Us deixem la informació del curs de resolució alternativa de conflictes d'enguany. En aquest cas de la primera sessió en la que vam parlar dels conflictes que es generen dins les entitats.

1. Cicle de Resolució Alternativa de Conflictes
Els conflictes a les entitats

2. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
De què parlem quan parlem de
conflictes?
de persones i relacions,
de processos, de fluxe, de VIDA

3. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Problemes i conflictes. Sinònims?

Problema: èmfasi en l’objectivitat.

Quan hi ha una diferència d'idees o posicions entre dues o més
parts. Les part comprenen la necessitat de buscar un acord o
solució. En aquest estat de problema els sentiments no
s'involucren i la comunicació entre les parts és manté oberta i
activa.

Conflicte: èmfasi en la subjectivitat.

És una fase més profunda del problema, quan les diferents parts
que mantenen diferències involucren sentiments en la situació i la
comunicació se va empobrint i fins tot és pot arribar a perdre.

4. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Diferents definicions de conflicte
“Conflicte és una lluita entre valors i peticions en una situació de poder i
recursos escassos, una lluita en la qual l’objectiu dels oponents és
neutralitzar, injuriar o eliminar als rivals.“
L. Coser
“El conflicte com un fenomen de creació humana, ubicat de forma natural en
les relacions. Transforma els esdeveniments, les relacions i també als propis
creadors. És un element necessari en la construcció i reconstrucció humana
transformadora de l’organització i de les realitats socials.”
J.P. Lederach
“Els conflictes són el motor i l’expressió de les relacions entre les persones.
Les relacions personals i individuals i les relacions socials i internacionals
s’expressen i es fonamenten en el conflicte. Aquesta és una manera
d’aproximar-se al coneixement de la persona i de les societats que aquestes
conformen.“
Eduard Vinyamata

5. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Anàlisi del conflicte
Què vull?
(visible)
Perquè ho vull?
(invisible)

6. Posicions Interessos Necessitats
(negociables) (negociables) (no negociables)
Què vol? Perquè ho vol? Perquè ho necessita?

7. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Elements dels conflictes
Les tres P
Persones: emocions, percepcions, poder, imatge
Problemes: necessitats o interessos antagònics en disputa: postures,
posicions, interessos, necessitats.
Procés: la forma d'abordar-ho: història del conflicte, agents implicats,
dinàmiques de comunicació
Separar els tres aspectes, intentant ser suaus amb les persones , justos
amb el procés i durs amb el problema
Procés
Persones
Problemes

8. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
LeS realitatS
La realitat → es percep → s'interpreta → es
pensa → s'actua
Tothom ho fa de manera diferent, per la qual
cosa parlem de REALITATS!!
És improbable que la realitat objectiva sigui la causa del problema ni la font d’una
solució, ja que la clau de la disputa no és la veritat objectiva, sinó el que succeeix
als caps de les parts involucrades en el conflicte.

9. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Les percepcions

Experiències

Perspectiva

Dades
una de les claus del conflicte no és la veritat objectiva,
sinó més aviat allò que succeeix al cap i als cors de les parts enfrontades.

10. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Les causes del conflicte
Cercle del conflictes (Chirsopher Moore)
Relació/comunicació
Informació
Interessos
substancials
processos i procediments
aspectes psicològics
Valors
Rols/estructura

11. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Escalada conflictual

Incomoditat

Insatisfacció

Incidents

Tensió

Crisis

La realitat no és lineal!

12. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Tipus de conflictes

Segons les formes
Pseudoconflictes
Manifestos
Latents

Segons les relacions
Intrapersonals
De relació
Interpersonals
Grupals
 Intragrupals
 Intergrupals

13. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Com vivim el conflicte?

14. Cicle resolució alternativa de conflictes -
CRAJ
Moltes gràcies per la vostra atenció i per
compartir les vostres experiències i exemples!

Recordeu que en podem seguir parlant a les
assessories de gestió de grups i resolució de
conflictes del CRAJ!
Júlia Mas Maresma subvencions@crajbcn.cat