L’objectif principal du cahier des charges, c’est de s’accorder sur les objectifs et les limites du projet pour s’assurer que tout le monde sera satisfait à la livraison. Et un cahier des charges bien rédigé, c’est du temps en moins à faire des aller-retours pour éclaircir vos différents besoins. Écrire un cahier des charges pour votre site internet, ça a l'air plutôt simple comme ça... Jusqu'au moment où vous êtes face à votre document Word et où vous avez l'angoisse de la page blanche. Bonnes pratiques et faux-pas à éviter, tous nos conseils pour la rédaction du cahier des charges idéal. Vous repartez du petit-déj avec un plan et un modèle de cahier des charges !

1. COMMENT
(MIEUX) RÉDIGER
MON CAHIER DES CHARGES

2. ÉLISABETH ALEXANDRE
Directrice conseil associée
ealexandre@concept-image.fr
MATHIEU NOURRY
Directeur technique
mathieu@concept-image.fr
MYRIAM VAN RHIJN
Directrice conseil
myriam@concept-image.fr
ANIMATRICESPEAKERS

3. Votre micro ne marche
pas ? C'est normal

4. Mais vous allez pouvoir
poser des questions

6. Pourquoi
vous-êtes vous
levé(e) si tôt
ce matin ?

7. Vous avez sans doute
un besoin

8. Une application mobile ?
Un intranet ?
Un site internet ?
Un outil métier pour
vos commerciaux ?

9. Écrire un cahier
des charges…
… La flemme

10. On est là pour vous aider

11. Notes
On sait que vous avez peut-être l'angoisse de la page blanche, que vous ne savez pas par
quel bout le prendre. Car écrire des cahiers des charges (et collecter tout le besoin en
amont), c'est un vrai métier : ça s'appelle l'assistance à maitrise d'ouvrage !
Si vous êtes face à un projet d'envergure et que ce n'est pas votre cœur de métier (car
vous, vous gérez tout le marketing et la com des 3 filiales de votre boîte, et ça vous
occupe déjà bien), faites appel à un AMOA.
Par exemple, ici à l’agence, certains clients viennent nous voir pour un projet web à la
base, mais notre recommandation, c’est d’abord de les accompagner sur de l’AMOA.
Si le projet est relativement simple, ayez confiance en vous : vous pouvez le faire ;)
Surtout qu'on va vous aider !

12. Ça sert à quoi un
cahier des charges ?

13. Notes
L’objectif principal du cahier des charges, c’est de s’accorder sur les objectifs et les limites
du projet, pour s’assurer que tout le monde sera satisfait à la livraison.
Si on laisse chacun se faire sa propre idée de ce que doit être le projet, il y a peu de
chances que ces visions personnelles concordent.
Parce que ces visions personnelles dépendent de l’expérience et du vécu de chacun.

15. Notes
Par exemple, la réponse à « combien y a-t-il de chambres dans une grande maison ? » est sans
doute différente si vous avez 12 frères et sœurs, si vous avez été élevé à Buckingham
Palace ou si vous avez grandi dans une communauté hippie dans le Larzac. Oui, c’est
caricatural, mais c’est le propre des exemples !

16. Et le cahier des charges
IDÉAL,
c’est quoi ?

17. Notes
C’est celui qui est le plus simple à rédiger pour vous.
Et plus simple à comprendre pour nous.
Un cahier des charges bien rédigé, c’est du temps en moins à faire des aller-retours pour
éclaircir vos différents besoins.

