Este documento describe el modelo chileno de gestión de excelencia y el proceso de planificación estratégica. Explica los siete elementos clave del modelo: 1) planeamiento estratégico, 2) tablero de mando, 3) gestión del conocimiento, 4) gestión del talento, 5) gestión de competencias, 6) gestión de calidad, y 7) gestión del capital intelectual. Luego, detalla las etapas del proceso de planificación estratégica, incluyendo análisis FODA, misión, visión, ejes estrat

1. Gestión Financiera y Pública
1
MarzoMarzo 20162016
Carlos Echeverría MuñozCarlos Echeverría Muñoz
Ing. Comercial y PeriodistaIng. Comercial y Periodista
MBA Y PMPMBA Y PMP
Dirección de Salud de MaipúDirección de Salud de Maipú

2. Modelo Chileno de Gestión de ExcelenciaModelo Chileno de Gestión de Excelencia
Modelo ChilenoModelo Chileno
de Gestiónde Gestión
de Excelenciade Excelencia
11.Planeamiento estratégico.Planeamiento estratégico
22. Tablero de mando. Tablero de mando
33.Gestión de Conocimiento.Gestión de Conocimiento
44. Gestión del Talento. Gestión del Talento
55. Gestión de competencias. Gestión de competencias
66. Gestión de Calidad: Premio Malcolm Baldridge. Gestión de Calidad: Premio Malcolm Baldridge
77. Gestión del Capital Intelectual. Gestión del Capital Intelectual

3. FotoFotoAnálisisAnálisis
históricohistórico
AnálisisAnálisis
DAFODAFO
EstrategiaEstrategia
generalgeneral
MISIÓNMISIÓN
VISIÓNVISIÓN
compartidacompartida
AccionesAcciones
estratégicasestratégicas
GruposGrupos
implicadosimplicados
ProblemasProblemas
estratégicosestratégicos
SolucionesSoluciones
estratégicasestratégicas
FactoresFactores claveclave
externosexternos
Áreas claveÁreas clave
internasinternas
DecisionesDecisiones
estratégicasestratégicas
LíneasLíneas
estratégicasestratégicas
MatrizMatriz
FODAFODA
PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando+ cuadros de mando
ELABORACIÓN DE UNELABORACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICOPROCESOPROCESO

4. ElEl PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO puede tener los siguientes elementos:puede tener los siguientes elementos:
UnaUna INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN, con la presentación de la institución, el objetivo, con la presentación de la institución, el objetivo
del Plan, los antecedentes, la metodología utilizada, los participantes, losdel Plan, los antecedentes, la metodología utilizada, los participantes, los
principales pasos del proceso, el tiempo de vigencia y el sistema deprincipales pasos del proceso, el tiempo de vigencia y el sistema de
seguimiento y de evaluaciónseguimiento y de evaluación
•LaLa MISIÓNMISIÓN
•LaLa VISIÓNVISIÓN
•Los principales elementos delLos principales elementos del FODAFODA
•LosLos EJES ESTRATÉGICOSEJES ESTRATÉGICOS
•LosLos CUADROS DE MANDOCUADROS DE MANDO
PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando+ cuadros de mando

5. EJES ESTRATÉGICOSEJES ESTRATÉGICOS
• Líneas básicas de desarrollo de la instituciónLíneas básicas de desarrollo de la institución
• Agrupan un objetivo o varios que tienen unAgrupan un objetivo o varios que tienen un
ámbito comúnámbito común
• Coherentes con la Misión, la Visión y el FODACoherentes con la Misión, la Visión y el FODA
• No tienen por qué abarcar todos los aspectosNo tienen por qué abarcar todos los aspectos
importantes de la institución. Es necesarioimportantes de la institución. Es necesario
priorizarpriorizar
• HomogéneosHomogéneos
• Muy pocos (5-10?)Muy pocos (5-10?)
• Son como un armario con su distribuciónSon como un armario con su distribución
PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando+ cuadros de mando

6. Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos
Objetivos OperativosObjetivos Operativos
AccionesAcciones
ResponsablesResponsables
IndicadoresIndicadores
Estándar-Objetivo CalendarioEstándar-Objetivo Calendario
RecursosRecursos
ValoraciónValoración
Esquema de un CUADRO DE MANDOEsquema de un CUADRO DE MANDO

7. PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando+ cuadros de mando

8. ObjetivosObjetivos EstratégicosEstratégicos
• Finalidades a conseguir para poder alcanzar la visión de futuro
• Declaraciones amplias, no específicas, sin fecha
• Ámbitos distintos, aunque todos relacionados con el EJE
correspondiente
• Homogéneos
• Pocos (1-3 por cada EJE)
• Viables, de acuerdo con el FODA
Objetivos OperativosObjetivos Operativos
• Actuaciones generales orientadas a conseguir cada uno de los
objetivos estratégicos
• Diferenciables, distinguibles
• Pocos (4-5 por cada Objetivo
Estratégico)
Mejorar la calidad de la Gestión,Mejorar la calidad de la Gestión,
para conseguir resultados adecuadospara conseguir resultados adecuados
a los requerimientos del entornoa los requerimientos del entorno
. Planificación de la Gestión. Planificación de la Gestión
. Implantación de metodologías activas. Implantación de metodologías activas
PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando+ cuadros de mando

9. ACCIONESACCIONES
• Pasos individuales o de grupo, necesarios para llegar a conseguir los
objetivos operativos
• Permiten distribuir tareas y responsabilidades, calendario, recursos,
indicadores, seguimiento y evaluación
• Realistas (consultar DAFO)
• Pueden estar encadenadas y depender unas de los resultados de la
anterior (formar-proyectar-implementar...)
• Muy pocas (1-3). Las estrictamente necesarias
• ResponsablesResponsables
• Tiene que sentirse “propietario” del proceso y participar en él
desde el punto 0. Deberá rendir cuentas
• Con nombres y apellidos
• No es necesario que sean siempre los jefes
PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando+ cuadros de mando

10. PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando+ cuadros de mando
IndicadoresIndicadores
• Instrumentos de medida
• Pocos, pero significativos (especialmente pensando en los clientes)
• Pueden ser de tiempo, de costo, de actividad, pero mejor, de resultados.
• Cuantitativos o cualitativos
• Preferible un pequeño “sistema” de indicadores que no uno solo
• Fáciles de obtener
• Permiten introducir medidas correctoras

11. Estándar-ObjetivoEstándar-Objetivo
• Resultados deseados o previstos o nivel que se pretende alcanzar.Resultados deseados o previstos o nivel que se pretende alcanzar.
Lo más concreto posibleLo más concreto posible
PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando+ cuadros de mando
CalendarioCalendario
• Una fecha concreta (no un período).Una fecha concreta (no un período).
• Permite realizar un seguimiento lo más preciso posible y reaccionarPermite realizar un seguimiento lo más preciso posible y reaccionar
a tiempoa tiempo
• ViableViable
• Si se planifica por 4 años, distribuir las accionesSi se planifica por 4 años, distribuir las acciones
RecursosRecursos
• Los costes totales de cada acción, o por lo menos los costesLos costes totales de cada acción, o por lo menos los costes
añadidos, si los hayañadidos, si los hay
• Si la suma de los recursos necesarios no es viable, es necesarioSi la suma de los recursos necesarios no es viable, es necesario
rehacer el cuadro: Calendario, Estándar, Acciones e inclusorehacer el cuadro: Calendario, Estándar, Acciones e incluso
objetivosobjetivos

