O documento descreve um estudo sobre as preferências e comportamento de consumidores de supermercados no Twitter no Brasil. Foram analisados dados de redes sociais de clientes de grandes varejistas para identificar perfis demográficos, produtos populares, hábitos de compra e interesses. A análise mostrou que celulares, roupas e música são itens e atividades populares entre os consumidores.
Preferências e Comportamento dos Consumidores de Supermercado no Twitter
1. Preferências e Comportamento
dos consumidores de
SUPERMERCADO no Twitter
Metodologia: E.life Consumer-centered Monitoring
JANEIRO|2015
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2. E.LIFE GROUP
METODOLOGIA
PERFILAMENTO POR:
• gênero • carreira profissional • estado civil
• dia de visitação • hora de visitação • produtos
• cervejas • lazer • notícias • bancos • top apps
DEEP PROFILE
SO WHAT?
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7. BASE DE DADOS
De acordo com estudo do
Instituto Brasileiro de
Executivos de Varejo e
Mercado de Consumo (Ibevar),
o Grupo Pão de Açúcar, Grupo
Carrefour, Grupo Walmart e o
Makro estão entre os 10
maiores varejos do Brasil.
Desta forma, selecionamos os
Varejos nos segmentos Hiper e
Supermercados para realizar o
estudo.
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8. BASE DE DADOS
• Após selecionar o público
desejado, com a utilização do
Buzzmonitor, 5.000 usuários
únicos que estiveram nas lojas
de cada mercado analisado
nos últimos 6 meses.
2º PASSO
• O Buzzmonitor possibilitou
coletar os últimos 200 tweets
de cada um destes 5.000
usuários. Sendo assim, nossa
base de dados chegou a 5
milhões de tweets.
3º PASSO
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9. BASE DE DADOS
4º PASSO:com uma
base de dados completa no
Buzzmonitor, conseguimos
gerar gráficos e insights
referentes a temas
importantes para empresas
deste segmento a partir de
buscas e combinações de
métricas dentro de nossa
base de dados.
5º PASSO:a partir
das funções do
Buzzmonitor, cruzamos
os insights de
consumidores de
diferentes varejos e
identificamos seus
perfis.
6º PASSO: com as
análises do
comportamento do
cliente de cada varejo,
foi identificado o perfil
de interesses do
consumidor de varejo no
Brasil.
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11. MAINFINDINGS
• Walmart é uma marca mais feminina que as demais
• Estudantes são os principais frequentadores de supermercados nas redes
sociais
• Makro atrai mais advogados do que as demais marcas
• Pessoas casadas tendem a relatar suas visitas com mais frequência do
que os solteiros
• Supermercados tendem a ter mais visitantes nos fins de semana, com
exceção para lojas mais caras, do tipo empório, nas quais as visitas se
espalham por todo o período.
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12. MAINFINDINGS
• Bandeiras com perfil mais varejista têm mais visitas à noite. Aqueles com
perfil atacadista, à tarde.
• Celulares, games, roupas e filmes estão entre os desejos de compra de todos os
perfis analisados.
• Clientes do pão de Açúcar usam mais IOS do que Android.
Quais suas perguntas?
• Com o produto Consumer-centered Monitoring outras perguntas podem ser feitas
por você na categoria supermercados ou em qualquer outra categoria.
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13. GÊNER0
Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas lojas em sua maioria são os homens.
Carrefour
64%
36%
Extra
66%
34%
Pão de Açúcar
67%
33%
Makro
66%
34%
Walmart
61%
39%
Homens
Mulheres
Quem faz check in nos supermercados?
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14. GÊNER0
Quem faz check in nos supermercados?
Os clientes de varejo que comentam sobre as marcas e fazem check in nas lojas em sua maioria são os homens. Ainda
assim, pequenas variações foram notadas: WalMart é uma rede mais feminina enquanto Pão de Açúcar concentra mais
homens.
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15. CARREIRA PROFISSIONAL
Excluindo os estudantes, Pão de Açúcar se destaca com o maior equilíbrio entre as profissões declaradas pelos perfis.
30%
31%
39%
Direito
Designer
Jornalista
19%
19%
23%
39%
Marketing
Sistemas
Social Media
Direito
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro
26%
27%
46%
Fotógrafo
Publicitário
Jornalista
20%
24%
26%
30%
Jornalista
Negócios
Tecnologia
Marketing
Qual o perfil profissional deles?
** Os estudantes foram retirados dos gráficos de proporção de profissão por rede de supermercado para melhor visualização das profissões.
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16. CARREIRA PROFISSIONAL
Qual o perfil profissional deles?
Embora estudantes figurem em grande quantidade em todas as marcas estudadas (um reflexo do perfil da rede),
percebemos uma maior concentração de pessoas com curso superior em redes atacadistas e supermercados mais
elitizados.
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17. Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
91
870
1,349
Divorciado
Solteiro
Casado
248
1,384
Solteiro
Casado
131
348
1,601
Divorciado
Solteiro
Casado
228
1,393
Solteiro
Casado
382
1,593
Solteiro
Casado
ESTADO CIVIL
No período de 1/11 a 29/11/2014 foram publicados 9.616 tweets por perfis que declararam estado civil. Destes, 7.320
tweets foram feitos por casados.
São solteiros ou casados? (número de depoimentos)
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18. ESTADO CIVIL
São solteiros ou casados?