18. Pour vous,
ça évite d’avoir l’impression que vous avez
passé des jours à rédiger un document inutile

19. Pour l’agence,
cela permet de passer moins de temps au
téléphone, et plus de temps à réfléchir

20. On ne peut pas
discuter plutôt ?

21. NON.
Enfin si…
mais en partant d'une base :)

22. Il peut y avoir des incompréhensions entre
Ce que vous pensez
vouloir acheter
Ce que votre prestataire
va vous proposerVS

23. Notes
Parce ce que si rien n’est formalisé à l’écrit, il peut y avoir des risques !
Le cahier des charges est particulièrement important s’il y a plusieurs décisionnaires en
interne (marketing, technique…).
Il peut y avoir des incompréhensions… et donc le risque que l’outil développé ne
corresponde que partiellement à ce qui était espéré est grand.

24. Vous pensiez que votre prestataire allait intégrer tous les contenus
éditoriaux dans les pages de votre site Internet

25. Vous pensiez que votre prestataire allait vous proposer
une stratégie de mots clefs en 3 langues
pour être bien référencé
sur les moteurs de recherche à l’international

26. Vous pensiez que toutes les réunions auraient lieu dans vos locaux

27. Vous pensiez que votre prestataire faisait
tous les compte-rendu de réunions

28. Et ces incompréhensions peuvent être
dues à un cahier des charges
incomplet

29. Notes
Vous avez peut être oublié de spécifier certaines choses, ou elles vous paraissent
tellement évidentes que vous n’avez pas jugé nécessaire de les préciser.

30. Il vous faut donc
un plan
Pour être sûr(e) de ne rien oublier

31. Notes
Et ça tombe bien, parce que le plan idéal d’un cahier des charges, c’est aussi le plan de
cette présentation !

32. Pourquoi ce projet ?
Présentation
Cadrage
Organisation
Fonctionnalités et contenus
Prestation attendue
Après la mise en ligne
Table des matières
(de votre cahier des charges)

33. Pourquoi ce projet ?

34. Motivations

35. Notes
Pourquoi ce nouveau projet ?
Définir concrètement la raison d’être du projet va vous permettre de vous poser les
bonnes questions.
Et si la vraie raison est « on avait du budget », c’est le bon moment pour vous demander
comment profiter au mieux de cette opportunité pour en faire quelque chose de
réellement utile et profitable.

36. Objectifs

37. Notes
Se fixer des objectifs sert à savoir quels moyens mettre en œuvre.
Définir des objectifs peut être la phase la plus difficile d’un projet. La tentation d’improviser est
grande. Mais partir sur de mauvaises hypothèses ou se fixer des objectifs impossibles (ou trop
faciles) à atteindre risque de vider le projet de son intérêt.
Sur cette photo, vraiment postée par la NASA, on voit Buzz Lightyear à côté d’une navette.
Buzz a un gimmick, une phrase choc, « Vers l’infini et au-delà ». C’est parfait pour motiver les
équipes, mais quand les ingénieurs de la NASA envoient une navette dans l’espace, ils ont
quand même des objectifs un peu plus précis.
C’est exactement la même chose pour nous : si vous nous dîtes « je veux vendre le plus de
produits possible », nous allons avoir du mal à vous proposer une solution chiffrée.
Dans la plupart des cas, votre nouveau projet s’inscrit dans un cadre web marketing plus large.
Vous vous fixez des objectifs généraux de marketing web, et vous devez vous demander pour
chaque élément (votre site web, les réseaux sociaux, les emails…) quels objectifs ils vous
permettent de remplir.

