Este documento proporciona información sobre el coronavirus y medidas preventivas para empleados de oficinas de correos. Explica que el coronavirus se transmite a través de gotículas respiratorias y tocar superficies contaminadas. Las medidas incluyen mantener una distancia de 2 metros, lavarse las manos frecuentemente, evitar aglomeraciones, y no tocarse la cara. El personal debe seguir protocolos estrictos de higiene y usar equipo de protección correctamente.

1. Puestos de Atención al Cliente
y Directores de Oficina
Información al empleado
sobre Coronavirus

2. Introducción
Los coronavirus son una amplia familia de virus que normalmente afectan sólo a
animales. Algunos tienen la capacidad de transmitirse de los animales a las personas.
El nuevo coronavirus SARS-CoV-2 es un nuevo tipo de coronavirus que puede afectar
a las personas y se ha detectado por primera vez en diciembre de 2019 en la ciudad
de Wuhan, provincia de Hubei, en China. Todavía hay muchas cuestiones que se
desconocen en relación a la enfermedad que produce: COVID-19.
Parecequelatransmisiónesporcontactoestrechoconlassecrecionesrespiratorias
que se generan con la tos o el estornudo de una persona enferma. Estas secreciones
infectarían a otra persona si entran en contacto con su nariz, sus ojos o su boca.
Parece poco probable la transmisión por el aire a distancias mayores de 1-2 metros.
Con el conocimiento actual, las personas que no presentan síntomas no transmiten la
enfermedad.
Los síntomas más comunes incluyen fiebre, tos, y sensación de falta de aire.
En algunos casos también puede haber síntomas digestivos como diarrea y dolor
abdominal. La mayoría de los casos presentan síntomas leves. En casos más graves,
la infección puede causar neumonía, dificultad importante para respirar, fallo renal e
incluso la muerte. Los casos más graves generalmente ocurren en personas de edad
avanzadaoquepadecenalgunaenfermedadcrónica,comoenfermedadesdelcorazón,
del pulmón o inmunodeficiencias.
Medidas Operativas
• La jefatura de red de oficinas garantizará la prestación del servicio contando con el
personal mínimo imprescindible en cada situación.
• Las oficinas de Correos mantienen de manera general su actividad en toda la red.
No obstante, el horario de oficinas queda establecido en turno de mañana, de 09:00
a 13:00 horas. El horario comercial será de 9:30 a 12:30 horas de lunes a viernes.
• Cuando una oficina se deba cerrar provisionalmente, se colocará en la puerta de
la misma un cartel informativo para los clientes que se ha habilitado a tal efecto.
Se procederá a coordinar con distribución el traslado de la lista a la nueva oficina
de referencia y se comunicará a operaciones fecha de cierre y fecha prevista de
apertura, si la hubiera, quien a su vez lo comunicará al departamento comercial y
atención al cliente.

3. Medidas Preventivas
• Los empleados deberán mantener una correcta higiene de manos en todo
momento, ya que es la medida esencial para prevenir la infección provocada por
el nuevo coronavirus. Esta correcta higiene se garantizará en todo momento
mediante las siguientes medidas que deberán observar obligatoriamente todos
los trabajadores, y que deberán utilizarse de manera combinada durante toda la
jornada laboral:
• Lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón durante 40-60 segundos,
conforme se indica en el documento explicativo incluido más adelante.
• Lavarselasmanosfrecuentementecongeldesinfectantedebasehidroalcohólica
durante 20-30 segundos, conforme se indica en el documento explicativo
incluido más adelante.
• Uso de guantes. Ayudan a mantener las manos limpias siempre que se usen
de forma adecuada, conforme se indica en el documento explicativo incluido
más adelante. Debes ponértelos y quitártelos según las instrucciones adjuntas.
Los guantes son de 1 solo uso, no deben ser lavados ni reutilizados, tampoco se
debe aplicar gel desinfectante sobre los mismos. Recuerda que los guantes se
contaminan al igual que las manos, por lo que no deberás tocarte la nariz, ojos o
boca con los guantes.
• Recuerda no tocarte ojos, nariz o boca, ya que el virus se transmite al entrar en
contacto con las mucosas. Trata de usar la mano no dominante para tareas como
abrir puertas o agarrar barandillas, etc. ya que es menos probable que te toques la
cara con ésta.
• Se evitarán aglomeraciones y se controlará que clientes y empleados mantengan la
distancia de seguridad de 2 metros a fin de evitar posibles contagios. Para esto, se
establece lo siguiente:
• En oficinas con más de dos empleados se destinará uno de ellos a la gestión del
vestíbulo y organización del flujo de clientes.
• De manera general, no podrá haber un número de clientes por encima del 50%
del espacio de vestíbulo, debiéndose respetar en todo caso la distancia de 2
metros. Una vez que se supere dicha capacidad, el gestor del vestíbulo invitará
a los clientes a que permanezcan en el exterior de la oficina manteniendo la
distancia de seguridad de 2 metros.
• El dispensador de gestor de turnos será manipulado exclusivamente por el
empleadoencargadodegestionarelvestíbulo.Unavezqueidentifiqueelservicio
que desea realizar el cliente generará el ticket que será retirado directamente
por el cliente. En ningún caso los clientes podrán interaccionar con los gestores
de turno.
• Se evitará el contacto con los empleados y los clientes, manteniendo una
distancia de seguridad de 2 metros. Todo el intercambio se realizará dejando
documentos, cartas, paquetes, tickets, dinero, etc en el mostrador. Nunca se
establecerá contacto físico directo entre empleado y cliente.

