Почему важно инвестировать именно в средства совместной работы в сложные времена. Презентация Руководителя направления унифицированных коммуникаций CTI Догадченко Никиты.

1. Почему важно инвестировать именно в
средства совместной работы в сложные
времена?
Никита Догадченко
Руководитель направления унифицированных
коммуникаций

2. q В любое время из любой точки
доступ и готовность к работе
q Скорость коммуникации
q Привлечение лучших специалистов
q Отсутствиеграниц рабочего и
личного времени
q Снижение командировочных
расходов и числа поездок
Требования успешного бизнеса в 21 веке

3. Новые условия диктуют новые
требования
Частые
организационные
изменения
Больше
взаимозависимой
работы
Увеличение
доли
интеллектуального
труда
Способность
быстро
адаптироваться к
изменениям
Эффективное
взаимодействие
с
коллегами
Способность
принимать
решения
Эффективное
взаимодействие
с
коллегами

4. Совместные
действия
людей,
направленные
на
достижение
общей
цели.
Совместная
работа

5. Бизнес коммуникации
q голосовое общение (телефония)
q мгновенные сообщения (чат)
q информация о присутствии (presence)
q видео- и вебконференции
q совместнаяработа с документами
это технология, представляющая собой интеграцию услуг
реального времени:

6. Сферы применения технологий
совместной работы
Заказчик
Субподрядчик
Проектный
офис
Удаленный
сотрудник
Проектирование
и
производство

7. Сферы применения технологий
совместной работы
Обучение
сотрудников
Учебная
аудитория
Удаленные
участники
Удаленный
преподаватель
Новый
сотрудник

8. Сокращение затрат на обучение
• Транспортные расходы
• Оплата проживания
• Суточные
• Страховка
• Другие
командировочные
расходы
• Время на дорогу
• Риск

9. Сферы применения технологий
совместной работы
Работа
с
персоналом
(HR)
Соискатели
Кадровая
служба
Руководители
поздразделений
Удаленный
офис

10. Видео Облачные
технологии
Мобильность
Три главных тренда совместной работы

11. Технологии дают новые возможности
Работать
эффективно
в
любой
ситуации
Использовать
преимущества
сервисной
модели
Использовать
все
имеющиеся
ресурсы
и
возможности

12. Мне
нужен
постоянный
доступ
к
списку
рабочих
контактов
и
возможность
обмена
сообщениями
В
командировке
мне
нужен
полный
доступ
ко
всем
сервисам
У
меня
есть
быстрый
мобильный
интернет,
я
могу
участвовать
в
совещаниях
по
видео
со
своего
планшета?
Мне
не
удобно
подключать
VPN на
смартфоне
– могу
я
работать
без
VPN?
Мобильное рабочее место сотрудника

13. Корпоративные коммуникации сегодня
Нужны удобные инструменты для разных ситуаций!
-­‐ Я
все
отправил,
пока
никто
не
отвечает…
-­‐ Позвонил
на
рабочий.
Нет
ответа.
-­‐ Мобильный
не
доступен…

14. Было бы здорово…
Общий рабочий стол
-­‐ Вижу.
Нормально.
Продолжайте.
Вызов по короткому
офисному номеру
-­‐ Да.
Есть
5 минут.
-­‐ Вот
моя
таблица
с
данными.
Я
подключу
Мишу.
-­‐ Сергей,
вижу
статус
«на
совещании».
Могу
позвонить?
Мессенджер и
телефонный звонок
Вопрос
решен

15. Единый интерфейс для всех условий работы
ПК/Ноутбук/
настольный
терминал Планшет Смартфон

16. 16©
2014
Cisco
and/or
its
affiliates.
All
rights
reserved.
Cisco
Confidential
7
из 10
сотрудников
находятся
на
своем
рабочем
месте
4-­‐5
дней
в
неделю
88
%
звонков
делается
с
рабочего
места
55 %
от
общего
числа
звонков
делается
с
настольного
телефона

17. Интеграция смартфона и настольного телефона
Контакты
История
вызовов
Аудиогарнитура

18. Обновленный модельный ряд оконечного
оборудования для совместной работы

19. Трансформация рабочего места
• Монитор,
телефон,
веб-­‐камера
• Слабое
взаимодействие
систем
• Низкая
надежность
и
сложное
техническое
обслуживание
• Высокий
уровень
качества
общения
• Полная
интеграция
приложений
• Единое
управление

20. Видео с простотой телефонного вызова
Как
быстро
мы
можем
организовать
совещание?
Могу
ли
я
подключиться
со
своего
рабочего
места?
Нам
необходимо
высокое
качество
видеосвязи
– мы
это
можем?
Можем
ли
мы
подключить
к
совещанию
наших
партнеров
из
другой
компании?

