet. Este permite conectar
directamente los sistemas empresariales con sus principales interlocutores (Clientes,
Empleados y Proveedores) mediante el uso de Internet. E-Business tiene una gran serie de

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ventajas tales como: Accesibilidad global y mayor campo de ventas (gracias a la gran
cantidad de instituciones y personas que utilizan la Internet para realizar negocios), Muestra
gratis, Costos reducidos, Traspasos de un medio a otros, menor tiempo de salida al
mercado, una gran fidelidad del cliente. Puede afirmarse con mayor precisión que el e-
Business constituye una vía esencialmente nueva de llevar a cabo operaciones comerciales
por medios electrónicos, sirviéndose de las más recientes tecnologías, como Internet”.
“Conlleva igualmente un abandono de los planteamientos empresariales convencionales
con el fin de competir en un entorno nuevo y dinámico: el ciberespacio. Se otorga mayor
prioridad a la habilitación de los clientes y a una participación más amplia de éstos en el
proceso empresarial. Por otra parte, los procesos internos de las empresas ganan en
automatización y se reduce de manera sustancial el papeleo. E-Business es un término
general con el que se alude al proceso empresarial en su conjunto. Desde el lado de la
venta, comprende la utilización de comunicaciones en línea para sostener la cadena de
actividades que va de la comercialización a la atención al cliente”.
E-Marketplace.
“Los mercados electrónicos son la base del comercio electrónico. Potencialmente, integrar
la publicidad, los pedidos de productos, entrega de productos digitalizables, y los sistemas
de pago. Un mercado electrónico (o sistema de mercado electrónico), es un sistema de
información interinstitucional que permite a los compradores y vendedores participantes
para intercambiar información sobre precios y ofertas de productos. La firma de la
operación del sistema se conoce como el intermediario, que puede ser un participante en el
mercado - un comprador o vendedor, una tercera parte independiente, o un consorcio multi-
empresa” (Bakos, 1991).
“Los mercados electrónicos proporcionan un método electrónico, o en línea, para facilitar
las transacciones entre compradores y vendedores que potencialmente ofrece soporte para
todos los pasos en el proceso de cumplimiento de la orden completa. El modelo de procesos
de negocio desde la perspectiva de un consumidor se compone de actividades que se
pueden agrupar en tres fases: previa a la compra determinación, la consumación de compra,
y posterior a la compra de interacción” (Kalakota y Whinston, 1996).

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B2B.
Rivas, M., (2005). Nos señala que “Business to business es cualquier operación comercial
que se genere entre empresas a través de redes IP (internet, extranet, intranet). Esta
operación puede generarse con una empresa y su cadena de abastecimiento o con su
cadena de distribución, ya sea directamente o a través de un intermediario que esté en línea.
B2C.
Rivas, M., (2005). Nos define ”los B2C abreviatura de la expresión Business-to-Consumer
(“del negocio al consumidor”); es decir, las típicas webs de empresas vendedoras dirigidas
a tratar de establecer transacciones comerciales con clientes particulares compradores. Las
ventajas de los mercados B2C, son claramente palpables: Desde la reducción de costes que
supone renunciar a establecimientos físicos, hasta su especialización en la logística integral,
y sobre todo y derivado a su vez de ello, la reducción en los precios finales de los productos
o servicios que oferta a través de sus plataformas on-line”.
B2GOV.
B2Gov es una firma de consultoría de negocios dedicada a ayudar a las empresas que
quieren entrar en el mercado del sector público o mejorar una unidad de gobierno
empresarial existente. Por ende permite a cualquier empresa el acceso a la experiencia a
nivel ejecutivo y el conocimiento, a una fracción del costo. Cada miembro del equipo tiene
experiencia en las grandes operativas, así como las pequeñas empresas de nueva creación.
La misión de esta es ayudarles a desarrollar u negocio de gobierno sólido en menos de dos
años. En ese mismo momento, el negocio esta lista para apoyar a un equipo de gobierno
interno de gestión y de ventas del gobierno se centró. ( www.b2gov.com ).

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E-Procurement.
Para Rinus J, el e-procurement “es automatizar la compra de recursos operativos utilizando
la nueva tecnología Internet o lo que es lo mismo, el aprovisionamiento electrónico de
bienes y servicios”.
Su actividad se basa en el abastecimiento electrónico. Los proveedores cuelgan sus ofertas
en lugar de enviarlas por correo. Las empresas que utilizan estos proveedores se benefician
de un servicio más perfeccionado, y los proveedores reducen sus costes
Esto supone poder gestionar todas las fases que comprende el aprovisionamiento. Estas
fases constan de los siguientes apartados:
 Definición de las necesidades.
 Selección de proveedores.
 Negociación del contrato con los proveedores.
 Envió de pedidos.
 Recepción de las mercancías.
 Recepción de la factura.
 Pago.
 Servicio postventa.

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CONCLUCIÓN.
En el presente trabajo, he podido darme cuenta de la importancia de las bases de batos
dentro de una organización y su relevancia para los altos directivos para la toma final de
decisiones. Para la construcción de una base de datos en forma óptima y clara, esta debe
seguir todos sus procedimientos para un resultado final óptimo y eficiente.
Lo que respecta al datawarehouse, es muy importante mencionar que esta herramienta,
ayuda a disminuir los costos para la organización, además de mantener siempre el contacto
de información entre empresas.
Finalmente me he dado cuenta que importante son las herramientas de la información en
cada ámbito de la empresa y que estas deben ir de la mano con la comunicación debido a
que este termino es muy nombrado, pero a la vez poco utilizado porque la clave es romper
las barreras físicas, para llegar a la estructura interior la cual son las personas. Si no
conquistamos la voluntad de las personas, no podemos asegurar el éxito empresarial.
Preocuparse por la inteligencia y la voluntad de las personas que laboran en la empresa, es
aportar por la excelencia en conjunto con el sistema de información a elaborar.
Como sistemas de información, creo fielmente que es un conjunto de recursos que se
utilizan para gestionar, controlar y transmitir información dentro de una empresa u
organización, es por tal motivo que desde hace varios años atrás, los sistemas de base de
datos han ido reemplazando a los antiguos sistemas de información de las empresas, de
modo que estos contengan muchos mas componentes en donde destaca la rapidez, fluidez y
fácil interpretación de los datos a obtener.

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