38. S.M.A.R.T

39. Notes
Pour définir vos objectifs, on vous recommande de vous appuyer sur la méthode SMART.
Spécifique
Cela veut dire que vos objectifs ne doivent pas être vagues. Vous devez définir des objectifs clairs et précis, simples à
comprendre pour vous, pour vos collègues et votre responsable.
Mesurable
Vos objectifs doivent être facilement mesurables. Par exemple, à la fin du mois ou d’une période donnée, vous savez
précisément ce que vous allez devoir mesurer pour savoir si vos objectifs sont atteints ou non.
Acceptable
Là encore, il faut également être réaliste sur les objectifs proposés. Pour commencer, ne soyez pas trop ambitieux, mais
définissez des critères qui soient suffisamment motivants pour votre équipe. En effet, vos objectifs doivent être
cohérents avec les ressources et les budgets attribués.
Réaliste
Cette notion est liée à la précédente, elle est assez similaire. Il n’est pas toujours facile de définir un objectif réalisable.
Vous devez vous concentrer sur les ressources allouées pour votre stratégie. Ce sont elles qui déterminent également
votre capacité de production, et donc dans un sens vos objectifs.
Temporel (défini)
Et pour finir, vos objectifs ne valent rien s’ils ne sont pas délimités dans le temps. Vous devez définir un laps de temps.
Une fois ce laps de temps dépassé, vous pourrez analyser vos résultats et itérer à nouveau.

40. Qui sont vos cibles ?

41. Notes
Quels visiteurs, pour rendre quel service ?
Là encore, le risque est de démarrer un projet à l’aveugle. Que savez-vous réellement de vos
utilisateurs ? De leurs besoins et de leurs attentes ?
Ce sont des questions qu’il vous faut vous poser, mais surtout leur poser. Une mission qui peut
aller de « relativement facile » si vous prévoyez la refonte d’un outil interne à « super
compliqué » si vous lancez un nouveau produit révolutionnaire sans équivalent sur le marché
mondial (mais soyons réalistes, ça ne vous arrive pas tous les jours !)

42. Vous souhaitez en savoir plus
sur vos cibles ?
Comment s’y prendre ?

43. Questionnaire

44. Atelier collaboratif

45. Interviews individuelles

46. MVR : remplacer le GIF par une photo
d’atelier
Que veulent vos équipes ?
Quels sont les enjeux
en interne ?

47. Notes
Bonne nouvelle : on peut réutiliser les mêmes mécaniques que l’on va adapter pour l’interne.
Cela va vous permettre de vous assurer que vous n’avez rien oublié, mais aussi d’embarquer les
différentes parties prenantes dès le démarrage. Pour que tout le monde se sente impliqué et
soit un ambassadeur de votre projet.

48. Présentation

49. Qu’est-ce qui fait l’identité
de l’entreprise ?
Vous

50. Quelle est la stratégie de votre société
aujourd’hui ?
Stratégie

51. Notes
Si vous ne savez pas, c’est sans doute que vous avez besoin d’un accompagnement en amont du
projet.
Et ce n’est pas grave. Parce que vous vous êtes préoccupé du développement de la société ou
que vous êtes à un tournant dans la vie de la société, ce nouveau projet est peut-être le bon
moment pour se poser des questions stratégiques.

52. Dans quelle direction
souhaitez-vous aller ?
Direction

53. Notes
Comment envisagez-vous votre métier dans 2 ans ? Dans 5 ans ?
Toutes ces réflexions, ça permet de développer les bons outils au bon moment, pour ne pas se
lancer dans quelque chose d’hyper complexe si on sait déjà que le modèle est amené à être
profondément revu, à court terme.

54. Concurrents

55. Notes
Qui sont vos concurrents ? Quelles sont vos différences ?
C’est sur vos différences que vous pouvez bâtir votre image. Mais si nous ne connaissons pas
parfaitement votre métier, ces différences ne nous apparaissent peut-être pas aussi clairement
qu’à vous.
En nous aidant à les identifier, vous vous assurez que notre proposition correspondra bien à
l’image que vous souhaitez afficher.

56. On répond
à vos questions

57. Cadrage
de l’appel d’offre

58. Notes
Plus nous en savons sur ce que vous souhaitez recevoir, plus il y a de chance que notre
document corresponde à vos attentes. Et surtout, vous poser toutes ces questions vous permet
de vous poser les bonnes questions.