21. Трансформация переговорных комнат
• Проектор
+
экран
+
акустика
+
Телефон
• Отсутствие
совместной
работы
• Не
стандартизованное
решение
• Низкая
надежность
и
сложное
техническое
обслуживание
• Единое
решения
для
широкого
круга
задач
• Проста
в
использовании
• Единый
формат
проведения
конференций
• Высокое
качество
и
надежная
работа

22. Почему вообще есть экономия на UC?
uVoice over IP
Сокращение расходов на связь
uIP-­телефония
Сокращение затрат на
эксплуатацию
uCollaboration
Сокращение транспортных
расходов и времени на совещания
uUnified Communications
Повышение производительности
сотрудников
uАвтоматизация бизнес-­
процессов
Переключение вызовов
Обслуживание клиентов
Исходящие кампании
uРегистрация коммуникаций
Запись вызовов
Контроль качества
Обратная связь с клиентами
uУчет и аналитика
Внутренняя тарификация
Анализ уровня сервиса

23. Экономика сервисов UC
q“Выловить ” коллегу с первой попытки — для 49%
опрошенных экономит примерно 20 минут в день
qПочти 50% опрошенных экономят 11–30 минут в день
используя единый номер
qБолее 33% экономят 11–20 минут за счет доступа к
корпоративным сервисам с мобильных телефонов
qБолее половины опрошенных увеличили количество встреч,
необходимых для работы. Сокращение командировочных
расходов — 42% ответивших сократили расходы на 11–25%

24. www.cti.ru
495.784.7.313
Эффективность UC
Дано:
1. “Выловить
”
коллегу
с
первой
попытки
—
для
49%
опрошенных
экономит
примерно
20
минут
в
день
2. Количество сотрудников
– 200
3. Зарплата одного
сотрудника
– 30000
руб
Решение:
1. Один
сотрудник
экономит
~80 часов
в
год
(*год=11 мес)
2. Экономия
для
98
сотрудников
=
7840
часов
/
год
3. 1
час =
188
руб
4. Экономия
для
98
сотрудников
=
1473920
руб /
год
Ответ:
Экономия
–
7840
часов/год =
1473920 руб/год
Есть
ли
экономия -­‐ ?

25. www.cti.ru
495.784.7.313
Средство колективной работы
39%Системы
дистанционного
обучения
39%Тестирование
и
разработка
приложений
38%Система
управления
предприятиями
(ERP)
38%Системы
анализа
и
исследований
36%Система
резерва
копирования
34%Системы безопастности
39%
Управления
взаимоотношениямис
клиентами (СRM) 39%
Система обработки заказов 40%
Автоматизация офисной работы 40%
Email 40%
40%
IT helpdesk 41%
Приложения
Е Сommerce 42%
Логистика
42%
Инфраструктура
веб-­‐сайтов 42%
Видео
и
Веб
конференции 42%
Унифицированные
коммуникации
Какие
из
приложений
вы
предпочли
бы
получать
из
облака?
Источник: Cloud Segmentation Study, Completed by Market Research, SMO
На базе -­ 3,535 организаций

26. Бизнес коммуникации
по запросу
Expressway
Интернет
Голосовой
шлюз
Надомный
сотрудник
B2B
МобильностьBYOD
Голос
Видео и TelePresence
ЦОВ
Видео BYOD B2BМобильность Виртуализация ЦОВ
Управление
вызовами
Cервисы
по запросу
Программные
клиенты

27. VPN
Офис
q Вся инфраструктура находится у
провайдера
q Нужен доступ в интернет
q Настройка защищенного VPN канала
q Все средства для коммуникаций внутри компании и мобильной работы
q Бесплатная междугородняя связь между офисами (по корпоративной сети)
q Городские телефонные номера
Простое подключение и быстрое начало
работы

28. q Увеличение или уменьшение количества пользователей
q Подбор нужной функциональности
Услуга «Коммуникации по запросу от CTI»
масштабируется вслед за бизнесом
Невозможно запланировать будущее
? Сколько будет офисов
? Сколько пользователей
? Какие у них потребности
Обычная система телефонии – сложно
масштабируемое решение

