Apresentação de Carlos Samarone Bezerra e Danilo Jungers, realizada no Festival ABCR 2019, entre os dias 09 e 11 de junho de 2019, em São Paulo.

1. Telemarketing e os Desafios da Inovação na
Captação de Recursos
Carlos Samarone Bezerra / Danilo Jungers

2. Carlos Samarone Bezerra
Graduado em Contabilidade pela FARN, com MBA em Gestão Empresarial
pela FGV/RJ. Membro da ABCR (Associação Brasileira de Captadores de
Recursos). Vinte anos de experiência como Consultor em Captação de
Recursos, dedicados a mais de 25 Organizações da Sociedade Civil. CEO da
CS3 Consultoria, empresa especializada em Gestão e Captação de Recursos
para o Terceiro Setor e associada da Ferrero Consultoria desde 2005.

3. Danilo Jungers
Graduado em Marketing, com Especialização em Administração de
Organizações do 3º Setor, Pós-Graduado em Gestão do 3º Setor e com MBA
em Administração de Empresas pela FGV/SP. Membro da ABCR (Associação
Brasileira de Captadores de Recursos), Vice-coordenador do GEATS-CRA/SP
(Grupo de Excelência de Administração do Terceiro Setor). Vinte e três anos
de experiência como Consultor em Captação de Recursos, dedicados a mais
de 95 Organizações da Sociedade Civil. Palestrante e Professor de Pós-
Graduação na área de Captação de Recursos e Marketing Social. Sócio da
Jungers Consultoria, empresa especializada em Gestão e Captação de
Recursos e da Facilita Social, empresa especializada em Captação de
Recursos e Relacionamento via WhatsApp.

4. Principais Desafios do TMKT:
1- Planejamento Anual do TMKT alinhado ao Plano de Captação da ONG.
2- Receita x Despesas:
■ Gestão;
■ Crescimento real;
■ Automatização de recebimento.

5. Principais Desafios do TMKT:
3- Software:
 Especializado em rotinas de tmkt (abas, agendamento,...);
 Cobrança automatizada;
 CRM;
 Relatórios estatísticos;
 Ligações preditivas.

6. Principais Desafios do TMKT:
4- Humanização da equipe:
■ Endomarketing;
■ Sensibilização do time;
■ Diretoria mais presente;
■ Líderes mais preparados.

7. Principais Desafios do TMKT:
5- Aumento do ticket médio (upgrade nos grupos).
6- “Mais com Menos”:
■ 7h12;
■ Avaliação adequada do material disponível;
■ Redução do quadro;
■ WhatsApp.

8. Principais Desafios do TMKT:
7- Script Curto e Humanizado:
■ Doador não doa dinheiro;
■ Reconectar o doador a causa;
■ Fortalece os vínculos do doador com a causa.

9. Principais Desafios do TMKT:
8- Fidelização/recorrência das doações:
■ Pouco interesse em produzir FN;
■ Fidelização automática;
■ Automatizar o recebimento triplica o tempo médio fidelizado;
■ Sugerir em toda ligação;
■ Atenção a desfidelização.

10. Principais Desafios do TMKT:
9- Fichas Novas + Reativados - Inativados;
10- Remuneração justa (tabela de reconhecimento):
■ Meta calculada através do material disponível;
■ Tabela FNR;
■ Tabela para alcance ou não da meta.

11. Principais Desafios do TMKT:
11- Time treinado e acompanhado/monitorado:
■ Monitoramento operadores e mensageiros;
■ Análise diária dos relatórios de desempenho;
■ Treinamentos especializados, segmentados e periódicos.

12. Principais Desafios do TMKT:
12- Transparência/prestação de contas:
■ 46% doariam +;
■ Investimento em mídias sociais, e-mail mkt,...
■ Elaborar e divulgar balanço/relatórios anuais.

13. Agradecemos a sua participação!
Palestrantes:
Carlos Samarone Bezerra: 84 - 98757.0762
Danilo Jungers: 11 – 99431.3686