59. Nombre de prestataires consultés

60. Notes
Il faut indiquer aux agences le nombre de prestataires que vous avez consulté.
C’est plus simple pour vous de sélectionner un nombre restreint de prestataires à qui vous
allez envoyer le cahier des charges. 3 c’est bien par exemple. Consulter 12 prestataires, c’est
prendre le risque de mettre 1 mois à analyser toutes les propales !
Et le dire à chaque prestataire, c’est l’assurance d’avoir des recommandations de qualité car les
prestataires vont pouvoir plus facilement mesurer leurs chances de « gagner ». 1 chance sur 3,
c’est mieux que 1 chance sur 12 !

61. Le temps accordé pour
répondre

62. Notes
Il faut indiquer aux prestataires le temps que vous leur accordez pour vous faire une
proposition.
Si vous leur demandez un dossier très poussé, ou une proposition créative : il vaut mieux leur
laisser un peu de temps. Une réponse bien soignée leur permettra d’aller au fond des choses :
ça vous fera gagner du temps pour la suite.
Si votre enjeu majeur est la réactivité, vous pouvez les mettre au défi de vous répondre très
vite.
Bref : c’est à réfléchir en fonction de vos critères de décision et des éléments que vous
demandez dans la proposition commerciale.

63. Définir les critères de décision

64. Notes
Car oui, cette info est cruciale pour tirer le meilleur des prestataires consultés.

65. Est-ce la créa ?
L’ergonomie ?
La technicité ?
Le relationnel ?
Le budget ?
Le conseil ?
Le planning ?
La méthodo ?

66. Vous ne pouvez pas répondre
TOUT

67. Notes
En fonction de ce qui est important pour vous, vous n’allez pas demander aux
prestataires de travailler sur les mêmes choses. Si ce qui compte avant tout c’est la
méthodologie, il n’est peut être pas opportun de demander des maquettes graphiques.

68. 8 maquettes ?
Vraiment ?

69. Notes
Avez-vous vraiment besoin de 4 pages maquettées avec 3 pistes graphiques différentes ?
Notre temps ne serait-il pas mieux employé à essayer de proposer une solution originale
et efficace à votre problématique ?

70. Il y a certains éléments qui
mériteraient d’être demandés dans
le cadrage de l’appel d’offre

71. Une explication de la
méthodologie
qui va être appliquée à votre projet

72. Des références et des contacts
que vous pouvez appeler pour contrôler
comment les projets se déroulent
réellement

73. Et enfin
Soyez joignable
(et faîtes-le savoir)

74. Notes
Proposez aux agences de vous appeler pour échanger et éviter les hors sujet.
Un appel d’offre c’est souvent beaucoup de travail non rémunéré pour une agence, alors
autant qu’on ne parte pas dans une direction qui ne vous convient pas du tout. Et pour
vous, c’est l’opportunité d’éviter de perdre du temps à lire des documents qui ne
répondent pas à vos problématiques.
Parce que tout ce qui vous importe au final, c'est de trouver L'AGENCE qui vous aura le
mieux compris, et qui trouve la solution la plus adaptée à VOS besoins. Passer un peu de
temps avec elle, c'est vous assurer qu'elle vous fait tout de suite la meilleure proposition.
Ça va vous faire gagner un temps précieux sur la suite du projet.

75. Cadrage
du projet

76. Notes
Il faut bien différencier les deux (cadrage du projet vs cadrage de l'appel d'offres).

77. Deadline

78. Notes
Hier ? Pourquoi ? Souplesse possible ?
Une deadline plus courte, c’est moins de temps pour réfléchir et moins de temps pour
produire. D’où la question : qu’est-ce qui motive votre deadline ?
Si c’est l’anniversaire du patron, il y a peut-être moyen de faire les choses différemment.
Le contexte du projet dépend aussi du contexte de l’entreprise et de l’environnement du
projet.
On peut peut-être faire des lots en fonction de la deadline.
Exemple :
Le client a besoin de son nouveau site pour un salon. Mais peut-être que l’intranet peut
être livré après cette date ? On donne le temps de tout bien faire, plutôt que tout
précipiter.

