DealerUp 2016
•Als PPTX, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•382 views
Кейс с РОЛЬФ-Химки на конференции DealerUP! прошедшей 7 декабря в «Марриотт Ройал Аврора»
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie DealerUp 2016
Ähnlich wie DealerUp 2016 (20)
DealerUp 2016
- 1. Как выжать максимум из воронки продаж с помощью технологии обратного звонка Иван Кузьмичев, директор по развитию CallKeeper
- 2. Какие цели? 1. Увеличить конверсию сайта. 2. Повысить эффективность обработки звонков и заявок.
- 3. Действия. Работа на сайте 1. Адаптация сайта под мобильные устройства. 2. Создание форм обратной связи. 3. Акцентирование посетителя на спецпредложениях.
- 4. Соотношение устройств посетителей сайта 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2014 2015 2016 Mobile Desktop
- 5. 75% 80% 85% 90% 95% 100% 2014 2015 2016 — рекламные переходы — поисковые системы — прямые заходы Источники посетителей на сайте
- 6. Действия. Подключение обратного звонка 1. Виджет обратного звонка. 2. Мобильный виджет обратного звонка. 3. Обработка форм с помощью обратного звонка. 4. Лидогенератор.
- 7. Мобильный виджет обратного звонка
- 9. Необходимо: • Настраивать отдельные ночные объявления; • Создавать посадочные страницы с релевантным контентом; • Настраивать ночной виджет обратного звонка. Ночные рекламные кампании
- 11. 416 212 виджет 204 iForm 96 SEO 82 direct 231 UTM Количество попыток: • 1 попытка = 331 • 2 попытка = 54 • 3 попытка = 17 • 4 попытка = 14 Статистика по ночным заявкам
- 12. 1. Конверсия сайта увеличилась с 1,7% до 3,6% 2. Эффективность обработки трафика: Strike Rate до оптимизации — 7%: Соотношение трафика: • звонки 65% (SR 10%) • интернет заявки — 35% (SR 2%) Strike Rate после оптимизации — 9% Количество контрактов увеличилось на 20% Итоги оптимизации Звонки 65% Заявки 35%
- 13. Звонки и заявки Контракты Call-Центр @ app. UTM direct Facebook ¯_(ツ)_/¯ ? SEO Горизонт возможностей обратного звонка
- 14. Иван Кузьмичев Директор по развитию CallKeeper +7 (926) 5960164 | ivan@callkeeper.ru Елена Стулова Руководитель отдела маркетинга РОЛЬФ-Химки +7 (916) 9903375 | eostulova@rolf.ru Спасибо за внимание! Вопросы?
Hinweis der Redaktion
- Ваня: Добрый день, коллеги! Меня зовут Иван, я директор по развитию компании КоллКипер. КоллКипер — это продукт который работает на технологии обратного звонка Рядом со мной очаровательная Елена, руководитель отдела маркетинга РОЛЬФ-Химки. Наш совместный доклад называется оптимизация рекламного бюджета с помощью технологии обратного звонка. И я передаю слово Лене, пожалуйста поприветствуйте. Лена: Добрый день, коллеги! Я рада вас всех видеть в этом зале.
- Лена: 2 года назад мне была поставлена цель увеличить конверсию с сайта и повысить эффективность обработки звонков и заявок. На тот момент сайту было двух лет, основным источником трафика была контекстная реклама. Сайт не был адаптирован под мобильные устройства. Поэтому первая задача была разработка мобильной/адаптивной версии сайта Разработка форм обратной связи адаптированных под мобильные устройства и их оптимизации
- Лена: задача по адаптации сайта была выполнена, также мы разработали несколько форм обратной связи, с минимальным количеством полей, для того чтобы пользователю Было удобно как позвонить, так и отправить заявку. При верстке мы отдельно уделили внимание структуре спецпредложений, сделав её понятной и удобной для просмотра с любых устройств. Основная идея была, в том, чтобы не перегружать посетителя информацией, не делать сложных таблиц и выпадающих меню.
