Trabajo realizado por los lumnos de 2º curso del grado en Administración y dirección de empresas del Centro Universitario CESINE.

2. El mercado de la telefonía móvil es uno de los sectores fundamentales que está en plena
expansión y cambio debido a los grandes descubrimientos tecnológicos dados en los
últimos años y los diversos cambios que se están produciendo en el estilo de vida de los
seres humanos
Hace años, el teléfono móvil era un objeto exclusivo al alcance de unos pocos y las
comunicaciones por vía telefónica se realizaban a través de los teléfonos fijos pero con el
paso del tiempo las cosas han cambiado y ahora millones de personas tienen teléfono
móvil
No solo se destina para realizar llamadas, sino que además han aparecido nuevas
funciones en los teléfonos móviles como el hecho de hacer uso de una tarifa de datos y
tener acceso a Internet desde cualquier punto en que nos encontremos, escuchar
música, realizar video-llamadas..
Se ha convertido en un producto de primera necesidad, que ofrece gran cantidad de
funciones.
Por la relevancia que adquiere a día de hoy el mercado de la telefonía móvil, vamos a
estudiar la segmentación de este mercado.

3. • Analizar la segmentación del mercado de la telefonía móvil
en la capital cántabra (Santander) en función del tipo de
Objetivo general
teléfono móvil (teléfono móvil tradicional, Smartphone) y
la edad de los consumidores
• Conocer la segmentación entre edades
comprendidas entre los 18 y los mayores
de 40 años.
• Analizar los diferentes tipos de teléfonos
móviles que utilizan los santanderinos en
función de su edad
Objetivos específicos
• Analizar las actividades para las que los
ciudadanos de Santander utilizan su
teléfono móvil
• Estudiar si los consumidores se
encuentran satisfechos con las
compañías

4. El objetivo de nuestro estudio es la segmentación del mercado de la telefonía móvil.
Para ello, se ha realizado una encuesta a una muestra de población de la región con edad comprendidas entre 15 y 70 años.
El contenido de este cuestionario consta de 27 preguntas estructuradas en los siguientes apartados:
Hábitos de uso.
Motivos de compra.
Satisfacción del cliente.

5. Los principales elementos metodológicos del trabajo realizado
son:
Universo objeto de estudio: La población de 16 a 70 años residente
en Cantabria.
El diseño de la muestra
El universo de referencia esta formado por la población de 16 a 70
años residente en Santander.
Las variables de referencia para el análisis son sexo, edad, nivel de
estudios y lugar de residencia.

6. 60% 40%
En nuestra muestra, observamos
que de las 30 personas
encuestadas el 60% son mujeres
mientras que el 40% son hombres.

7. Observamos que con un 33,3% y con un 30%, las edades
de 49 y mas y de 20 a 24 años respectivamente son las
más altas mientras que 3,3% de 25 a 34 años es la más
baja.

8. Con un 3,3% la
Con un 33,3% la gente menos
Con otro 33,33%
gente que esta ocupada
la que trabaja
sin profesión , agricultor y
ejecutivo

9. 26,7%
20%
6,7% 6,7%
20%

10. cuanto habla al dia menos de 15 min
0%
17% 17%
cuanto habla al dia entre 15 y 30 min
cuanto habla al dia entre 30 min y
una hora
17%
cuanto habla al dia entre una hora y
dos
49%
cuanto habla al dia mas de dos
horas

11. Podemos ver como los usuarios de entre 15 y 19 años el tipo de teléfono que mas
utilizan es la blackberry, de entre 20 y 24 años existe una igualdad entre la
blackberry, los Smartphone en general y i-phone , en cuanto al grupo de edad de
entre 35 y 44 años también el teléfono mas utilizado es la blackberry mientras
que en la franja de edad entre 49 y mas destaca en mayoría el tipo de teléfono de
modelo básico puesto que pertenecen a otra generación y no reclaman tanto las
ultimas novedades en telefonía móvil.

12. 6
5 tipo de telefono
4 smartphone
3
2 tipo de telefono
1
0 blackberry
empleado
ejecutivo
hogar
trabajador
agricultor
profesion
tipo de telefono i-
sin
phone
tipo de telefono
modelo basico
ocupacion
Smartphone I-phone y
Smartphone Smartphone Blackberry modelo básico

13. En este grafico vemos que la
mayor parte de los encuestado
en concreto el 30% tiene como
móviles un Smartphone
mientras que el modelo de
móvil que menos se tiene es el
modelo básico con un 20%

14. 20-24 años
15-19 años
Entre 30 y 50 euros
Entre 30 y 50 euros
50 y más
25-34años Entre 10 y 30 euros
Mas de 50 euros

15. El sector de la telefonía móvil es cambiante cada día ya que el mundo de la tecnología está en expansión y en
desarrollo de forma constante, en la que a cada individuo lo ve de manera diferente.
Es un tema de actualidad por eso la mayoría de la gente conoce cada paso que se da en este sector
Anteriormente, no se usaba estos aparatos tecnológicos (móviles) ya que en ese momento la gente no tenía
esa necesidad de estar conectados a este dispositivo tanto es que al principio cuando se empezó a
introducirse este tema algunas compañías incluso regalaban el móvil al contratar la línea de teléfono sin
embargo ahora ha habido un cambio radical la mayoría de la gente, sobretodo de mediana edad hacia abajo
tienen móvil no solo eso sino que aprenden cosas de ese sector.
La gente tiene internet en sus móviles cosas que en los primeros años eran impensables pero que ahora se
usa como una cosa normal y es cotidiano , es decir, del día a día , son cosas que a la gente joven les parece
normal porque ha evolucionado con ello desde pequeños en cambio a las personas adultas son cambios
raros y bruscos. Por eso consideremos que éste dispositivo es de primera necesidad, fundamental.
Además todo el tema de descargar música, videos, mandar correos tener todo lo que necesitas al alcance de
tu mano en pocos segundos cosas que antes no lo podías tener.