79. Budget

80. Notes
Parce que sinon, on avance dans le brouillard.
Donc non, quand on vous demande votre budget, ce n’est pas uniquement pour être
certain de vous prendre le plus d’argent possible. C’est aussi pour vous proposer une
solution qui corresponde à vos ambitions et à vos possibilités. On ne va pas vous
proposer de réaliser un spot TV si vous avez 5 000€ de budget. Ce serait une solution
irréaliste.
C’est comme quand vous faites construire une maison : vous devez donner à l’architecte
un ordre de grandeur de votre budget.

81. Environnement technique

82. Notes
C’est le moment de lister toutes les contraintes liées à l’existant :
• contraintes de sécurité
• interfaçage avec un CRM ou d’autres outils
• hébergement spécifique
• …
Pourquoi ? Parce que ça nous permet de chiffrer au mieux les coûts de développement.
Ça évite donc les mauvaises surprises au moment du lancement du projet.

83. "Je veux un site sécurisé"

84. Notes
Il y a plein de façons de sécuriser un site ! Et plus on ajoute des couches de sécurité, plus
cela va vous coûter cher.
Expliquez nous réellement ce dont vous avez besoin, quels sont vos enjeux sécurité
spécifiques… et éventuellement les déconvenues que vous avez pu avoir par le passé et
auxquelles vous souhaitez remédier.
Niveau 1 sur un CMS open source : des plugins testés et bien sélectionnés, des plugins que
l'on n'altère pas, des mises à jour fréquentes de ces plugins + un hébergement sur lequel il
n'y a que des sites de qualité et maintenus.
Niveau 2 : un plugin qui rajoute une couche de sécurité.
Niveau 3 : une double authentification pour l'accès au back-office. C'est une
fonctionnalité à installer en plus, et c'est un peu plus pénible pour les administrateurs du
site.

85. "Je veux un hébergement dédié"

86. Notes
Savez-vous que ça va vite vous coûter 4K par an cette affaire ?
Si vous êtes sujets à des pics très importants de connexion (la SNCF le jour où ils ouvrent
la vente des billets de train pour Noël, la FNAC le jour du black Friday, le Hell Fest ou
Rolland Garros à l'ouverture de la billetterie) : c'est peut être une bonne idée !
Si vous hébergez des données sensibles (des données de santé ou autres données
sensibles) : c'est sûrement aussi une bonne idée !
Sinon, c'est probablement sur-dimensionné. Et on a déjà plein de façons de vous proposer
un hébergement mutualisé (donc vous partagez un serveur d'hébergement avec d'autres
sites) sans que ça soit le bazar :
§ En n'y hébergeant que des sites bien développés
§ En n'y hébergeant que des sites qui sont maintenus (on fait des mises à jour de sécurité
fréquentes sur tous ces sites)
è Ça évite qu'un site sur le serveur ne soit une porte d'entrée pour une attaque qui
viendrait affaiblir tout le monde.

87. "Le site sera interfacé avec le CRM"

88. Notes
C'est déjà une bonne chose de savoir ça… Mais il va falloir nous en dire plus.
Quel est le CRM en question ? Entre un interfaçage avec Salesforces et un CRM
propriétaire, en local, pas mis à jour depuis 10 ans… ça ne va pas être le même boulot
pour nous.
Quels vont être les échanges entre votre site et votre CRM ?
§ Uni-directionnel ou bi-directionnel ?
§ Pour transmettre quel type d'informations ?
§ À quelle fréquence ? En temps réel ? Toutes les nuits ?
Le CRM propose-t-il déjà une façon de s'interfacer avec votre site ? Ça peut être un
webservice, une API… ou tout simplement l'intégration sur le site Internet d'une iframe
issue de votre CRM.
Toutes vos réponses vont avoir un impact sur le temps qu'on va passer à interfacer votre
site à votre CRM. Et donc le budget.