29. Понятная
модель
лицензирования
«per-­‐user
содержит список устройств и доступных функций для совместной
работы
üСофт-­‐клиенты для настольных ПК или мобильных устройств
üТелефоны и персональные видео-­‐терминалы
üПрофили удаленных номеров, например, номер мобильного или домашнего
офиса
Пользователь = персональный профиль

30. Старые
Новые
Новые пользователи
подключаются к сервису
Интеграция
Остальные пользуются
старой системой
Коммуникации
Простое расширение ресурсов устаревшей системы
телефонии

31. Корпоративная сетьИнтернет
Коммуникации
Для работы достаточно иметь подключение к интернет
Офисы без корпоративной сети Офисы в корпоративной сети
Быстрое подключение удаленных или мобильных
офисов

32. За все задачи отвечает один исполнитель
Дополнительно:
В составе услуги (бесплатно):
Запуск сервиса, все
настройки
Администрирование,
обновления
Поддержка пользователей
q Консалтинг
q Доп. проектные работы (модернизация ЛВС, оптимизация сети)
q Интеграция с приложениями

33. Платформа CTI UCaaS
Передача данных по защищенным каналам
Защита периметра ЦОД
Каждый клиент в изолированной области
Фильтрация трафика между сегментами
Определение и предотвращение вторжений
Реализован комплекс мер по обеспечению
безопасности

34. Высокая надежность и гарантия качества
Соглашение об уровне обслуживания [SLA]
qВремя реакции
qМониторинг качества сервиса
qПолучение отчетности и статистики
Доступность сервиса 99,9
q Резервирование
q Надежное оборудование
q Отказоустойчивая архитектура

35. On-Premise или UCaaS?
Критерий UCaaS On-­Premise
Капитальные затраты Нет или низкие Большие
Скорость внедрения Быстро Долго
Простота и удобство миграции Проще Сложнее
Гибкость потребления Да Нет или сложно
Поддержка и модернизация Ответственность
провайдера
Проблема клиента

36. Выгодна ли модель SaaS?
Собственное решение Услуга по запросу
Капитальные
затраты
[единовременно]
Инфраструктура и
ПО
Нет
Пользовательские
лицензии
Нет
Проектирование
и
внедрение
Нет
Операционныезатраты
[регулярно]
Контракты
с
вендором на
сервис
и
обновления
Абонентская
плата
Поддержка
и
эксплуатация
решения
персоналом Включена
в
услугу
Эксплуатационные
затраты
и
стоимость
владения Нет
Затраты
на
услугу
до
3
раз
ниже
Сравнение стоимости создания собственного решения и услуги
по запросу аналогичной функциональности для компании на
200 пользователей
При
сравнении
полной
стоимости
решений

37. www.cti.ru
495.784.7.313
Мы
все
любим
видео

38. www.cti.ru
495.784.7.313
Среднегодовойрост по исследованиям компании Cisco Systems
► сокращает расстояния
► экономит время и деньги
► повышает качество коммуникаций
▼ Во всех отраслях
все больше компаний
используют преимущества
видео
14%
43%
ВКС из переговорных
ВКС на ПК250
0
50
100
150
200
2011 20162012 2013 2014 2015
Млн
пользователей

39. www.cti.ru
495.784.7.313
Видео
преобразует
бизнес
Управленческие совещания Рабочие встречи
Переговоры с партнерами Интервью с кандидатамиКонсультации экспертов
Мобильная работа

40. www.cti.ru
495.784.7.313
Иногда ничто не заменит личную встречу

41. www.cti.ru
495.784.7.313
если
это комфортно, удобно, практично
Но для большинства случаев подойдет видео

42. www.cti.ru
495.784.7.313
Ощущение реального общения
Исключительная четкость
Интеллектуальноемасштабирование
Живойзвук иподстройка громкости
Эффективная загрузкаканала
Качество на плохих каналах
TelePresence
Full HD разрешение, оптическое увеличение,
фокусировка
ClearVision
HD sound, AutomaticGain Control
Микшированиеи кодирование видеопотоков
ClearPath, PacketSafe

43. www.cti.ru
495.784.7.313
Собственная система для видеоконференций (ВКС)
▼ Дорого
Оборудование $ 100 000 – 1 000 000
$ и время на внедрение
Поддержка и развитие
▼ Сложно масштабируется
Покупка с запасом - зря потраченные деньги
Модернизация при нехватке ресурсов
Невозможно провести встречу в расширенном
составе

