Adaptez votre site web aux smartphones Captez les 20% de possesseurs de mobiles qui se connectent sur Internet avec leur téléphone. - Faut-il modifier son site actuel ou en créer un nouveau ? - Quelles sont les attentes des clients en terme de service en ligne ? - Comment référencer un site mobile ?

1. Jeudi 6 octobre 2011
Adaptez votre site web aux smartphones

2. Etude GroupeM
SFR du 6 Avril2011
Quelques chiffres
Demo

3. Perspectives
 Fin 2011, se vendront plus de smartphones que
d’ordinateurs portables
 Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes,
 La convergences des services Web et Mobile

4. Les nouvelles attentes de vos clients

5. Votre client est connecté en permanence …

6. Votre client souhaite l’information quand il en a besoin…

7. Votre client recherche une plus grande interactivité….

8. Les smartphones répondent à ces attentes….

9. Particularités de l’usage mobile
 Taille de l’écran
 Consultation en extérieur
 Taille du clavier
 Mobilité géographique
 Recherche vocale

10. De la même manière que l’on cherche une marque, un produit ou une info sur le Web depuis son moteur
de recherche,
les Mobinautes ont le même réflexe sur le Mobile
Le référencement naturel du Web vous positionne.
Depuis un Mobile, vos clients sont dirigés vers la version Web (non adaptée) Mais des solutions simples
permettent d’identifier les terminaux et de les rediriger vers la solution la plus adaptée
De votre site Internet au site Mobile
Video

11. Votre site Web est un outil indispensable pour:
- L’image de votre entreprise
- La gestion de la relation client
- Le développement de votre chiffre d’affaires
MAIS
Est il lisible et/ou adapté à partir d’un Smartphone ?
Est ce que le poids n’est pas trop lourd ?
Est ce que les Mobinautes vous trouvent facilement depuis leur Mobile ?
Est ce que le contenu correspond aux attentes de vos clients ?
De votre site Internet au site Mobile

12. Exemple
 Site Web en Flash non lisible sur les produits Apple

13. Site Web Site Web sur Mobile WebApp évoluée
Test
De votre site Internet au site Mobile

14. Test
De votre site Internet au site Mobile

15. Pour atteindre tous les utilisateurs de Smartphones, un site mobile est pertinent
Si le service n'a pas besoin d'interagir avec les fonctions avancées, une Appli n'est pas
forcément nécessaire
Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps permettent d'intégrer des
contenus riches
L’écart des possibilités entre les WebApps et Applications se réduise de manière
significative.
Une Appli reste cependant incontournable pour des développements utilisant
l’accéléromètre, APN, Push, etc…
Les nouvelles générations de WebApp sont bien suffisantes et toutes aussi puissantes
Vidéo, galerie photos, avis du public, réseaux sociaux, ergonomie, icône en favori, etc…
Le développement d’une WebApp permet un déploiement sur plusieurs plateformes ( iOS
Apple & Androïd )
La vraie question que l’on doit de se
poser :
Quel service pour quelle audience ?
Votre présence sur le Mobile : SiteMobile/WebApp ou Appli ?

16. Premier pas et premier prix vers la Mobilité
Page Mobile
- Logo/photo/Texte
- ClickToCall
- Redirection automatique depuis le Web
Site Mobile Basique
- Solution basique mais riche en texte
- Non optimisé sur les Smartphones
- Redirection automatique depuis le Web
De votre site Internet au site Mobile

17. WebApp
Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps
permettent d'intégrer des contenus riches :
- Version dynamique et optimisée pour les Smartphones
- Offrant plus de fantaisie et de crédibilité aux entreprises
Développée en JavaScript sur iPhone et Androïd :
- Le Java Script rend le site plus fluide, plus dynamique et
plus intuitif.
- Les menus s’ouvrent et se ferment au contact du doigt.
- Le menu dynamique permet de stocker les informations
essentielles sur une même page.
- Les rubriques offre une lisibilité parfaite pour l’utilisateur
- La navigation est fluide et rapide
De votre site Internet au site Mobile