89. Et s’il y a des points techniques dans votre cahier des charges
annexez la documentation de cette solution

90. « Le prestataire utilisera le CMS
libre francophone SPIP. »
Les informations inutiles
Solution technique attendue

91. Notes
C’est notre métier de vous proposer la solution technique qui correspond à vos besoins.
Chaque agence travaille avec un ou plusieurs CMS / frameworks préférentiels sur lesquels
elle dispose (normalement) d’une expérience lui permettant d’évaluer l’adéquation avec votre
projet.
Et si nous estimons que les solutions que nous maîtrisons ne nous permettent pas de vous
répondre, nous ne vous répondrons pas.
L’idée, c’est que la technique doit être transparente, pour vous comme pour vos utilisateurs.
Le seul cas où cette information est utile, c’est si le choix du CMS est super éliminatoire, là,
nous voulons bien le savoir à l’avance. Mais dans ce cas, votre cahier des charges devrait
mentionner dès le titre « Développement d’un projet sous Symfony 2 ». Et surtout, vous devez
vous demander pourquoi vous êtes si attaché à une solution technique. Par habitude ? Parce
que vous avez une équipe de maintenance en interne qui travaille déjà sur 15 sites e-
commerce Prestashop ?
En dehors d’une refonte, les cas où la solution technique est prépondérante sont au final
assez rares.

92. Autres projets en cours ?

93. Notes
Si vous changez votre CRM dans 2 mois, le prestataire a peut-être envie de le savoir dès
maintenant.

94. Votre charte graphique

95. Notes
Encore des « contraintes », autant les connaître dès le départ.
C’est une remarque qui peut d’ailleurs s’appliquer à tous les contenus. Nous aimons bien
les avoir à l’avance.
Et puis ça vous évite de vous dire que nos propositions ne correspondent pas à votre
charte.
Mais si vous livrez votre charte, précisez-nous ce que nous pouvons en faire.

96. Organisation

97. Équipe interne
Qui fait quoi ?
Qui décide ?
Qui décide (vraiment) ?

98. Notes
Il est important d’identifier qui seront les différents contacts de l’agence.
Cela nous permet par exemple de coordonner les différentes étapes du projet et
identifier qui sera notre interlocuteur pour chaque validation.
Surtout, n’hésitez pas à impliquer vos supérieurs : c’est aussi pénible pour vous que pour
nous d’arriver en fin de projet, avec quelque chose qui fonctionne bien, et de voir le
patron d’une entreprise, qui avait donné toute liberté au responsable de la
communication pour gérer le projet, arriver et enterrer le truc avec « j’aime pas trop ce
vert, là, j’espère que c’est pas définitif ? ». Et là, vous savez qu’il est trop tard pour lui
expliquer pourquoi on a mis du vert.
Donc, dès le début, on implique dans un projet toutes les personnes qui sont susceptibles
d’avoir leur mot à dire (surtout si elles sont en rapport avec l’image de la société), même si
en théorie ce n’est pas leur mission.

99. Équipe externe

100. Notes
Quels prestataires, pour quelles missions ?
Les missions sont-elles réalisées par des prestataires dont c’est le vrai métier ?
Si vous travaillez régulièrement avec une agence print, voulez-vous lui confier la création
de vos maquettes web, si ce n’est pas leur métier ?
Est-ce que vous confieriez l’architecture de votre bateau à l’architecte de votre maison ?
Ou l’inverse ? Pourtant, ce sont deux architectes. Mais ce n’est pas le même métier. Pour
nous, c’est pareil.
Ces prestataires sont-ils déjà choisis, ou en cours de sélection ?
Pour nous, plus de prestataires, c’est peut-être plus de gestion de projet à prévoir.
Pour vous, c’est le moment de se demander qui assure l’AMOA globale du projet ?
Sachant, pour être totalement transparent, que multiplier les intervenants, c’est
complexifier le projet et augmenter les coûts.

