Este documento presenta una propuesta para diseñar estrategias para el uso del scoring en la optimización operativa del Banco Venezuela Región Los Andes. Actualmente, el banco experimenta atrasos en los tiempos de respuesta de las operaciones de microcrédito debido a que el análisis se realiza de manera manual. El objetivo es establecer las acciones actuales, fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y aplicar conocimientos sobre scoring para mejorar la atención al cliente. El enfoque metodológico es positiv

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN
Y
POST GRADO
MAESTRÍA GERENCIA EMPRESARIAL
ESTRATEGIAS PARA EL USO DEL
SCORING EN LA OPTIMIZACIÓN
OPERATIVA DEL BANCO
VENEZUELA
REGIÓN LOS ANDES
Autora:
Candida Iris Barrera
V-9.465.861
SAN CRISTÓBAL, ABRIL 2013

2. EL PROBLEMA
SíNTOMAS CAUSAS CONSECUENCIAS PRONÓSTICO
Atraso en los tiempos de Atraso en los Deficiencias en Clientes
respuesta en las tiempos de los tiempos de insatisfechos
operaciones de respuesta en las respuesta, Limitaciones
microcrédito del Banco operaciones de conllevando a la para el
Venezuela Regional Los microcrédito del acumulación de crecimiento de
Andes. Banco Venezuela trabajo. la cartera activa
Falta de Sistema de Regional Los Andes. Mala imagen
Información Gerencial Falta de Sistema de de la institución
(S.I.G.) que permitan Información
agilizar el proceso de Gerencial (S.I.G.)
toma de decisiones con que permitan agilizar
aquellas operaciones que el proceso de toma
requieran menor análisis de decisiones con
financiero. aquellas
operaciones que
requieran menor
análisis financiero.

3. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Diseñar estrategias para el uso del scoring en la optimización operativa de
los banco Venezuela Región los Andes
OBJETIVO ESPECÍFICO
•Establecer las acciones que actualmente se realizan en Banco de Venezuela
en el análisis de operaciones crediticias microcréditos de manera manual que
desmejora el tiempo de respuestas a sus clientes.
•Establecer las fortalezas y debilidades que presenta actualmente el proceso de
análisis de crédito manera manual que afecta los tiempos de respuestas al
cliente.
•Establecer las oportunidades y amenazas que presenta el proceso de
aplicación del scoring en el Banco de Venezuela Región los Andes .
•Aplicar conocimientos a los empleados en la aplicación de la herramienta
scoring en el Banco de Venezuela que mejore la atención al cliente.

4. BASES TEóRICAS
Es la búsqueda deliberada por un plan de
ESTRATEGIAS acción que desarrolle la ventaja competitiva de
GERENCIALES un negocio, y la multiplique.
Bruce Henderson
Es un tipo de financiamiento a corto plazo que las
CRédITO empresas obtienen por medio de los bancos con
Briceño (2000) los cuales establecen relaciones funcionales

5. Bases Teóricas
Es un sistema de evaluación automática de
el scoring solicitudes de operaciones de crédito, tales
ABC (s/f) como préstamos al consumo, hipotecas o
concesiones de tarjetas de crédito.
Tiene como objetivo diseñar el modelo
la operativo más adecuado para cada
opTimización servicio logístico
operaTiva
Web (s/p)

6. paraDigmas Y Tipo De invesTigacion
El paradigma positivista empírico,
reconoce su origen en los teóricos del siglo
XIX y en las primeras décadas del XX;
especialmente significativos son Auguste
Comte (1844) y Emile Durkheim (1895).
El conocimiento positivista se basa en los fenómenos
observables que son susceptibles a medición, análisis
matemáticos y control experimental.Todos los fenómenos
sociales son categorizados en variables, entre las que se
establecen relaciones estadísticas.
La metodología adoptada sigue el modelo
hipotético-deductivo de las ciencias
naturales; utiliza los métodos cuantitativos
y estadísticos
El diseño se basará en la modalidad de
proyecto factible.

8. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010). Metodología de la Investigación.
Quinta Edición. MC Graw-Hill / Interamericana Editores, S.A. DE C.V. México D.F.
Quintero, J.(2011). Caracterización del Paradigma Positivista Explicativo dentro de la
Investigación en Ciencias Sociales Documento en Línea] Disponible:
http://paradigmainterpretativo.blogspot.com/ [Consulta: 12 abril 2013]