4. • El empleado que gestiona el vestíbulo colocará una línea de seguridad en el
suelo a 2 metros de la línea de mostradores mediante cinta de embalaje.
• Todas las admisiones, salvo las sujetas a PBC, se realizarán sin la necesidad de que
el cliente interactúe con la tableta de firma. Para ello, cuando se realice la admisión
y salté la tableta seleccionaremos la opción “depositado por el cliente” que aparece
en el desplegable.
• Todas las entregas se realizarán sin que el cliente interactúe con la tableta de firma,
salvo las sujetas PBC. Para ello, en el momento en que salte la tableta se seleccionará
la opción “firma en papel”. El empleado deberá presionar en cualquier punto de la
tableta dando por finalizado el proceso. No será necesario recoger la firma en papel,
simplemente se identificará al cliente.
• Enelcasodenotificacionesidentificadascomoservicionecesario,estasseentregarán
con las formalidades habituales para los envíos registrados, pero sin recoger la
firma en la tableta, siguiendo el procedimiento descrito con anterioridad para la
entrega de envíos registrados. Si dispone de aviso de recibo éste de cumplimentará
íntegramente a excepción de la firma del receptor. Estas notificaciones serán
tratadas de acuerdo a la operativa habitual de devolución de envíos registrados.
• Elpersonalencargadodelagestióndelvestíbuloaseguraráqueuncartelinformativo
con medidas preventivas esté colocado permanentemente en la puerta de entrada,
en el vestíbulo y un cartel adjunto en cada uno de los mostradores.
• En las oficinas de más de dos puestos se dejará a 2 metros entre los empleados. De
manera general, se dejará un puesto libre entre dos puestos.
• Para minimizar el contacto entre unidades de reparto y oficinas, se designará una
persona de la oficina encargada de mantener la relación con las unidades de reparto.
• Los comedores y salas de descanso o reunión permanecerán cerrados.
• Atención a trabajadores especialmente sensibles: tienen tal consideración de
colectivos vulnerables los mayores de 60 años, y aquellas personas diagnosticadas
de hipertensión arterial, diabetes, enfermedades cardiovasculares, enfermedades
pulmonares crónicas, cáncer, inmunodeficiencias, y el embarazo. Estas personas
permanecerán en su domicilio.