101. Fonctionnalités et contenus

102. Les informations inutiles
La liste des fonctionnalités
Pas la peine de mettre tout ce qui vous
passe par la tête, on va en discuter

103. Notes
Si vous faîtes appel à une agence, c’est parce que c’est notre métier de trouver les solutions
à votre problème. Si vous avez déjà la solution, c’est que vous n’avez pas besoin de nous.
Ce qui nous intéresse, c’est la liste de vos besoins, nous l’avons déjà évoquée.
Pourquoi ? Parce que c’est en discutant ensemble de ces besoins que nous trouverons les
fonctionnalités qui y répondent VRAIMENT.

104. Notes
Et c’est vrai pour tout. Même pour des choses aussi simples que le formulaire de contact.
Vous allez me dire : « je veux être contacté, je mets un formulaire de contact, vous avez mieux à
proposer ? » Peut-être oui. J’ai l’exemple d’une poissonnerie qui souhaitait que ses clients
puissent facilement la contacter. Pour des commandes, par exemple. Alors ils contactent
une agence pour avoir un site web. Comme ils ont appelé une bonne agence, il y a quelqu’un
qui a un peu réfléchi et qui s’est demandé quel était le bon outil pour une poissonnerie qui
veut que ses clients la contactent facilement. Forcément, si la réponse avait été « un site web
avec un formulaire de contact », je ne serais pas en train de vous en parler. Donc ce n’était pas
ça la réponse. Ce n’était même pas un site web. Ce que l’agence a vendu à la poissonnerie, ce
sont des flyers plastifiés. Parce que c’est facile à glisser dans votre sac d’huîtres ou de
crevettes et qu’une fois à la maison, vous le passez sous l’eau et que vous le collez sur le
réfrigérateur avec un magnet publicitaire. Parce qu’honnêtement, pour réserver 3 douzaines
d’huîtres pour demain, vous avez le réflexe de sortir votre ordinateur ou vous préférez appeler
directement le poissonnier qui vous confirme directement que c’est bien noté et que vous pouvez
passer à 11:00 ?

105. Notes
Il faut néanmoins être pragmatique : si vous avez le sentiment qu’une liste de
fonctionnalités est la meilleure façon d’exprimer vos besoins, allez-y. Nous allons de toutes
façons challenger cette liste.
Enfin, il faut bien être conscient qu’un même terme peut recouvrir des choses assez
différentes. Un formulaire, ça ne représente pas la même somme de travail selon qu’il
s’agisse d’un formulaire de contact avec trois champs ou d’un formulaire d’inscription, à
une école par exemple, avec plusieurs dizaines de champs, des fichiers joints et la
possibilité d’enregistrer un formulaire en cours pour le compléter plus tard. Pourtant
« formulaire de contact » et « formulaire d’inscription », au départ, ça ne semblait pas si
différent.

106. Et surtout, pour tous les fonctionnements
que vous attendez sur votre futur site,
précisez
POURQUOI

107. Notes
Cela permettra au prestataire de vous proposer une alternative s’il trouve quelque chose
de plus malin pour répondre à votre besoin.

108. Les informations inutiles
Les bonnes pratiques
Si ce sont des bonnes pratiques,
le prestataire les connaît déjà
(normalement)

109. La règle des trois clics
La ligne de flottaison
Le site sera consultable sur les navigateurs du marché
Les photos feront moins de 10Mo
Le site sera optimisé pour le référencement
Un menu permettra la navigation dans les pages

110. Les informations inutiles
Des super zonings
Réalisés sous Powerpoint
(voire pire)

111. Notes
Une fois de plus, notre métier c’est de discuter avec vous (et avec les utilisateurs) pour
avoir toutes les cartes en main pour réussir la conception du site.
C’est comme aller voir un architecte avec les plans de votre maison. Si vous les avez déjà,
vous pouvez directement appeler le maçon et le charpentier.
Comme pour les fonctionnalités, soyez efficace : si des schémas vous aident à lister ce dont
vous avez besoin sur le site, faites-le.
Exemple : Le client nous fournit des zonings en précisant bien qu’il ne s’agit pas de
propositions d’ergonomie mais d’une liste des éléments importants qui l’ont aidé à
structurer son besoin.