12. Algunas recomendaciones para la elaboración de un Cuadro de MandoAlgunas recomendaciones para la elaboración de un Cuadro de Mando
 La elaboración tiene que hacerla un grupo muy reducido de personasLa elaboración tiene que hacerla un grupo muy reducido de personas
(3-4) y después consensuarlo individualmente o en pequeños grupos.(3-4) y después consensuarlo individualmente o en pequeños grupos.
No es efectivo un ejercicio asamblearioNo es efectivo un ejercicio asambleario
 Es un instrumento: modificable y mejorable. Es preferible tener unEs un instrumento: modificable y mejorable. Es preferible tener un
cuadro provisional, que no tenerlocuadro provisional, que no tenerlo
 No todo tiene por qué tener el mismo peso específico: se puedenNo todo tiene por qué tener el mismo peso específico: se pueden
ponderar los objetivos, las acciones e incluso los indicadores, pero noponderar los objetivos, las acciones e incluso los indicadores, pero no
olvidar que “lo mejor es enemigo de lo bueno”olvidar que “lo mejor es enemigo de lo bueno”
 En alguna parte debe haber el compromiso de seguimiento yEn alguna parte debe haber el compromiso de seguimiento y
evaluación: cuándo, quién, cómo, consecuencias, etc.evaluación: cuándo, quién, cómo, consecuencias, etc.
 No es cuestión de suerte, sino de voluntad... ¡Merece la PENA, pero…No es cuestión de suerte, sino de voluntad... ¡Merece la PENA, pero…
hay pena!hay pena!
PLAN ESTRATÉGICOPLAN ESTRATÉGICO
+ cuadros de mando+ cuadros de mando

13. EJES ESTRATÉGICOS Y RESULTADOSEJES ESTRATÉGICOS Y RESULTADOS
Lograr Programs yLograr Programs y
propuestas depropuestas de
excelencia, creando yexcelencia, creando y
difundiendodifundiendo
conocimiento,conocimiento,
comprometidos con elcomprometidos con el
desarrollo de ladesarrollo de la
sociedadsociedad
II
FormarFormar
personaspersonas
para unapara una
gestióngestión
socialmentesocialmente
responsableresponsable
IIII
Ampliar elAmpliar el
ámbito de acciónámbito de acción
para darpara dar
respuesta arespuesta a
las demandaslas demandas
de lade la
sociedadsociedad
IIIIII
PromoverPromover
el cambioel cambio
en laen la
sociedadsociedad
IVIV
Lograr unaLograr una
gestión degestión de
excelenciaexcelencia
1.11.1
La calidadLa calidad
Del RRHHDel RRHH
correspondecorresponde
a los estándaresa los estándares
internacionalesinternacionales
1.21.2
RRHHRRHH
proactivosproactivos
y profesionalesy profesionales
Con alto compromisoCon alto compromiso
Publico Y DesarrolloPublico Y Desarrollo
Técnico constanteTécnico constante
1.31.3
EstructuraEstructura
Programas yProgramas y
ProyectosProyectos
innovadores queinnovadores que
corresponden alcorresponden al
perfil profesionalperfil profesional
que el medioque el medio
necesitanecesita
2.12.1
Necesidades yNecesidades y
demandas deldemandas del
mercado atendidasmercado atendidas
con nuevoscon nuevos
programasprogramas
académicosacadémicos
2.22.2
InternacionalizaciónInternacionalización
de lasde las
actividadesactividades
De mejoramientoDe mejoramiento
constanteconstante
3.13.1
La InstituciónLa Institución
reconocida comoreconocida como
líder de opiniónlíder de opinión
y con ampliay con amplia
capacidad decapacidad de
convocatoriaconvocatoria
3.23.2
Intensa proyecciónIntensa proyección
social orientadasocial orientada
a los sectoresa los sectores
más necesitadosmás necesitados
3.33.3
InvestigaciónInvestigación
y Desarrolloy Desarrollo
orientadas a laorientadas a la
innovación y lainnovación y la
competitividad decompetitividad de
las organizacioneslas organizaciones
3.43.4
Redes y alianzasRedes y alianzas
en investigaciónen investigación
económica y socialeconómica y social
para el desarrollopara el desarrollo
sosteniblesostenible
del paísdel país
4.14.1
GestiónGestión
estratégicaestratégica
eficiente basadaeficiente basada
en el PEI y conen el PEI y con
áreas de gestiónáreas de gestión
alineadas conalineadas con
los ejeslos ejes
4.24.2
EstructuraEstructura
orgánica pororgánica por
procesos,procesos,
flexible yflexible y
orientadaorientada
al clienteal cliente
4.34.3
Infraestructura,Infraestructura,
equipamientoequipamiento
y tecnologíay tecnología
adecuados a losadecuados a los
requerimientosrequerimientos
De la SubtelDe la Subtel
4.44.4
RecursosRecursos
financierosfinancieros
captados ycaptados y
asignadosasignados
adecuadamenteadecuadamente
en funciónen función
De la SubtelDe la Subtel
4.54.5
CulturaCultura
institucionalinstitucional
basada enbasada en
la cohesión yla cohesión y
el compromisoel compromiso
de lasde las
personaspersonas
PROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICAPROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICAPROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICAPROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICA

14. PLANPLAN LIDERESLIDERES
PLANPLAN
PLANPLAN
PLANPLAN
PLANPLAN
PERSONASPERSONAS
PERSONASPERSONAS
LIDERESLIDERES
LIDERESLIDERES
LIDERESLIDERES
LIDERESLIDERES PERSONASPERSONAS
RECURSOSRECURSOS
PERSONASPERSONAS
PERSONASPERSONAS
RECURSOSRECURSOS
ACCIONACCION
RECURSOSRECURSOS
ACCIONACCION
ACCIONACCION
RECURSOSRECURSOS
ACCIONACCION
RECURSOSRECURSOS
ACCIONACCION
PROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICAPROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICAPROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICAPROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICA

15. 1.1. Seguimiento y evaluación del Plan InstitucionalSeguimiento y evaluación del Plan Institucional
- controlando su correcta periodificación- controlando su correcta periodificación
- evaluando para tomar decisiones- evaluando para tomar decisiones
2.2. Despliegue a grandes sectores y áreasDespliegue a grandes sectores y áreas
- planes sectoriales coherentes con el plan institucional- planes sectoriales coherentes con el plan institucional
- base para una buena DPP- base para una buena DPP
- seguimiento, evaluación y revisión- seguimiento, evaluación y revisión
3.3. Despliegue a las unidadesDespliegue a las unidades
- planes estratégicos de cada unidad coherentes con el- planes estratégicos de cada unidad coherentes con el planplan
institucional y con los planes sectorialesinstitucional y con los planes sectoriales
- seguimiento, evaluación y revisión- seguimiento, evaluación y revisión
4.4. Revisión, renovación y siguientes vueltas de todoRevisión, renovación y siguientes vueltas de todo
-- nuevo Plan Estratégico Institucional, nuevos planes sectoriales,nuevo Plan Estratégico Institucional, nuevos planes sectoriales,
nuevos planes de las Unidadesnuevos planes de las Unidades
¿... y después qué?¿... y después qué?
si no están dispuestos a recorrer todo el camino…,
si no están dispuestos a recorrer todo el camino…,
¡por favor …
déjenlo!
¡por favor …
déjenlo!
PROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICAPROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICAPROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICAPROCESODEPLANIFICACIÓNESTRATÉGICA

16. ANALOGIAS RELEVANTEANALOGIAS RELEVANTE

17. Estrategia y TácticaEstrategia y Táctica

18. Estrategia y TácticaEstrategia y Táctica

19. PROCESO ESTRATEGICOPROCESO ESTRATEGICO
MISIONMISIONMISIONMISION VISIONVISIONVISIONVISION VALORESVALORES
COORPORATIVOSCOORPORATIVOS
VALORESVALORES
COORPORATIVOSCOORPORATIVOS PLANPLANPLANPLAN
LINEAMIENTOSLINEAMIENTOS
ESTRATEGICOSESTRATEGICOS
LINEAMIENTOSLINEAMIENTOS
ESTRATEGICOSESTRATEGICOS
OBJETIVOSOBJETIVOS
DIVISIONALESDIVISIONALES
OBJETIVOSOBJETIVOS
DIVISIONALESDIVISIONALES
LOGRO ,LOGRO ,
OBJETIVOS YOBJETIVOS Y
ENTREGABLESENTREGABLES
LOGRO ,LOGRO ,
OBJETIVOS YOBJETIVOS Y
ENTREGABLESENTREGABLES