5. ¿Qué debo hacer si tengo síntomas?
2.- Informa a tu responsable por teléfono comunicando el positivo confirmado,
probable o posible en Covid-19, para la activación del protocolo en el centro de
trabajo.
3.- Presenta el parte de baja a tu responsable si fuera posible.
1.- De acuerdo a las medidas emitidas por el Ministerio de Sanidad quédate en
casa y llama al teléfono habilitado en tu comunidad autónoma:
El Ministerio de Sanidad mantendrá esta información actualizada en su página web: https://www.mscbs.gob.es

6. EVITA EL CONTAGIO
PARA PROTEGERTE Y PROTEGER A LOS DEMÁS
No te toques los ojos,
la nariz ni la boca.
Si presentas síntomas o has estado
en contacto con personas
contagiadas, quédate en casa y
comunícaselo a tu responsable.
Lávate las manos frecuentemente
con agua y jabón o gel desinfectante
de base alcohólica.
Al toser o estornudar, cúbrete la
boca y la nariz con el codo
flexionado. Usa pañuelos
desechables y tíralos despues de
usarlos.
Evita el contacto físico.
Saluda sin besos, abrazos ni
apretones de manos.
La distancia obligatoria de
seguridad entre personas
es de 2 metros.
No formes grupos.

7. HIGIENE DE MANOS
PARA PROTEGERTE Y PROTEGER A LOS DEMÁS
2. Frótate las palmas de las
manos entre sí.
3. Frótate la palma de una mano
contra el dorso de la otra,
entrelazando los dedos.
4. Frótate las palmas de las
manos entre sí con los dedos
entrelazados.
5. Frótate el dorso de los dedos
de una mano con la palma de la
otra.
6. Con un movimiento de
rotación, frótate el pulgar
atrapándolo con la palma de la
otra mano.
7. Frótate los dedos de una
mano con la palma de la otra con
movimientos de rotación.
8b. Enjuágate las manos con agua y
sécalas con una toalla de un solo uso.
Sírvete de la toalla para cerrar el grifo.
8a. Espera a que el producto se seque.
Pasos para un correcto lavado de manos:
La correcta higiene de manos es una medida esencial para la prevención de la infección provocada
por el nuevo coronavirus.
Los desinfectantes de manos de base alcohólica son un complemento para la correcta higiene
de manos cuando no se tiene acceso al lavado con agua y jabón.
Realiza una correcta higiene de manos durante 20-30 segundos con desinfectante de base
alcohólica, o durante 40-60 segundos con agua y jabón. Recuerda no tocarte ojos, nariz o
boca, ya que el virus se transmite al entrar en contacto con las mucosas.
Tiempo total 20-30´´
Tiempo total 40-60´´
Fuente:
1b. Mójate las manos con agua y
aplica suficiente jabón para cubrir
toda la superficie a tratar.
Con gel desinfectante Con agua y jabón
1a. Aplica suficiente producto para
cubrir toda la superficie a tratar.

8. USA CORRECTAMENTE LOS GUANTES
PARA PROTEGERTE Y PROTEGER A LOS DEMÁS
Antes de ponerte los guantes:
1. Debes tener las manos libres de objetos como anillos, relojes, etc., y las uñas cortas porque pueden
romper el guante.
2. Debes lavarte y secarte las manos.
Para quitarte los guantes debes seguir los siguientes pasos:
1. Para retirar el primer guante, sin tocar tu piel, haz un pellizco sobre el guante por la cara externa,
y dale la vuelta completamente al guante de forma que lo retires por completo.
2. Quédate ese guante en la otra mano con guante. No debes tocarlo con la mano de la que te lo has
quitado
3. Para retirar el segundo guante, tómalo del borde de la parte interna del guante, donde el puño, sin
tocar el exterior del mismo y dale la vuelta completamente al guante.
4. De esta forma el primer guante quedara dentro del segundo guante, y ya puedes desecharlo,
porque el segundo guante ha quedado por su cara interna que no está contaminada.
5. Lávate y sécate las manos
El lavado frecuente de manos es una medida esencial para la prevención de infecciones, también las
provocadas por el nuevo coronavirus.
Los guantes ayudan a mantener las manos limpias, siempre que los uses de forma adecuada.
Recuerda no tocarte la nariz, boca o cara con los guantes, ya que el virus se transmite al entrar
en contacto con las mucosas (ojos, nariz y boca). Los guantes usados están limpios por dentro,
pero pueden encontrarse contaminados por fuera.
Los guantes son de un solo uso, no deben ser lavados ni reutilizados.
Fuente:
Pellizca por el exterior
del primer guante.
Retira el guante en su totalidad.
Recoge el primer guante
con la otra mano.
Retira sin tocar la parte
interior del guante.
Retira el segundo guante
introduciendo los dedos por el
interior.
Retira el guante sin tocar
la parte externa del mismo.