1. ME
NOMBRARON
JEFE...
Errores que
puedo cometer
© Fco. Javier Fdez. Higarza

2. PRIMEROS ERRORES
 HE REALIZADO LA
TAREA QUE TIENEN
QUE REALIZAR
QUIENES SERÁN MI
EQUIPO
 NO CONOZCO LA
TAREA

3. He realizado la tarea. Errores
• Como conozco el tema lo tendré más
fácil (confianza).
• No comprender claramente que mis
competencias no tienen nada que ver
con lo realizado hasta ahora, y me
dedico a hacer tareas (en vez de
hacer “hacer”).
• No escuchar, “Yo ya lo se...”, y por
ello no pido sugerencias al equipo.

4. No conozco la tarea. Errores
• Miedo y desconfianza “me van a
engañar”o “voy a quedar mal”.
• No conocer las competencias
necesarias, y no formarse para
conocerlas.
• Apoyarse demasiado en una persona
que aparenta saberlo todo.
• No pedir sugerencias por miedo a
parecer que no sabe.

5. COMENZANDO A
DIRIGIR. ERRORES
• Confundir gestionar con
liderar.
• Confundir poder con
autoridad.
• Pensar que sólo hay una forma
de dirigir.

6. Gestión o liderazgo
 Se debe recordar que a la gente se la debe
LIDERAR, y esto no se debe confundir con
GESTIONAR: se gestiona un inventario, un
presupuesto, unos recursos materiales, pero la
dirección de personas debe estar basada en el
liderazgo
 No debemos olvidar la responsabilidad de
que sus decisiones influirán sobre otras
personas, sobre sus vidas.

7. Autoridad o poder.
 Con PODER. Es la capacidad de
forzar o coaccionar a alguien para
que haga tu voluntad debido a una
posición o fuerza (Jefe)
 Con AUTORIDAD. Es el arte de
conseguir que la gente haga
voluntariamente lo que tú quieres
debido a tu influencia personal (Líder)

8. ¿Una forma única de dirigir?
NIVEL DE DESARROLLO FUNCIÓN DEL
DE UN EQUIPO ETAPA DIRECTOR
Incertidumbre
INSEGURIDAD (Conflictos) Control, mando
Confianza
Supervisión
mutua Coaching
AUTOESTIMA.
Cohesión Asesorar
(Cooperación) Reconocer logros
CRECIMIENTO. Conciencia de grupo Delegación , servicio.
(Dedicación/autogestión) Potenciar descubrimiento

9. LA COMUNICACIÓN
HERRAMIENTA FUNDAMENTAL.
ERRORES
• Pensar que sólo comunica la
palabra.
• No conocer el significado de
lo que es una respuesta
asertiva.
• El error más grave
“confundir oír con escuchar”.

10. LA COMUNICACIÓN
porcentaje
comunicación verbal
( palabras)
10%
comunicación verbal
(entonación, ritmo, etc)
32%
comunicación corporal
58%

11. ESCUCHAR
• "Se necesita coraje para pararse y
hablar. Pero mucho más para
sentarse y escuchar".- Winston
Churchill
• “Se escucha cuando se tiene la
intención de comprender”.

12. ESCUCHAR
• La esencia de la escucha empática
no consiste en estar de acuerdo;
consiste en comprender profunda y
completamente a la otra persona,
incluye mucho más que registrar,
reflejar e incluso comprender las
palabras pronunciadas, significa
comprender los mensajes que nos
envía el cuerpo de la persona que
nos habla .

13. ESCUCHAR
• Entraña un proceso más complicado que
oír, es una capacidad que se aprende.
• Los elementos que entran en juego para
escuchar bien, de una forma activa:
 Escuchar con empatía
 Usar el tiempo que sobra para pensar
 Juzgar el contenido, no al interlocutor
 Preguntar y resumir.
 Buena comunicación no verbal.

14. ¿Por qué tenemos dos oídos
y una sola boca?
¿Por qué tenemos la boca al
frente?

15. LA RESPUESTA ASERTIVA
 La asertividad se refiere a la
capacidad para expresar lo que se
cree, piensa y siente de manera
directa y clara, en el momento
oportuno.
 Es la conducta interpersonal que
implica la expresión directa de los
propios sentimientos y la defensa
de los propios puntos de vista sin
negar los de los otros.
 Ser asertivo implica la habilidad de
saber decir "NO" y "SI" de acuerdo
con lo que realmente uno desea.

16. DERECHOS ASERTIVOS.
1. A ser tratado con respeto como un ser
humano.
2. A ser escuchado y tomado en serio, teniendo
opinión propia.
3. A cometer errores o fallar ocasionalmente.
4. A decir “no” sin sentirse culpable.
5. A declarar mis necesidades y definir mis
propias prioridades.
6. A expresar mis sentimientos, a reír o llorar
cuando yo desee.

17. DERECHOS ASERTIVOS.
7. A decir “si” para mí mismo sin sentirme
egoísta.
8. A cambiar mi forma de pensar, mis opiniones,
al desarrollarme como ser humano.
9. A decir “no entiendo” o “no lo sé”.
10. A expresar mis opiniones sin tener que dar
explicaciones.
11. A pedir información, si no comprendo lo que
me explican.

18. DERECHOS ASERTIVOS.
12. A atenerme a mis propios valores o creencias.
13. A hacerme responsable de la toma de mis propias
decisiones.
14. A rehusar responsabilizarme de los problemas de
otros.
15. A no ser dependiente de la aprobación de otros.
16. A ser juez de mi propio valor y de mis acciones.
17. A ser yo mismo. No la persona que otros quieren
que sea.
18. A ser un individuo.

