El documento presenta información sobre el comercio electrónico en España, incluyendo datos sobre el crecimiento del sector, el perfil del consumidor online, el fenómeno del showrooming y opciones para los modelos de negocio de ecommerce. Se destaca que el comercio electrónico en España crecerá un 18% anual hasta alcanzar 9.1 mil millones de euros en 2017.

1. @foroecommerce
@palenciaroberto

4. PROGRAMA: 4 Grandes Bloques en 40 Módulos + 4 Prácticas + 6 Master Class

8. Ellos lo hacen

14. La experiencia de AMAZON BUYVIP nos demuestra
que, al contrario de lo que cabría pensar, “el acto de
consumo se genera fuera del horario laboral“, siendo
sobre todo, el “horario nocturno, por ejemplo, la hora
de cenar o los domingos por la tarde, grandes picos de
consumo” en el comercio online español.

16. El cliente está cambiando
El sector del comercio está
añadiendo nuevos canales
y herramientas online para
adaptarse a la demanda e
introducir nuevos modelos
de negocio que
contemplen la
convergencia del mundo
offline con el online
Offline
Nuevo consumidor
Usa los canales
y herramientas
online para
comunicarse
Busca apoyo
para conectar
con grupos de
ideas afines
Tiende a
comprar más
online que
offline
e
Online
Lee y crea
Rankings de
productos,
blogs, etc.
Le gusta dar
feedback
online sobre el
producto y el
servicio
recibido
Espera una
mejora de la
experiencia de
cliente tanto
“on” como
offline

17. Costes tecnológicos mas bajos
Entrada de mas consumidores
Oportunidades Nicho

18. ¿Cuál es la clave?
Formación
Producto
Management
Conocer
Clientes

19. Forrester estima que España será el país europeo
que verá un mayor crecimiento del comercio
electrónico de aquí a 2017.
Prevé que ese crecimiento será del 18% anual,
hasta alcanzar 9.1€ mil millones de € en 2017.
Según su estudio la venta de productos online en
Europa alcanzará los 191 mil millones de euros en
2017, desde los 112 mil millones actuales.

20.  El 60% de las tiendas
sobreviven un máximo de 3
años. Mientras que el 35%
supera los 10 años.
 De las tiendas nuevas, sólo
el 30% sobrevive 10 años,
mientras que el 51%
sobrevive 5 años y el 70%
no pasa de los 2 años.
 El 95% de las empresas no
tienen el retorno de la
inversión esperado.
 El 90% de los nuevos
negocios en Internet
fracasan en tan sólo 120
días desde su lanzamiento.
 Mientras que por otro lado,
el potencial del
ecommerce a nivel mundial
es de:
 43 billones de dólares se
gasta en compras en línea
por trimestre.
 La industria del comercio
electrónico prevée crecer
un casi un 9% por año
hasta el 2017.
 El ecommerce creció más
del 10% en los últimos 5
años.
 La asombrosa cifra de 61
mil tiendas online se
superará rápidamente.

26. Se debe manejar cada canal de entrada y de salida

27. Imprescindible integrar canales

28. Showrooming
Según un estudio de
IBM, realizado a partir
de una encuesta a
26.000 consumidores
de todo el mundo,
1.600 de ellos
españoles, el
showrooming origina
casi la mitad de todas
las compras por
Internet, y supone un
6% del volumen que
mueve el comercio
minorista.

29. Showrooming
En España, es un fenómeno
incipiente, puesto que supone
únicamente el 4% de las
compras totales, según el
informe de IBM.
Según el informe, triunfa sobre
todo en Asia, especialmente en
China, donde supone el 24% de
las compras totales. El
showroomer es un comprador
joven, con un poder adquisitivo
medio alto y usuarios de
tecnología.
Además, suelen ser personas
muy activas en las redes
sociales, que no dudan en
reseñar qué y dónde lo han
adquirido en su blog, Twitter o
Facebook.

30. Showrooming
Compra desde el móvil Un 33% de
estos consumidores compra los
productos que está probando en la
tienda física con su dispositivo
móvil. Tras mirar en el
establecimiento el artículo en el
que está interesado, compara en
tiempo real los precios en distintas
webs y adquiere el producto desde
su smartphone.
Incluso existen aplicaciones que
permiten escanear códigos de barra
con el móvil para buscar en Internet
las mejores ofertas. La aplicación de
Amazon, por ejemplo, permite
obtener al instante desde el móvil el
precio del artículo en la web del
gigante estadounidense del
comercio electrónico.

31. Showrooming
Precisamente, según un
estudio de Harris Interactive, el
destino favorito de estos
compradores en Estados
Unidos para cerrar sus
adquisiciones es Amazon.
Según el informe de IBM, estos
consumidores compran
mayoritariamente en
comercios que tienen tanto
tienda física como web; más
que en los establecimientos
que solo venden por Internet.
Una vez que una tienda no
consigue vender su producto a
un showroomer es improbable
que vuelva a tener otra
oportunidad con él: el 65% de
estos consumidores
encuestados prevé hacer su
próxima compra directamente
través del comercio online.

32. Showrooming

33. Showrooming
No combatir la telefonía móvil – Úsala
No combatir la digitalización – Incorpórala
No combatir la globalización – Practícala
No combatir el comercio electrónico – Aplícalo
No combatir el showrooming -- Gestiónalo

34. ¿Qué está pasando en el sector?
34

35. ¿Qué está pasando en el sector?
35

36. Actividades más realizadas
Fuente: Estudio anual Mobile IAB Spain 2013
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
36

37. Algunos datos de interés
• 44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años
compran online recurrentemente
• Lo que supone un total de 11,8 millones de internautas
• Incremento anual del canal superior al 16%
Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
37

38. Algunos datos de interés
65%
del total de internautas
afirma haber comprado
artículos de moda online
durante el último año
59% Billetes
55% Tecnología
Fuente: I Estudio anual eCommerce IAB Spain 2013
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
38

39. Algunos datos de interés
44%
Además un 44% de los usuarios antes de
realizar compras offline, buscan en Internet
opiniones de otros usuarios sobre el
producto o la empresa …
Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general de las
telecomunicaciones y de la SI
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
39

40. Algunos datos de interés
73%
Fuente: Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011, realizado por
telecomunicaciones y de la SI
… y este porcentaje se eleva hasta el 73% si la
compra se realiza finalmente online, lo que pone
de manifiesto la creciente importancia y
consolidación del canal digital
Ministerio de Industria, energía y turismo, Red.es y el observatorio general de las
Congreso de Ecommerce e Industria del Calzado
40

41. Y a buscar clientes………….
…….tus datos por un descuento

43. @palenciaroberto
@foroecommerce

44. ¿Qué modelo elegir?
Ranking Portales ECommerce en España n 2012 (Millones de usuarios)

45. ¿Qué plataforma elegir?

46. El Modelo de navegabilidad

47. El Modelo logístico I

48. El modelo de pago
Según el último estudio de
Red.es, las tarjetas de crédito o
débito son el método de pago
preferido para el 66.2% de los
compradores.
El contra rembolso (10.7%)
sigue siendo importante pero
ha perdido peso en favor de
PayPal (11.6%).
Métodos de pago como
transferencia bancaria o
tarjetas de establecimiento
tienen menos de un 10% de
peso sobre los métodos de
pago usados en España.

49. Métodos de pago alternativos

51. Y a competir

52. Cada Ecommerce debe tener su plan personalizado

53. Incluye la posibilidad de iniciar la internacionalización

56. Ellos lo hacen

57. ¿Cuál es la clave?
Formación
Producto
Management
Conocer
Clientes