112. Contenu existant

113. Notes
Qu’est-ce qu’on garde, qu’est-ce qu’on jette ?
C’est également le moment de se poser la question du format du contenu. Attention au
contenu trop ancien (à ré-écrire). Votre contenu actuel pourra-t-il être facilement réutilisé ?
Est-il bien formaté ? Ou faudra-t-il saisir 2 000 fiches produits à la main ? Et dans ce cas, qui
va le faire ?

114. Les informations inutiles
La nouvelle arborescence
Pas d’inquiétudes,
nous la ferons ensemble

115. On répond
à vos questions

116. Prestation attendue

117. AMOA, UX, développement,
tout ça à la fois ?

118. Notes
Ça évite les intitulés un peu abstrait du type « Conception de notre nouveau site web ».
Pour nous, conception ça s’arrête bien avant le développement, et même avant les
maquettes. Mais peut-être que pour vous ça signifie la réalisation complète du site. Autant
être clair. Ça nous évite de faire des devis avec seulement 25% de ce que vous attendiez
dessus. Sur le coup, ça vous fait une bonne surprise au niveau budget, mais ça ne dure pas
longtemps.

119. Niveau de liberté laissé au prestataire

120. Notes
Jusqu’où pouvons-nous être force de proposition ? Devez-vous être très directif pour que
les choses soient comme vous les imaginez ? Ou au contraire plus vague pour "ne pas brider
les prestataires" ?
Détailler cela dans votre cahier des charges est très important.
Il vaut mieux le préciser maintenant que rejeter des réponses qui ne correspondent pas à ce
que vous attendiez, sans le préciser.

121. « Vous avez pris le CDC trop au pied de la
lettre, en ne proposant rien de plus »
VS
« Je veux que ça réponde exactement au
CDC et c’est tout »

122. Notes
Si nous ne savons pas, nous faisons des choix arbitraires. Et nous obtenons des réponses
différentes suivant les clients.

123. « Collez à fond à la charte »
VS
« Tant qu’à être là, il faut du changement »

124. Au pire
vous évitez des appels téléphoniques intempestifs pour
vous demander des précisions.
Au mieux,
vous vous épargnez un nouvel appel d’offre parce
qu’aucune n’agence n’a su déchiffrer vos envies implicites.

125. On répond
à vos questions

126. Ça y est,
votre cahier des charges est
(presque) parfait

127. Et la dernière étape ?

128. Après la mise en ligne

129. Administration du site

130. Notes
Qui va gérer le site une fois en ligne ? Quel temps y sera (vraiment) consacré ?

131. Accompagnement
Une fois le site mis en ligne,
on reste copains ?

132. Notes
La mise en ligne n’est pas la dernière étape de la vie de votre site.
C’est le moment de penser à préciser ce dont vous avez besoin pour la suite :
• Rédaction de contenus, réseaux sociaux, webmarketing
• Tests UX
• Ajout de fonctionnalités…
Et c’est aussi le moment de penser à la maintenance.
Quel budget et quel temps pouvez-vous (réellement) y consacrer ?
Quels sont vos besoins en cas de soucis (sans doute pas la même urgence pour un site vitrine
et un site e-commerce) ?

133. Bravo

134. En résumé,
avec un cahier des charges complet
et bien construit,
on évite les surprises
on minimise les risques
on gagne du temps
on sécurise les budget et le planning

135. Ne partez pas
les mains vides

136. PROCHAINS PETITS-DEJ
Jeudi 27 août
COMMENT RÉDIGER
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