O relatório apresenta os principais indicadores das demandas recebidas pelas ouvidorias de 57 empresas e grupos associados à CNseg em 2017, totalizando 144.284 demandas. As demandas de seguros gerais corresponderam a 43% do total, seguidas pelas de saúde suplementar com 31%. Os cinco principais motivos de demanda na saúde suplementar foram reajuste, cobertura, carência, ressarcimento e procedimentos.

1. Relatório de Atividades das
Ouvidorias 2017:
principais indicadores
Silas Rivelle Jr.
Presidente da Comissão de Ouvidoria da
CNseg e Ouvidor da Seguros Unimed
São Paulo, 26 de setembro de 2018

2. Relatório de Atividades das Ouvidorias 2017:
Principais indicadores das demandas

3. Relatório de Atividades das Ouvidorias 2017
57 empresas e grupos associados participantes
Folder
Relatório completo

4. Principais indicadores das demandas:
Demandas por segmento
43%
31%
15%
6%
3%2%
Seguros Gerais
Saúde Suplementar
Seguro de Pessoas
Previdência Complementar
Aberta
Seguro DPVAT
Capitalização
Total de demandas: 144.284

5. Principais indicadores
Canais de Entrada

6. Principais indicadores
Canais de Entrada

7. Principais indicadores
Motivos de demandas
Saúde Suplementar - 5 principais motivos
8%
6%
6%
6%
5%
Total de demandas no segmento: 44.005

8. Principais indicadores
Motivos de demandas
Seguro de Automóvel - 5 principais motivos
14%
8%
7%
6%
6%
Total de demandas no ramo: 35.079

9. Principais indicadores
Motivos de demandas
Seguro de Garantia Estendida - 5 principais motivos
35%
17%
5%
Total de demandas no ramo: 11.983

10. OBRIGADO
Silas Rivelle Jr. – Presidente da COV da CNseg e ouvidor da Seguros Unimed