O documento discute as vantagens e desafios do Diálogo Direto como canal de captação de doadores. Ele destaca que o Diálogo Direto pode construir rapidamente uma base de doadores regulares, tem bom retorno de investimento e cria uma fonte de receita estável. No entanto, requer planejamento cuidadoso, estrutura interna preparada e monitoramento constante para ter sucesso. A organização deve decidir entre realizar a captação por agência ou internamente, considerando fatores como expertise, riscos e custos.

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Ganhos e conquistas da operação de Diálogo Direto com
equipes internas e agência
André Bogsan e Manuela Holtz

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Por que escolher o canal Diálogo Direto
P
o
n
t
o
s
P
o
s
i
t
i
v
o
s
Rápida construção de uma base de doadores regulares
(volume de doadores)
Bom ROI (Retorno de Investimento)
Criação de uma fonte de receita constante, estável e
previsível – Independência financeira
Alcança uma nova audiência/público que não conhece sua
organização/associação/instituição
Cria engajamento e mobilização do público com a sua
causa
Alta capilaridade: DD abrange rua, porta a porta, field
marketing, feiras, eventos e ações itinerantes.

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O início de tudo: o planejamento é crucial
O que fazer após a
aquisição?
- régua de
relacionamento
CRM
pronto e
planejado
Sistema de
cobrança
efetivo
 Projetos bem estruturados e
definidos = mensagem clara
e direta na rua
 Investimento financeiro
inicial assegurado
 Expectativa de retorno de
investimento médio a longo
prazo
 Estrutura interna preparada
para receber, acompanhar e
monitorar grande volume
de doadores
 Estabelecimento de metas
quantitativas e qualitativas

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Agência x In house
Agência
• Expertise (técnicas,
conhecimento de territórios,
treinamentos, diagnóstico,
recrutamento customizado)
• Controle do volume de
doadores
• Menor risco financeiro para a
organização
• Menor risco para a organização
de tentar inovações.
• Passivo e risco trabalhista.
In house
• Equipe preparada (encontrar ou
treinar expertise,
acompanhamento,
monitoramento, avaliações de
desempenho, treinamento
contínuos, recrutamento: alta
rotatividade)
• Proximidade entre organização
e público
• Alto risco financeiro
(contratações, etc)
• Qualidade da informação
• Alto custo inicial

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Organização do programa
 Recrutamento periódico: alta rotatividade
 Treinamentos periódicos
 Script: Pode ser de alguma ação, campanha,
institucional, caso individual (storytelling), etc
 Materiais: Criativos, de fácil reconhecimento
 Monitoramento: Constante e preciso
 Avaliações: Constantes e precisas
Recruta
mento
Treinamen
to
ScriptMateriais
Monitora
mento

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Alguns KPIs do programa
Indicadores chave para o programa
 Média da conversão por hora
 Média do valor da doação
 % método de pagamento mais vantajoso para
organização
 % meta alcançada
 % idade do doador
 CPA (custo por aquisição)
 ROI (retorno de investimento)
 % retenção

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Trabalhamos com pessoas para pessoas!
Trabalhamos por um mundo melhor!

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Apresentação video Byside
Perguntas e respostas ?