OMPARACION-DE-3-SISTEMAS-DE-CALIDAD.docx

1. INTRODUCCION
Después de la Segunda Guerra Mundial, la principal tarea de Japón fue elevar la calidad
de vida de su población mediante la revitalización de su economía. Uno de los primeros
pasos fue invitar al Dr. W. E. Deming, especialista norteamericano en la aplicación de
técnicas de control estadístico de calidad, a presentar una serie de conferencias sobre el
tema, hecho que produjo un gran estímulo en el sector industrial japonés. En 1951 por
resolución se instituye el Premio Nacional a la Calidad.
Se constituye en una herramienta de evaluación y mejora de la calidad en las empresas,
que en su mayor parte han tomado el modelo indicado en el Premio Deming como pauta
para establecer la estrategia de Calidad Total.
La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de
organismos nacionales de normalización, fundada en 1947. Su sede está en Ginebra,
Suiza, y actualmente está formada por cuerpos nacionales de normalización de más de
170 países
Favorecer el desarrollo de la normalización en el mundo, facilitar los cambios de
mercancías y prestaciones de servicios entre las naciones y lograr un entendimiento
mutuo en los dominios intelectuales, científicos, técnicos y económicos Es un conjunto
de normas internacionales y guías de calidad que han obtenido una reputación mundial
como base para establecer Sistemas de Gestión de la Calidad; colectivamente, dichas
normas forman la base para la mejora continua y la excelencia empresarial Objetivo de
ISO – Familia de normas ISO 9000.
MODELOS
MODELO DEMING
Este Modelo se crea en 1951.
OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de
las empresas japonesas.
El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de
calidad en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados.
ENFOQUE: El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público, basado
en el análisis Estadístico De La Calidad; la resolución oportuna de los problemas que
afecten la calidad; el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas
deDeming en sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia

2. ESTRUCTURA: El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son
adecuados a la situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y
desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias
de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos
que la organización se imponga en el futuro.
La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo
previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su
actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos
todo el conjunto de la organización.
CRITERIOS:
1. Liderazgo visionario
2. Cooperación interna y externa
3. Aprendizaje
4. Gestión de proceso
5. Mejora continua
6. Satisfacción del empleado
7. Satisfacción del cliente
En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio Deming
en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and
Engineers). Este premio es considerado como el número uno en la calidad.
El premio ha sido clave para la implementación en Japón de la cultura de la calidad total.
El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o públicas,
o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la
calidad.

3. PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEMING
Políticas de la Calidad y gestión de Calidad. Organización de la Calidad y su difusión.
Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. Recogida, transmisión y
utilización de la información de Calidad. Análisis de la Calidad Estandarización. Kanri:
Control diario, control del proceso y mejora. Aseguramiento de la Calidad. Resultados de
la implantación.
PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING:
CATEGORÍAS DEL PREMIO DEMING:
 The Deming Prize for Individuals (individuos)
 The Quality Control Award for Operations)
 Business Units (C.C. para unidades de negocio)
 The Deming Application Prize The Deming Application Prize for Overseas
Companies (compañías Extranjeras)
 The Japan Quality Medal
 QUALITY CONTROL AWARD FOR OPERATION BUSINES 2003.
 Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India)
 JAPAN QUALITY MEDAL 2006 Mahindra & Mahindra Limited, Farm
Equipment Sector (India)
 DEMING APPLICATION PRIZE 2010 Corona Corporation (Japan)
 Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior Managing Director, Division General Manager,
Production Division Meidoh Co., Ltd. (Japan)
 Mr. Hiroyasu Hasegawa, President GC Dental (Suzhou) Co., Ltd. (China)

4.  Mr. Michael J Williams, Chairman of the Board National Engineering Industries
Limited (India)
 Mr. Rohit Saboo, President & CEO GANADORES
MODELOS MALCOM BALDRIGE – EE.UU.
1. GENERALIDADES DEL MODELO
2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA : Objetivo - Enfoque -
Estructura - Criterios - Subcriterios – Principios.
3. PREMIO MALCOM BALDRIGE
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU
GENERALIDADES DEL MODELO MODELO DE EXCELENCIA BALDRIGE
OBJETIVO: Consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la
calidad y excelencia organizacional. ENFOQUE: Se fundamenta en el liderazgo hacia el
cliente, en el apoyo a la organización; en la medición de índices y en
el benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva.
MODELO EFQM - Europa
1. GENERALIDADES DEL MODELO
2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA: Objetivo - Enfoque -
Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios
3. PREMIO EFQM
EFQM (European Foundation for Quality Managemnt) o Fundación Europea para la
Gestión de calidad ). Creada 1988. Es una organización sin ánimo de lucro.
GENERALIDADES:

5. Su sede esta en Bruselas. Esta conformada por más de 700 organizaciones del nivel
privado y público. Conformada por 14 Organizaciones Europeas (BOSCH, BT,
BULL,DASSAULT. KLM, SULZER, Y VOLKWAGEN).
 1989 Fue establecida la Misión y Visión y Objetivos
 1991 Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer premio europeo
de la Calidad para empresas.
 1992 Se presenta el Premio Europeo de Calidad
 1995 Se adapta el Modelo y lanza el Premio europeo para el Sector Público.
 2005 Se lanza el Sistemas 2005+ para la presentación de memorias y evaluación
para el Premio EQFM a la Excelencia (EEA).
OBJETIVO: consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la
calidad y excelencia organizacional. Impulsa la aplicación de los criterios como si de una
herramienta de autoevaluación se tratase, para identificar las fortalezas y las áreas que
precisan mejorar.
ENFOQUE: en determinados agentes facilitadores de la organización y en los resultados
ESTRUCTURA.
PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA
PRINCIPIOS Orientación en los resultados Orientación hacia el Cliente Liderazgo y
coherencia con los objetivos Dirección por procesos y hechos Desarrollo e implicación
del personal. Aprendizaje, innovación y mejora Continua. Desarrollo de alianzas y
asociaciones Responsabilidad social
CONCLUSIONES
 El Modelo excelencia de Deming, se convierte en pionero en el mundo al
ser implementado y haber mostrado grandes beneficios tanto a las
empresas como en su momento al Japón.

6.  El Modelo Malcolm Baldrige es un modelo ético ya que tiene un enfoque
hacia el liderazgo de la calidad por parte de los empresarios.
 Los modelos de excelencia de la calidad y/o gestión, ayudan a la
autoevaluación de las organizaciones.
 En la actualidad los Modelos de excelencia, son una prioridad no
solamente para las empresas si no para los países en el marco de la
globalización, en donde cada vez se exige mayor competitividad.