Palestra ministrada por Douglas Bordini, da ABCP, no dia 07 de junho, no Festival ABCR 2018, em São Paulo

1. As 5 coisas que aprendi ao implantar um CRM
Douglas Bordini Palestra Básica

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Currículo
Graduado em Gestão do Terceiro Setor pela UNIBAN,
pós graduando em Gestão de Projetos Sociais no
Território pelo SENAC SP, possuo mais de 10 anos de
experiência na área. Participei da fundação e
estruturação administrativa da ABCP – Associação
Beneficente & Comunitária do Povo. Sob minha gestão, a
ABCP recebeu as certificações que a credenciaram como
uma organização de assistência social reconhecida pelo
Poder Público e comunidade. Em 2013, criei o
Departamento de Desenvolvimento Institucional. Em
2017, assumi a Coordenação Geral. Desde a criação do
DI, sob minha gestão, foi reduzida a dependência de um
único mantenedor, mediante criação de novas fontes de
captação, sobretudo pessoas físicas, médios doadores,
eventos e campanhas pontuais.

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É NECESSÁRIO!

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- Vivemos dias em que a tecnologia segue avançando
- Constantes “explosões” de informações
- Como gerenciar tudo isso?
- Implantação de CRMs. Hoje em dia, algo comum no
segundo setor e até mesmo no setor público

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Mas será
que preciso
mesmo
disso?

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- Em geral, a maioria da Ongs tem grandes desafios para
captar recursos que garantam a manutenção dos seus
projetos
- Foco 100% na CAUSA
- O interesse em implantar, sobretudo INVESTIR em
sistemas de gerenciamento, fica em segundo plano

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Breve histórico
- Ong ABCP: 10 anos de constituição jurídica
- Área da Assistência Social, projetos com pessoas em
situação de rua, crianças, adolescentes e gestantes em
situação de vulnerabilidade, e grupos de apoio e
orientação a adoção.
- 2007: Fundação
- 2007 a 2013: Administrativo, Financeiro e Projetos
- 2013: Criação do Departamento de Captação de Recursos
- 2017: Gestão Geral

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Controles
- Planilhas
- Fichas
- Chega um momento em que
se torna complicado montar
relatórios gerenciais,
analíticos etc
- Dificulta as avaliações
de impacto,
planejamentos e
projeções, fundamentais
para a área de captação,
por exemplo

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Softwares e CRM
- Sistema gerenciamento financeiro
- Sistema para o atendimento social
- Sistema cadastro de notas fiscais
- CRM de captação
Para a captação, a organização das informações
pode ser a diferença entre criar e consolidar uma
base de doadores, fidelizando-os
Ou criar uma base “saco sem fundo”

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HÁ UM TEMPO PARA IMPLANTAÇÃO E
ADAPTAÇÃO

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- Antes de implantar, é importante discutir internamente pra levantar as
necessidades e quais informações/possibilidades melhorariam os
processos. Saber exatamente o que você precisa!
- Exemplo:
• Pessoas Físicas - falta de acompanhamento e interações:
• Doadores entravam, porém não permaneciam
Nossas principais necessidades:
- Criação de um banco de dados
- Facilitar o cadastro e opções de pagamentos
- Acompanhar a frequência das doações
- Interações: relatórios, prestação de contas, fidelização

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Implantação e adaptação
- Nem sempre a ferramenta estará totalmente adequada
às suas necessidades
Por isso, importante:
- Saber exatamente o que você precisa;
- Estabelecer uma relação de parceria com o
desenvolvedor para o caso de ainda não haver, buscar
soluções.

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NÃO SUBSTITUI O TRABALHO HUMANO

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- Seus problemas acabaram!
- Necessário destacar alguém do time que ficará
responsável por “dar vida” ao sistema dentro da sua
operação:
• Acompanhar as ocorrências
• Relatórios
• Trabalhar o relacionamento

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É PRECISO CRIAR INTERAÇÕES

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- Não haverá sucesso sem trabalhar a COMUNICAÇÃO
com sua base de doadores
- O CRM não criará isso sozinho. Facilita o envio, mas
a geração de conteúdo é interna
Trabalho humano:
- Receber, criar conteúdos (alinhamento áreas
financeiro/operacional/captação)
- Envio periódico relatórios/newsletters
- Criar ações de captação, retenção
- Somente ter o banco de dados, relatórios
financeiros, não resolve

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VALE A PENA!

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- Após o período de implantação,
crescimento de 4x mais doadores do que
já tínhamos em nossa base
- Melhora na organização das nossas
informações
- Melhora no relacionamento com o doador
- Elevação do nível de satisfação/pertencimento
- Facilitou a entrada para os novos

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