18. Video
WebApp Evolué
Parfaitement adaptée à la convergence du Web vers les
Mobiles.
- Fonctionnalités riches, ergonomie évoluée
- Compatible iPhone, iPad, les Smartphones et tablettes
Androïd et BlackBerry OS 6
- Système de géo localisation
- Galerie photos, Vidéo
- Poste de commentaires sur l’Application (livre d’or, avis, etc..)
- Partage sur les réseaux sociaux
- Ajout d’une Icone sur l’écran d’accueil
- Ne nécessite pas de soumission aux Stores
- Temps de développement réduit
- Moins chère qu’une application native portée sur les 3
systèmes
- Gestion du contenu facilitée par la mise en place d’une
passerelle XML ou CMS
- Outils de promotion facile à mettre en place
De votre site Internet au site Mobile

19. Application
Une application est un formidable outil de
buzz, au graphisme très poussé et à l’effet
"wahoo" important, idéal pour positionner une
marque.
A cela s’ajoute de nombreuses fonctionnalités
liées aux possibilités des Smartphones
(Appareil Photo, Accéléromètre, GPS, 3D,
etc…) permettant :
- La mise en service de Jeux
- La réalité augmentée
- La réservation en ligne
- Le paiement
- La fonction Push offrant un véritable outil de
fidélité
.
De votre site Internet au site Mobile

20. - Un seul développement et un déploiement immédiat sur plusieurs plateformes
Les avantages d’une WebApp
- L’indépendance vis-à-vis des Stores
- Les Smartphones voyagent léger
- Ergonomie évolué
- Icône sur bureau
- Mises à jour transparentes pour l’utilisateur
- Vous êtes bien présent sur le Web
- Redirection vers la WebApp des personnes qui vous cherchent depuis le Web avec leur terminal mob
- De nombreux outils disponibles pour faire la promotion et sa diffusion
De votre site Internet au site Mobile

21. Les avantages d’une Appli
- Un format adapté
- Une facilité d’utilisation
- Les icones
- Le mode push
- Le buzz et l’image
- Les fonctions avancées : Accéléromètre, GPS,
APN, 3D, etc…
- Stockage sur mobile
- Mode non connecté
- L’écosystème de l’App Store, iAd et la
possibilité de la monétiiser
De votre site Internet au site Mobile

22. - Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing
- Budget
- Contenu : Sûrement le plus important
- Offrir un réel service ou valeur ajoutée
- Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile
Expérience utilisateur
- Satisfaire un besoin rapide d’information
Temps de téléchargement . Fonctionnel, pratique et rapide
- Partie graphique : La première impression est importante. Différenciez vous
- Mises à jour et actualisations des contenus
- Outils de statistiques. Hébergement
- Lancement : Un moment important ( quelle stratégie ?)
Les questions à se poser avant de créer une solution Mobile
De votre site Internet au site Mobile

23. La société Héli Sécurité dispose d’un Site Web développé en Flash
Une WebApp est développée en Mai 2010 et apporte plusieurs
réponses aux problématiques de la société
- Rendre visible les informations essentielles depuis les moteurs de
recherches WEB
- Apporter aux clients un ensemble de services utiles en situation de
mobilité
- Accroitre la prise de Réservation par téléphone ou par mail
La WebApp développée comporte 4 fonctions principales :
- Click To Call
- Email direct
- Fonction géo localisation
- Informer des évènements dans la région
Avant
Après
De votre site Internet au site Mobile : Etude de cas

24. Résultats : Mai à Septembre 2010
2688 pages vues
1457 Visiteurs uniques
1,26 pages vue par visite
Temps passé : 48 secondes en moyenne
Près de 400 clients ont cliqués sur « CONTACT US »
Plus 900 personnes ont été redirigés vers la Version Mobile dont plus de la moitié venant d’un iPad
Augmentation importante des réservations et du Chiffre d’affaire par rapport à la même période N-1
Près de 50 % des clients ont visité à plusieurs reprises la WebApp installée en favori sur écran accueil
De votre site Internet au site Mobile : Etude de cas

25. M-Marketing
Promouvoir votre site Web sur les mobiles :
 Référencement naturel mobile
 Référencement payant mobile

26. Référencement naturel mobile
 Google Caffeine arrive sur les mobiles
 Suggestions de recherche pour les mobiles.
(GPS)
 Google Instant pour les mobiles
 Reconnaissance vocale

27. Google Adwords mobile
 http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=yCdqks4qqZ
!
 Pour cibler son audience,
Optimiser les campagnes pour mobile
Analyser les résultats

