Dans la réalité, toutes les fonctions de l'entreprise ne sont pas isolées. Pourquoi le faire informatiquement ? Pourquoi ne pas mettre en place un ERP pour optimiser l'interface entre les données de l'entreprise ?

1. Jeudi 3 mai 2012
Informatisez la gestion de son fichier
clients et de ses stocks
Connaissez-vous les ERP, les PGI
(Progiciels de gestion intégrés) ?

2. Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’information
et de la communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Le dispositif Performance PME TIC ?
Jean-François GUYOMARCH jf.guyomarch@heonium.com

4. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Enterprise Resource Planning
Progiciel de Gestion Intégré
Connaissez-vous les ERP, PGI ?

5. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Un progiciel qui intègre les principales composantes fonctionnelles de
l'entreprise: gestion de production, gestion commerciale, gestion
de projet, logistique, ressources humaines, comptabilité, contrôle
de gestion.
A l'aide de ce système unifié, les utilisateurs de différents services
travaillent dans un environnement applicatif identique qui repose
sur une base de données unique. Ce modèle permet d'assurer
l'intégrité des données, la non-redondance de l'information,
ainsi que la réduction des temps de traitement
Connaissez-vous les ERP, PGI ?
Définition

6. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Connaissez-vous les ERP, PGI ?
Quels sont les applications et les services proposés ?
ERP

7. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Connaissez-vous les ERP, PGI ?
Quels sont les applications et les services proposés ?
PMI-PME
TPE
Grandscomptes
ADempiere
Sage 1000
MS Dynamics
Sage X3
Lawson M3/S3
SAP Business One
Oracle Applications
SAP
OpenERP
OpenBravo
Compiere

8. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Connaissez-vous les ERP, PGI ?
Quels sont les applications et les services proposés ?
Installation sur votre serveur Cloud

9. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Quels sont les avantages et les limites ?
Une base de données unique
Temps réel
Unicité de l’information
Proactif plutôt que réactif
…
Exemple : Livraison
Facturation
Retard de paiement
Connaissance en temps réel
- du stock disponible
- des retards de paiement
Qté
disponible
en stock

10. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Quels sont les avantages et les limites ?
Une base de données unique
Temps réel
Unicité de l’information
Proactif plutôt que réactif
…
Exemple :
Quelle qté à mettre
en stock ?
Statistiques
commerciales
Calcul du point
de commande
Suggestion
d’approvisionnement
Entrée en stock
Anticipation du stock nécessaire :
- Augmentation du taux de service client
- diminution du coût d’acquisition article
- impact sur le CA
- impact sur le BFR

11. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Quels sont les avantages et les limites ?
Modularité …. relative
Réception
Contrôle facture
Livraison
Facturation
Retard de paiement
Qté
disponible
en stock
Statistiques
commerciales
Calcul du point
de commande
Suggestion
d’approvisionnement
Achats
Marge réelle Disponible à date
- prise en compte des fluctuations de commande clients
- augmentation du taux de service client
- diminution du coût d’acquisition article
- impact sur le CA
- impact sur le BFR
- connaissance du PR réel, donc de la marge

12. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Quels sont les avantages et les limites ?
Il faut mettre en œuvre des groupes fonctionnels cohérents
Les limites sont …. budgétaires
- si possible s’adapter à l’ERP, plutôt que l’inverse
- attention à « l’usine à gaz »
- y a-t-il une raison particulière de faire un spécifique ?
- sous-estimation du projet (temps)
- …

13. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Quels sont les impacts sur votre organisation ?
Après
- Prévisions de ventes à entrer au fil de l’eau
- Achats sont déclenchés selon une logique « respect
de la date de livraison client et MRP ».
- Pouvoir décentralisé et transparence de l’information.
- Travail en « chaîne » et transversal.
Avant
- Pas de culture de partage d‘information en
provenance du service commercial
- Achats sont effectués en fonction d‘une logique
financière
- Pouvoir (de l’information) centralisé dans certaines
personnes clés
- Relation hiérarchique entre personnes

14. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Quels sont les impacts sur votre organisation ?
Après
- Formalisation des procédures
- Information partagée
- Info accessible
- Mode de fonctionnement processuel
- Pouvoir réparti
Avant
- Fonctions polyvalentes
- Coordination informelle
- Information décentralisée
- Division en Business units selon produits/services
- Pouvoir des chefs

15. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Quels sont les impacts sur votre organisation ?
Inconvénients
- Beaucoup de données à entrer dans l’ERP
- Responsabilisation accrue et stress
- Parcellisation des tâches
Avantages
- Informations en temps réel
- Meilleur service client
- Gestion des tâches répétitives plus facile
- Productivité accrue
- Alertes en temps réel

16. Mieux gérer son fichier clients et ses stocks
Avantages :
- Des gains organisationnels pour atteindre les
objectifs financiers et de productivité.
- Une standardisation des processus opérationnel.
- Une simplification du travail (pour aussi gagner en
productivité).
- Une cohérence et une homogénéité des
informations.
- L'intégrité et unicité du système d'information.
- Partage du même système d'information facilitant
la communication interne et externe.
- Une minimisation des coûts : pas d'interface entre
les modules, synchronisation des traitement,
- Une plus grande réactivité,
- …
Limites :
- La mise en œuvre peut être complexe.
- Le coût peut être élevé
- Le périmètre fonctionnel est souvent plus large que
les besoins de l'entreprise, ou au contraire il peut ne
pas couvrir l'ensemble des besoins.
- Lourdeur et rigidité de mise en œuvre.
- Difficultés d'appropriation par le personnel de
l'entreprise.
- Nécessite un bonne connaissance de processus de
l'entreprise.
- Nécessite parfois d'adapter certains processus de
l'organisation.
- Nécessite une maintenance continue
- …
Quels sont les avantages et les limites ?

17. Constat des projets ERP
Sources: Booz-Allen & Hamilton
Standish Group
10 à 25 %
40 à 55% 35%
réussis
Dépassements de
budget et délai
Arrêtés
0%
50%
100%
150%
200%
250%
300%
350%
+178% +230%
-59%
Coût
Délai
Fonctionnalités

18. 10 à 25 %
40 à 55%
réussis
Dépassements de
budget et délai
35%
Arrêtés
Pas un projet de Société,
Pas de méthodologie de mise en œuvre éprouvée,
Intégration sous-estimée de la part de l’intégrateur (soit par ignorance des
difficultés du projet, soit pour « entrer » dans le budget du Client).
Constat des projets ERP

19. Constat des projets ERP
10 à 25 %
35%
réussis
Arrêtés
40 à 55%
Dépassements de
budget et délai
Le budget et le temps d’implémentation ont été dépassés d’environ 200%. Pourquoi ?
Pas de méthodologie éprouvée pour la mise en œuvre de la solution,
Pas de suivi de projet ni de maîtrise d’ouvrage,
Des spécifiques ont été tus lors de l’avant-vente pour ne pas alourdir l’enveloppe
budgétaire avant la signature des contrats (politique du « signez et nous verrons après! »).

20. Constat des projets ERP
40 à 55% 35%
Arrêtés
10 à 25 %
réussis
Dépassements de
budget et délai
Le Client doit considérer le projet comme un projet d’entreprise et la Direction doit être
partie prenante,
Le Client doit définir ses facteurs clés de succès,
Le Client doit dégager de la disponibilité pour le chef de projet
30 % logiciel
50 % intégrateur 20 % client

21. Vos questions ?
Merci de votre écoute
Jean-François GUYOMARCH
jf.guyomarch@heonium.com
HEONIUM
Tél / 09 74 76 78 21

22. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

23. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Consultez le support de
cette présentation :
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24. La prochaine action
Jeudi 10 mai 2012
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juridiques liées à l’usage dans
votre entreprise