Foi possível identificar o estado civil mais compartilhado nas Bios, em sua maioria casados, principalmente no Pão de
Açúcar. A rede com maior número de solteiros identificados foi Makro.
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19. DIA DE VISITAÇÃO
Os usuários costumam fazer check ins com maior frequência aos sábados nos supermercados analisados.
Qual dia da semana costumam estar no supermercado?
20%
13%
13%
14%
12%
12%
16%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
17%
14%
14%
15%
12%
15%
13%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
12%
14%
15%
16%
17%
14%
13%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
Carrefour ExtraMakro Walmart
17%
14%
14%
13%
14%
12%
15%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
Pão de Açúcar
15%
15%
11%
15%
14%
15%
15%
Sábado
Sexta
Quinta
Quarta
Terça
Segunda
Domingo
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21. PRODUTOS
Celular é o item mais cobiçado pelos usuários.
8%
8%
15%
27%
43%
Chocolate
Filme
iPhone
Roupa
Celular
18%
21%
21%
39%
Game
Filme
Livro
Celular
12%
12%
12%
12%
20%
32%
Livro
xBox
Filme
Roupa
Game
Celular
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
11%
11%
12%
19%
23%
24%
iPhone
Roupa
Game
Livro
Celular
Filme
12%
14%
16%
19%
40%
Livro
Game
iPhone
Filme
Celular
O que eles compram?
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22. PRODUTOS
O que eles compram?
Celular
Roupa
Filme
Livro
Game
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23. CERVEJAS
Skol é a marca mais comentada pelos usuários.
Qual cerveja eles gostam?
Carrefour
65%
25%
10%
Extra Pão de AçúcarMakro
44%
17% 17%
14%
8%
60%
19% 16% 6%
50%
25%
16%
8%
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24. CERVEJAS
Qual cerveja eles gostam?
Skol é a marca mais comentada pelos usuários.
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25. LAZER
Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da maioria dos perfis que
frequentam lojas de varejo no Brasil.
5%
6%
14%
17%
26%
32%
Futebol
Balada
Filme
Praia
Show
Música
7%
10%
11%
12%
24%
36%
Cinema
Praia
Futebol
Filme
Show
Música
4%
12%
12%
23%
24%
24%
Cinema
Praia
Futebol
Show
Filme
Música
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
10%
11%
11%
13%
21%
34%
Teatro
Praia
Filme
Futebol
Música
Show
11%
13%
16%
17%
17%
24%
Viajar
Praia
Música
Filme
Show
Futebol
O que eles gostam de fazer?
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26. LAZER
O que eles gostam de fazer?
Identificamos que Música, Shows e Futebol são as principais formas de divertimento da maioria dos perfis que
frequentam lojas de varejo no Brasil.
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27. NOTÍCIAS
Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e compartilham são Estadão e Veja.
6%
9%
16%
19%
50%
@folha
@uolnoticias
@veja
@terranoticiasbr
@estadao
17%
17%
21%
46%
@uolnoticias
@terranoticiasbr
@veja
@estadao
5%
8%
16%
26%
44%
@terranoticiasbr
@uolnoticias
@veja
@folha
@estadao
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
4%
15%
18%
32%
32%
@uolnoticias
@folhapolitica
@veja
@estadao
@folha
15%
21%
28%
36%
@uolnoticias
@folha
@veja
@estadao
Onde buscam e compartilham notícias?
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28. NOTÍCIAS
Onde buscam e compartilham notícias?
Os principais veículos de notícias que os clientes de varejo acompanham e compartilham são Estadão e Veja.
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29. BANCOS
O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No Walmart foram identificados mais bancos
citados que nas demais redes de varejo.
12%
23%
65%
@caixa
@bancodobrasil
@itau
10%
40%
50%
@caixa
@bancodobrasil
@itau
8%
13%
21%
27%
31%
@bradesc
@bancodobrasil
@santanderbr
@caixa
@itau
Carrefour Extra Pão de AçúcarMakro Walmart
100%@itau
24%
29%
47%
@bancodobrasil
@caixa
@itau
Quais são os bancos com que eles interagem?
• Não obtivemos base de dados
suficientes sobre bancos para
os clientes Extra - apenas @itau
foi citado.
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30. BANCOS
Quais são os bancos que eles interagem?
O banco Itaú é o com maior interação e citação entre os consumidores. No Walmart foram identificados mais bancos
citados que nas demais redes de varejo.
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31. TOP APP
Android fica no topo do ranking em quatro dos cinco varejos analisados.
Podemos avaliar que o consumidor de Pão de Açúcar possui maior poder aquisitivo, visto que foi o único que usa mais
aparelhos com iOs – cujos preços são superiores aos demais concorrentes.
Qual sistema operacional usam mais?
2%
20%
37%
41%
Windows Phone
Web
iOs
Android
19%
31%
46%
Windows Phone
Web
iOs
Android
2%
27%
33%
37%
Windows Phone
iOs
Web
Android
Carrefour ExtraMakro Walmart
24%
31%
43%
Windows Phone
Web
iOs
Android
Pão de Açúcar
27%
33%
38%
Windows Phone
Web
Android
iOs
2%
2%4%
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32. Telefone: 11-2339-4928 Ramal 12
Endereço: Rua Pamplona, 518 - 4° andar
CEP 01.405-000 São Paulo SP
www.elife.com.br
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