1. Titre : Les pratiques de l'intelligence collective par les communautés de savoir Rencontres Diversité & RH Les réseaux: un outil pour réussir la gestion de la diversité Auteur : F. CREPLET – 12 mai 2009 – Version Finale - V 1.00

7. Les réseaux: un outil pour réussir la gestion de la diversité Intelligence collective et communautés de savoir: principaux enjeux pour les organisations Partie 1

8. Schéma d’ensemble Intelligence collective Performance de l’organisation Capital financier (tangible ressources) Capital intellectuel (intangible ressources) Capital humain Capital social

10. Schéma d’ensemble Intelligence collective Périmètre du changement Lien avec l’organisation, le(s) contexte(s) Lien avec les outils Performance de l’organisation Capital financier (tangible ressources) Capital intellectuel (intangible ressources) Capital humain Capital social

12. Les réseaux: un outil pour réussir la gestion de la diversité Communautés or not communautés! Partie 2

16. Définition - structure Browsers Regular members Core members (Kernel)

17. Définition – les types de communauté Principales activités de connaissances Type de communautés Accumuler de la connaissance dans une pratique donnée Communauté de pratique Création/production de nouvelles connaissances Communauté épistémique Résolution de problèmes. Communauté d’experts Accumulation de connaissances dans un domaine donné Communauté d’intérêt Mise à jour régulière de connaissances dans un domaine professionnel Communautés de professionnels

18. Définition – les différences avec d’autres structures Objectif Agents Activité cognitive Mode de recrutement Mode d’apprentissage dominant Raison de la cohésion de la structure Groupe fonctionnel Assurer une fonction particulière Homogènes Spécialisation disciplinaire Par la hiérarchie « Learning by doing » involontaire Education et définitions de postes Equipe projet Réaliser une tâche donnée Hétérogènes Intégration de connaissances fonctionnelles Par le chef de projet Apprentissage involontaire par interaction Mission de l’équipe et assignation des tâches Réseau de connaissances Accéder à des ressources cognitives complémentaires Hétérogènes Echange de connaissances Choix stratégique de coopération Apprentissage par échange Respects des règles en vigueur Communauté de connaissances Produire et maintenir des connaissances Hétérogènes Création, accumulation, circulation de connaissances Sélection par les autres membres Apprentissage dans la pratique et/ou exploration volontaire Respects de normes communément acceptées

20. Premières conclusions – le cycle de vie Émergence Construction Engagement Phase Active Adaptation Définition Une communauté prend forme La communauté se définit et formalise ses principes d’opération La communauté exécute et améliore ses processus La communauté démontre les bénéfices de la gestion du savoir et du travail collectif de la communauté La communauté et ses organisations de soutien utilisent la connaissance comme un avantage compétitif

21. Les réseaux: un outil pour réussir la gestion de la diversité Des exemples ! Partie 3

28. Un challenge Mon Pôle, Ma Direction, Mon Service Infos RH Liens utiles A la Une Mon espace Mon Pôle, ma Direction, mon Service Infos RH A la Une Mon espace Liens utiles Mes communautés Mise en valeur d’1 à 3 actualités stratégiques Actualités de mon pôle, ma direction et mon service Bourse de l’emploi et actualités des Ressources Humaines Affichage du nombre d’alertes, de mails et de documents à valider Liens pour accéder d’un clic à des pages ou sites utiles Affichage des communautés vues publique & privée

29. Un challenge Mon Pôle, Ma Direction, Mon Service Infos RH Liens utiles A la Une Mon espace Mon Pôle, ma Direction, mon Service Infos RH A la Une Mon espace Liens utiles Mes communautés Mise en valeur d’1 à 3 actualités stratégiques Actualités de mon pôle, ma direction et mon service Bourse de l’emploi et actualités des Ressources Humaines Affichage du nombre d’alertes, de mails et de documents à valider Liens pour accéder d’un clic à des pages ou sites utiles Affichage des communautés vues publique & privée

31. Présentation des cas - Objectifs Communauté Assistantes de direction Communauté Responsables Achats & Marchés Publics Communauté Gestion relation usagers Volonté dans les trois de se projeter dans de l’amélioration radicale et/ou continue CS Métier CS Métier CS Th.

32. Présentation des cas - Objectifs Communauté Assistantes de direction Communauté Responsables Achats & Marchés Publics Communauté Gestion relation usagers 1/ Fin de vie de la fonction de secrétaire de direction, … 2/ Développer un socle commun de missions fondamentales 3/ Engager un partage de bonnes pratiques et d’actions d’amélioration structurelles 1/ Adopter un référentiel commun de travail (documentaires et juridiques) 2/ Partager des bonnes pratiques et indicateurs 3/ Partager des éléments de veille (benchmark, jurisprudence, ...) 1/ Qualifier les cas d’emploi de gestion de la relation usagers 2/ Développer une modélisation cible de la relation usagers (discours, communication, base de données, traitement) 3/ Développer une base de connaissance 4/ Enrichir, Faire vivre et évaluer Volonté dans les trois de se projeter dans de l’amélioration radicale et/ou continue CS Métier CS Métier CS Th. Objectifs Objectifs Objectifs

37. Les réseaux: un outil pour réussir la gestion de la diversité Conclusion & perspectives Partie 4