19. Tengo que DELEGAR. ERRORES
encontrar
una buena
excusa para
no delegar. Si yo lo controlo todo, ¿Qué pasará cuando se
lo haré todo más acumule el trabajo, será mas
rápido o será un embudo?.
rápido.
Temo los errores ¿Nunca hemos cometido un
que puede cometer error?. Además si damos
mi subordinado. instrucciones correctas y
formamos no habrá errores.
Puede correr peligro
O bien hacernos subir de sillón.
mi sillón .

20. Las tres
primeras no
DELEGAR. ERRORES
convenciero
n
Tengo que
buscar otras. ¿No podrían delegar ellos
Los colaboradores
mismos otras tareas no
están ocupados. importantes de su trabajo?.
Si se hace correctamente,
Al delegar se pierde solo se pierde el control
el control. sobre la forma de llegar,
no sobre el resultado final.
Se le reconocerá el
Al directivo se le evalúa sobre
buen trabajo al
el trabajo de su equipo.
empleado y no a mi.

21. PRACTICAS DE LOS JEFES QUE
DESMOTIVAN.
Hay que ver lo que
aprendió mi
jefe en el curso  HORARIO LABORAL.
de motivación...
 Alargar el horario en exceso.
 Poca flexibilidad en el horario .
 Ser impuntual.
 Vigilar en exceso los horarios del
personal.
 Marcar y cambiar el horario a antojo.

22. PRACTICAS DE LOS JEFES QUE
DESMOTIVAN.
Hay que ver lo que
aprendió mi
jefe en el curso  FALTA DE RECONOCIMIENTO
de motivación... PERSONAL.
 Desconfianza, exceso de control aún con
buenos resultados .
 Tener que poner siempre el toque a lo que
hace el personal.
 Falta de consideración , sin agradecimiento
por esfuerzos extras.
 Valoraciones injustas, no considerar las
dificultades a la hora de ejecutar una tarea
y considerar excusas.

23. PRACTICAS DE LOS JEFES QUE
DESMOTIVAN.
Para que
veas que tu
jefe aprende,  INCAPACIDAD PARA LA
¡so burro!. COMUNICACIÓN.
 Puertas cerradas para mantener
distancias.
 No permitir música, pues puede distraer .
 Dar las ordenes que deben aceptarse
“por que sí“.
 Falsa democracia.
 Montar broncas sin permitir que se
explique.

24. PRACTICAS DE LOS JEFES QUE
DESMOTIVAN.
Para que
veas que tu
jefe aprende,  RELACION PERSONAL CONFLICTIVA.
¡so burro!.
 Desequilibrio personal, que el estado de
ánimo influya en exceso en las relaciones
personales.
 Favoritismos y manías, promoviendo los
bandos. Promover el peloteo.
 Ser jefe sólo para lo bueno, escurrir el bulto
en errores , no asumir responsabilidades.
 No preocuparse nunca por el estado de
ánimo de sus empleados o su situación
familiar.

25. INDICADORES “ALGO VA MAL”.
Formación de dos bandos Hacer el trabajo
con tensiones. mecánicamente y rutinariamente
Que la sana
Cumplir a rajatabla competencia
el horario y no estar entre cargos
Que bonito
dispuesto a “regalar”
clima de trabajo se convierta
alguna hora a la
hay en esa en rivalidad
empresa
empresa ¡ñan,ñan! abierta.
en caso necesidad .
Mostrar apatía
Retrasos constantes Broncas entre compañeros, con la empresa
del personal. por fumar, la música, etc. y sus resultados

26. NEGOCIACIÓN ERRORES A
EVITAR
 No definir claramente cuál es el
problema.
 No definir por escrito los objetivos y no
determinar las prioridades
 No prever las posibles objeciones que se
pueden plantear.
 No escuchar a la parte contraria.
 Mezclar conflictos entre sí.
 Mostrarse inflexible desde el principio.

27. NEGOCIACIÓN ERRORES A
EVITAR
 Dejarnos llevar por la emotividad más que
por la racionalidad.(No debemos centrar la
negociación en los sentimientos; sino en
los hechos o en las situaciones)
 No buscar la mejor solución para ambas
partes , pensar siempre en vencer a costa de
la otra parte, sin ceder en nada.
GANARPERDER
 Llegar a acuerdos sólo en temas aislados
 Darlo todo por concluido una vez firmado
el acuerdo

28. ¿ COMO NO TENER UN
BUEN EQUIPO?
 Crear un equipo cuyos miembros
piensen de forma similar al jefe, no se
permite la crítica y las opiniones
“diferentes”.
 No se definen claramente las
funciones y las tareas de cada
miembro.
 No se potencia la discusión y el
diálogo
 Potenciar la competencia frente a la
cooperación.

29. ¿ COMO NO TENER UN
BUEN EQUIPO?
 No se comparten las ideas y los
problemas con los equipos .
 Un nivel de autonomía nulo, el
director siempre anda
controlándolo todo.
 El jefe no se responsabiliza
totalmente sobre el proyecto y sólo
asume los éxitos.

30. CARACTERISTICAS EQUIPO NO
EFICAZ
Mala gestión
del tiempo. Sin sentido de
orientación o
Miembros Faltos de finalidad.
aislados apoyo.
Planes ocultos
Creación de Demasiados y politiqueos
subgrupos procedimientos por el poder
y detalles.
Falta de autoridad
Faltos de
del directivo Rechazo de No se asumen
planificación
las ideas. riesgos

31. Querer mejorar, primer paso para
el éxito profesional.
“El cambio (mejora) es una puerta
que sólo se puede abrir desde
dentro, pero que una vez abierta
se puede pedir ayuda y
opiniones... ”
Por ello siempre estaré a vuestra
disposición en la siguiente e-mail.
fhigarza1@wanadoo.e