44. www.cti.ru
495.784.7.313
ВКС как услуга – тот же результат без недостатков
создания собственной системы
► Подключает сервис
► Администрирует и обновляет систему
► Поддерживает пользователей
▼ Провайдер предоставляет и
управляет ресурсами

45. www.cti.ru
495.784.7.313
Масштабируемость по запросу
▼ Вам доступно столько ресурсов, сколько необходимо для полноценной работы
► Оплата только тех ресурсов, которые используете
Видеоконференции
Абонентская плата

46. www.cti.ru
495.784.7.313
Подключение из любой точки России и
мира, где есть доступ в интернет
▼ в офисе ▼ дома ▼ в командировке

47. www.cti.ru
495.784.7.313
Портал управления доступен через интернет
Сервис пригласит всех участников в
указанное время
1
2
Запланировать совещание и добавить
участников

48. www.cti.ru
495.784.7.313
Разные сервисы для разных задач
Виртуальная переговорная
Виртуальный сервер ВКС
редкие
непродолжительные встречи
небольшое количество участников
частые
продолжительные встречи
много участников

49. www.cti.ru
495.784.7.313
Сервис виртуальная переговорная
▼ Как использование обычной
переговорной комнаты
До 10 участников
Пакеты 10 – 40
Одна переговорная – одна встреча
Разрешение до Full HD

50. www.cti.ru
495.784.7.313
Сервис виртуальный сервер ВКС
Выделенные
ресурсы клиента *
Количество участников зависит от ресурсов
Без ограничений по времени
Несколько одновременных встреч
Гарантированное разрешение HD / Full HD
▼ Использование выделенных
ресурсов в любых
комбинациях

51. www.cti.ru
495.784.7.313
Виртуальный сервер ВКС
Несколько одновременных
встреч
1 х Full HD (1080р) = 2 x HD (720р) = 4 x SD
(480р)
Например
13 х 1080р
Одна встреча с
максимальным
количеством участников
3 5 5
13

52. www.cti.ru
495.784.7.313
Подписка от $ 150
Месяц тестирования бесплатно Определение объема и географии проекта
Подключение и поддержка бесплатно
На вашем или нашем оборудовании
Оптимальные тарифные планы
Подключение и поддержка 24х7х365 бесплатно
Оборудование в аренду
Видеоконференции по запросу от CTI

53. Простое и быстрое подключение
Платформа провайдера
Настройка терминалов
• Настройка дополнительных
• Перенастройка существующих
Филиалы и
подразделения
Включение сервиса
• Выбор оптимального предложения
• Активация сервиса
Организация канала связи
• На оборудовании клиента
• На оборудовании CTI
Корпоративная сеть

54. Коммуникации по запросу лучше один раз увидеть
Пилотный проект. Три простых шага
Согласовать
заявку
Временные настройки и
канал через интернет
Начать
пользоваться
Оценить преимущества . Продолжать использовать

55. § Подключено
более
1
миллиона
пользователей
§ 85%
сделок
являются победами
над
конкурентами
§ Годовой
прирост
-­‐ 221%
Y/Y
§ Растущее
лидерство
на
рынке:
31%
доля
в
2013
году
(увеличение
доли
на
22%
Y/Y)
• source:
MZA/Infonetics
Успешные внедрения сервисов Cisco XaaS
в различных вертикалях

56. Эффективные коммуникации в сложные
времена
http://www.cisco.com/c/dam/assets/sol/tp/workplace_app/index.html

57. www.cti.ru
495.784.7.313
‣ Первый
сертифицированный
провайдер
облачных
видеоконференций
от
Cisco
в
России
‣ Лучший
партнер
Cisco
по
архитектуре
UC 2013
года
[Россия, СНГ,
EMEA]
‣ Более 100 клиентов получают высококвалифицированную техническую поддержку 24х7х365
‣ 100 проектов по UC и ВКС от 40 до 30 000 пользователей
‣ 50 сертифицированных инженеров
Опыт и репутация CTI

58. ВОПРОСЫ?

59. Никита Догадченко
Руководитель направления унифицированных
коммуникаций
117218,г. Москва,
ул. Кржижановского, 29, корп. 1
тел.: +7 (495) 784-73-13 * 2041
n.dogadchenko@cti.ru
www.cti.ru
Благодарю за внимание!