- Лена: На графиках мы видим тренд увеличения доли мобильных устройств. И если в 2014 году отсутствие адаптивной версии было не критично. То на сегодняшний момент мы видим что, количество мобильного трафика приближается к 50%.
- Лена: из-за снижения трафика из поисковых систем и ситуации на рынке, стратегией стала перераспределение бюджета в пользу контекстной рекламы — не бюджетного канала привлечения трафика, тем самым нужно было чтобы он максимально конвертировался в лиды
- Лена: вторым этапом (2015) было подключение технологии обратного звонка для дополнительного привлечения внимания посетителей и увеличения конвертации трафика Ваня: на тот момент технология коллбэка была WOW-эффект, но при этом функционал как таковой отсутствовал. Я на тот момент работал в дилерском центре и хорошо помню, как мы подключали для сайтов виджета, с какими проблемами сталкивались и как их решали в КоллКипере. Первый виджет на сайте РОЛЬФ-Химки появился в феврале 2015, далее по ходу разработки и потребности был запущен ночной виджет, мобильный, в 2016 обработка всех форм на сайте была подключена к обратному звонку и отдельно был запущен лидогенератор. Распределение звонков по инструментам: 72% — iform, 25% — виджет, 3% лидогенератор
- Ваня: вот так выглядит Tap2call — мобильный виджет обратного звонка на сайте. Первый экран — это режим просмотра, второй после нажатия на зеленую кнопку и далее в зависимости от желания посетителя. Позвонить самостоятельно или заказать обратный звонок.
- Лена: подключив мобильную версию мы смогли увеличить количество звонков и что самое главное повысить удобство работы с сайтом с мобильного устройства. Для примера взята статистика за октябрь, где можно не только посмотреть общее количество звонков, но и их распределение по источникам. Отмечу, что большее количество звонков идет с рекламных кампаний, т.к. это теплый клиент, который зашел по рекламному объявлению, а значить заинтересован в покупке автомобиля.
- Лена: для оптимизации бюджета (цена клика меньше) мы отдельно запускаем ночные объявления на страницы с содержанием, отличающимся от дневного, т.к. это другое время суток, люди приходят с работы, ужинают, отдыхают, поэтому кричащие заголовки и яркие картинки их напрягают. В ночное время посетитель может заполнить форму на сайте или заказать звонок. В обоих случаях, с началом рабочего дня будут автоматически запущены обратные звонки для отработки ночных лидов. С посетителем гарантировано свяжутся при этом для менеджера это будет обычный входящий звонок. Проблема обработки заявок в почте больше нет. Вопрос в зал: кто сталкивался с проблемой обработки заявок с сайта. Если люди спят, приводим свои примеры из жизни.
- Ваня: ночной виджет, имеет отличный текст от дневного. Он, как и дневной может иметь разный дизайн и содержание, что делает его органичным, нативным на сайте. Время настройки появления, количество показов настраивается индивидуально. Если посетитель заказал обратный звонок с формы, то виджет ему не покажется автоматически и в случае заполнения формы и виджеты будет только один звонок. Также его можно отключать на отдельных страницах или менять текст в зависимости от UTM-меток, источников, социальных сетей.
- Лена: соотношение ночных лидов примерно одинаковое, это значит что люди взаимодействуют как с формами, так и с ночным виджет. Если клиент по какой-то причине не взял трубку или еще по какой-то причине не прошло соединение В этом случае создается автоматический отложенный звонок. Отложенных звонков может быть несколько в этом случае их максимальное количество 4. Видно, что почти 80% звонков проходит с первой попытки.
- Лена: C любым бюджетом используя технологии можно добиться результата и другие пояснения 65 звонков и 35 заявок
- Ваня: Обратный звонок, это не просто виджет, это идеология
- Пишем ли здесь свои контактные данные и какие?