28. Exemple campagne EasyJet
 CTR (Click Through Rate) jusqu’à 6 fois plus important
que sur ordinateur

29. Mesure efficacité Campagne Easyjet
 Roi (retour sur investissement) ?
1:11, pour 1 euro dépensé, 11 euros de CA
 Transformation campagne Easyjet ?
 sur ordinateurs : 13% des réservations pour
un départ dans les 10 jours
 sur web mobile : 13% des réservations pour
un départ dans les 10 jours

30. Quelques outils permettant de :
- Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements
- Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser
SMS
WebToMobile
Code2D
Mobile et relation client

31. SMS : Marketing direct
Le SMS : star 2010 pour les annonceurs
Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé
80% des annonceurs affirment utiliser les SMS dans des actions de communication/marketing
Avantages:
- Diffusion rapide
- Coût faible (0,06 à 0,13 € HT selon qualité, volume et prestations )
- Taux de lecture compris entre 92% et 95%
- Réaction quasi spontanée
- 1 message sur 4 est transféré selon la pertinence
- Lien cliquable vers contenu Multimédia ( vidéo, site mobile, image, etc )
Mobile et relation client

32. 33
WebToMobile
- Profitez du trafic de votre site Web pour diffuser votre solution Mobile
- Formulaire WebToMobile permet la convergence vers les mobiles et la constitution d’une BDD Opt’in
- Dématérialisation de vos produits et services via SMS
- Permet d’informer vos clients
Mobile et relation client

33. Outil simple et efficace, le Code2D facilite l’accès à un contenu Multimédia sur Mobile
Il permet d’enrichir le contenu des supports sur lequel il est inséré
Photos, vidéos, audio, points GPS, réseaux sociaux, coupons, Portail Mobile, etc
De nombreux lecteurs sont disponibles
et gratuits
Ex: i-nigma sur les Stores ou
sur www.i-nigma.mobi
QR CODE
Mobile et relation client

34. QR Code:
- QR signifie en anglais « Quick Response »
- Inventé en Japon en 1994 par Denso-Wave
- Norme Mondiale
- Fonctionne sur le réseau mobile & Wifi
- Libre de droit
- Architecture décentralisée
- Pas de contraintes techniques
- S’impose en France
- 90 % des Japonais ont déjà shootés un QR Code
FlashCode :
- Dérivé du Datamatrix
- Norme Française peu connu des étrangers
- Fonctionne sur le réseau mobile
- Format propriétaire
- Architecture centralisée
- Contraintes techniques (phasage , synchro entre différents opérateurs )
- Dimensions réduites
Mobile et relation client

35. Mobile et relation client
Malgré la simplicité à insérer sur tous les
supports,
des recommandations s’imposent pour
réaliser
des campagnes de QR Codes efficaces.
Contenu adapté aux formats du mobile
Les Mobinautes ont horreur de zoomer et
dézommer
- Contenu en relation avec la promesse
proposée
- Apporter un vrai bénéfice
- Choisir les supports et l’emplacement
- Expliquer à quoi ca sert et comment s’en
servir
- Choisir sa plateforme pour créer ses QR
codes

36. Mobile et relation client
Librement créatif ou complètement artistique, en décor animé ou en relief,
reflet institutionnel d'une société ou d'un produit
Simple message ou revendication, il va à lui seul accrocher la vision
et booster la mémoire collective en se faisant remarquer autrement
Personnalisation de QR Codes

37. Bientôt le NFC Mobile…
 Le NFC va se déployer rapidement sur nos mobiles.
 Son potentiel d’utilisation va révolutionner les usages :
Pas sur I Phone 4S
Peut être sur l’Iphone 5 ?

38. Bientôt le NFC Mobile…
Ce sera la prochaine étape !

39. Attentes des utilisateurs Des attentes en termes de services.
Mobile et relation client

40. Vos questions ?
Myriam LAGHA
CCIMP
Service Innovation & TIC
Tél : 04 91 39 58 52
myriam.lagha@ccimp.com
Merci de votre écoute

41. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Téléchargez les supports
de cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

42. La prochaine action
Jeudi 13 octobre 2011
Placez la gestion de la
« relation client » au cœur
de votre entreprise