Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n
hyödyntämisellä - myös metsässä
Ulla Sarsila, Stora Enso
CGI:n Microsoft Dynamics -...
35
 Olli-Pekka Ahonen videolla: Stora Enso Metsä uudistaa metsänomistajien
sähköisiä palveluja
 Yleistä Stora Ensosta ja...
36
Stora Enso lyhyesti
Packaging Solutions Biomaterials Wood ProductsConsumer Board Paper
• ​​​​​​​​​​Stora Enso on johtav...
• 20 milj. m3 puuta /vuosi raaka-aineeksi
sellu- ja paperitehtaille sekä sahoille
• Puolet yksityisiltä metsänomistajilta
...
• Metsänomistajatietojen hallinnointi
• Puukaupan ja ostotyön johtaminen,
suunnittelu ja seuranta
• Metsäasiantuntijan (=o...
Paras asiakaspalvelu
tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä
28.10.2015 39
Kattava
asiakastieto
• Asiakas
• CRM ja ERP
• Tietoje...
Paras asiakaspalvelu
kattavan asiakastiedon hyödyntämisellä
28.10.2015 40
Kattava
asiakastieto
• Asiakas
• CRM ja ERP
• Ti...
Paras asiakaspalvelu
tehokkaalla johtamisella CRM:ää hyödyntäen
28.10.2015 41
Johtaminen
• Tavoiteasetanta
• Raportointi
•...
Paras asiakaspalvelu
oman työn suunnittelulla ja johtamisella
28.10.2015 42
Oman työn
johtaminen
• Työpöydät
• Raportointi...
Paras asiakaspalvelu
mitatun asiakaskokemuksen hyödyntämisellä
28.10.2015 43
Paras
asiakaskokemus
• Asiakaspalaute
• Palau...
Paras asiakaspalvelu
tehokkaalla toiminnalla CRM:ää hyödyntäen
28.10.2015 44Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 45
Kiitos
Lisätietoja
Ulla Sarsila, asiakkuuspäällikkö
Stora Enso Metsä
LinkedIn
ulla.sarsila@storaenso.com
www.storaensometsa.fi
28...
Case Stora Enso Metsä: Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä | CGI:n Microsoft Dynamics -...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Case Stora Enso Metsä: Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015

1.012 Aufrufe

Veröffentlicht am

Stora Enso Metsän Ulla Sarsilan esitys CGI:n Microsoft Dynamics -päivässä 28.10.2015. Lisätietoja tapahtumasta: www.cgi.fi/dynamicspaiva

Veröffentlicht in: Technologie
  • Als Erste(r) kommentieren

Case Stora Enso Metsä: Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä | CGI:n Microsoft Dynamics -päivä 28.10.2015

  1. 1. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä - myös metsässä Ulla Sarsila, Stora Enso CGI:n Microsoft Dynamics -päivä, 28.10.2015 34
  2. 2. 35  Olli-Pekka Ahonen videolla: Stora Enso Metsä uudistaa metsänomistajien sähköisiä palveluja  Yleistä Stora Ensosta ja Stora Enso Metsästä  CRM avainasemassa toiminnan johtamisessa ja koko asiakasmatkan ajan  Parasta asiakaspalvelua Kattavalla asiakastiedolla Johtamisella Oman työn johtamisella  Paras asiakaskokemus Sisältö 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  3. 3. 36 Stora Enso lyhyesti Packaging Solutions Biomaterials Wood ProductsConsumer Board Paper • ​​​​​​​​​​Stora Enso on johtava maailmanlaajuinen uusiutuvien pakkaus-, biomateriaali-, puu- ja paperiratkaisujen tuottaja • 27 000 työntekijää • 35 maassa • Liikevaihto 2014: 10,2 mrd. € 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  4. 4. • 20 milj. m3 puuta /vuosi raaka-aineeksi sellu- ja paperitehtaille sekä sahoille • Puolet yksityisiltä metsänomistajilta = 20 000 puukauppaa / vuosi = noin 100 puukauppaa / päivä • Henkilöstöä 540 ja alihankintaketjussa n. 2000 henkilöä • Tarjoamme palveluita ja työkaluja helppoon ja tehokkaaseen metsänomistamiseen Stora Enso Metsä 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 37
  5. 5. • Metsänomistajatietojen hallinnointi • Puukaupan ja ostotyön johtaminen, suunnittelu ja seuranta • Metsäasiantuntijan (=ostajan) oman työn suunnittelu • Asiakkuudenhoidon suunnittelu, toteutus ja seuranta • Asiakaskokemuksen rekisteröinti ja parantaminen • Markkinoinnin suunnittelu, toteutus ja seuranta • Uusasiakashankinta • Analysointi CRM avainasemassa koko asiakasmatkan ajan 3828.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  6. 6. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla CRM:n hyödyntämisellä 28.10.2015 39 Kattava asiakastieto • Asiakas • CRM ja ERP • Tietojen rekisteröinti ja ajantasallapito Johtaminen • Tavoiteasetanta • Raportointi • Seuranta • Analysointi Oman työn johtaminen • Työpöydät • Raportointi • Mobiili Paras asiakaskokemus • Asiakaspalaute • Palautteisiin reagointi Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä Tuloksellinen ja tehokas toiminta
  7. 7. Paras asiakaspalvelu kattavan asiakastiedon hyödyntämisellä 28.10.2015 40 Kattava asiakastieto • Asiakas • CRM ja ERP • Tietojen rekisteröinti ja ajantasallapito Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  8. 8. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla johtamisella CRM:ää hyödyntäen 28.10.2015 41 Johtaminen • Tavoiteasetanta • Raportointi • Seuranta • Analysointi Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  9. 9. Paras asiakaspalvelu oman työn suunnittelulla ja johtamisella 28.10.2015 42 Oman työn johtaminen • Työpöydät • Raportointi • Mobiili Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  10. 10. Paras asiakaspalvelu mitatun asiakaskokemuksen hyödyntämisellä 28.10.2015 43 Paras asiakaskokemus • Asiakaspalaute • Palautteisiin reagointi Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  11. 11. Paras asiakaspalvelu tehokkaalla toiminnalla CRM:ää hyödyntäen 28.10.2015 44Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä
  12. 12. 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 45 Kiitos
  13. 13. Lisätietoja Ulla Sarsila, asiakkuuspäällikkö Stora Enso Metsä LinkedIn ulla.sarsila@storaenso.com www.storaensometsa.fi 28.10.2015Ulla Sarsila, Stora Enso Metsä 46

×